洲際酒店前廳部各崗位屬能及報表ppt42頁)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 ? 及時在房間內(nèi)準(zhǔn)備客用物品。 ? 全面負(fù)責(zé)對酒店會員，重要客人，及回頭客的服務(wù)，盡量讓客人滿意。 ? 定期組織有關(guān)酒店會員的會議，以便更好的交流，及確保工作正常運作。 行政樓層 ? 通過對員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督行政摟層員工工作，在客人到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個性化服務(wù)，盡量讓客人滿意。 ? 監(jiān)督行政摟層員工，確保酒店會員能獲得最大利益，回頭客及重要客人都能受到特別的關(guān)注。 ? 在客人到達(dá)前，檢查重要客人房間。 ? 單獨迎接重要客人。 ? 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 維護(hù)回頭客檔案系統(tǒng)。 ? 促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售 ? 完成以下職責(zé)： 接受酒店會員申請 滿足客人特殊要求 為客人接通電話 ? 處理客人投訴，在必要時為客人提供咨詢，跟蹤錯誤行為。 ? 編輯、分析并控制客服中心花費。 ? 定期計劃并參加酒店會員及重要客人雞尾酒會和必要社交活動，進(jìn)一步提高服務(wù)。 ? 查看所有到達(dá)客人及重要客人清單，查看房間分配，房間內(nèi)設(shè)施，及客人特殊要求。 ? 及時在房間內(nèi)準(zhǔn)備令客人愉快的物品。 ? 全面負(fù)責(zé)俱樂部樓層及俱樂部休閑廳的服務(wù)，盡量讓客人滿意。 ? 對直接管理的員工的外貌、工作的有效率進(jìn)行評價，在必要時及時對錯誤行為進(jìn)行糾正。 ? 協(xié)助工程部維修電話設(shè)施。 ? 對商務(wù)中心日常運作進(jìn)行管理并提供指導(dǎo)。 ? 建立客人商務(wù)指定。 ? 確保文具的供應(yīng)，在員工要求時，提前預(yù)定。 ? 維持設(shè)備的正常運行。 ? 定期為商務(wù)中心員工組織會議，以便員工交流，及確保商務(wù)中心正常運作。 ? 協(xié)助擬制計劃，確保達(dá)到并超過預(yù)計銷售目標(biāo)。 ? 對競爭者進(jìn)行定期的市場調(diào)查。 ? 在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，協(xié)助發(fā)展商務(wù)策略，確保市場份額的占有，追求利潤。 禮賓部 ? 監(jiān)督并引導(dǎo)禮賓部柜臺員工工作。 ? 負(fù)責(zé)客人的安排及郵件的管理，把郵件交給寄件人。 ? 為客人提供客人感興趣的事情如：酒店服務(wù)，本地風(fēng)景區(qū)，餐廳，醫(yī)生，觀光點等。 ? 首先為客人推薦酒店自己的食物，飲料，讓客人熟悉營業(yè)時間，及產(chǎn)品特色。 ? 確保大廳良好的秩序，并隨時保持煙灰缸的干凈。 ? 對酒店信息板負(fù)責(zé)，隨時保持信息的及時性及有效性。 ? 為行李部員工準(zhǔn)備工作計劃，安排假日及休息時間，考慮并預(yù)計大型活動安排，特別是或早或晚到達(dá)和離開的客人安排。 ? 隨時確保行李部員工的著裝整潔，及時、有效地完成安排給他們的任務(wù)。 ? 協(xié)助客人處理問題，在大堂經(jīng)理不在時，與各部門主管或行政經(jīng)理保持聯(lián)系。 ? 確保行李能迅速送到客房。 ? 按照酒店規(guī)定迎接客人。 ? 妥善發(fā)放行李牌。 客戶服務(wù)中心 ? 開發(fā)和實施處理電話、傳真、租賃設(shè)備、租賃電話線和其他通訊服務(wù)的程序。 ? 就通訊服務(wù)和接線員和技術(shù)人員的投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧? ? 為達(dá)到我們的目標(biāo)開發(fā)工作計劃，定期比較實際的工作業(yè)績和目標(biāo)，采取必要正確的措施。 ? 建立和維護(hù)有效的員工關(guān)系。 ? 為所有的接線員組織日常會議，以便客服中心工作的正常運行，及員工間的交流。 ? 管理和監(jiān)督所有設(shè)備、軟件、硬件的營運和保證所有的部件都正常安裝和運作。 ? 保證所有的通訊設(shè)備都得到正確的維護(hù)合同，以及保護(hù)維護(hù)得到實施。 ? 維護(hù)更新所有通訊系統(tǒng)的清單。 ? 監(jiān)督語音留言 /電話的營運以及維護(hù)系統(tǒng)運作報告的日記錄。 ? 監(jiān)督和報告軟件故障給供應(yīng)商，同酒店系統(tǒng)經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部問題。 ? 維護(hù)程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和正常的服務(wù)，控制酒店所有的電話機(jī)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 維護(hù)及監(jiān)控酒店電視系統(tǒng)的運作情況。 ? 維護(hù)及控制酒店各區(qū)域 LCD的顯示內(nèi)容及狀況。 ? 準(zhǔn)備和控制部門預(yù)算。 ? 參加通訊研討會，產(chǎn)品知識、演講和租住外部實體。 ? 履行相關(guān)的任務(wù)和特殊項目職責(zé)。 ? 履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 ? 準(zhǔn)備高效的工作時間表，安排假期、度假、滿足人員要求，預(yù)報考慮中的所有大型團(tuán)隊行動。 大 堂 副 理 1. 大堂副理的職責(zé) 2. 大堂副理日常工作 3.
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