如何跟進(jìn)客戶ppt42頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-18 21:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：滿足個(gè)人需求 事前充分準(zhǔn)備 外觀衣著 產(chǎn)品介紹技巧 客戶個(gè)人信息 客戶資料分析（歸類、判斷）目的：留下良好第一印象做對(duì)事 2：發(fā)展關(guān)系（郵件跟進(jìn)） 外貿(mào)員 你很專業(yè)，會(huì)有訂單，感謝幫忙。有什么需要可以找我 ——提供資料（處理查詢樣本） 外貿(mào)經(jīng)理 您很專業(yè)，老板也信任你，產(chǎn)品熱門 ——提供資料（ CEC、 TOP 成功故事）。 老板 感謝您的時(shí)間，公司產(chǎn)品、人員都很有競(jìng)爭(zhēng)力； 外貿(mào)員、經(jīng)理都很專業(yè)，對(duì) GS也很認(rèn)可，他們期待您的支持 ——參考資料（ CEC、成功故事 )目的：讓客戶覺(jué)得你有人情味，愿意跟你交往做對(duì)事 3：增進(jìn)專業(yè)度增進(jìn)專業(yè)度：公司好 一封 Mail感謝 一份市場(chǎng)信息 TOP 20 一份信心提供 同行成功故事 PA樣本轉(zhuǎn)發(fā) 一份計(jì)劃書增進(jìn)情感帳戶： AE好 一條短信溫馨提醒 地震注意安全 一份 CEC資料參考 一份資料參考 處理查詢六步 一張照片 Mail簽名加照片嗎？ 讓客戶信任你做對(duì)事 4：增強(qiáng)緊迫感 “拖 ”、 逃避責(zé)任 “我得和 XX商量 ” 。 解決策略 得到客戶私人承諾 安排時(shí)間與所有決策者開(kāi)會(huì)。 重新做一次商品說(shuō)明 明確合作時(shí)間做對(duì)事 5：持續(xù)的跟進(jìn) 加強(qiáng)客戶信心： 成功故事 增進(jìn)情感帳戶 及時(shí)提供市場(chǎng)信息 增強(qiáng)緊迫感 準(zhǔn)備 Deadline 地震：讓買家了解運(yùn)轉(zhuǎn)正常 出口嚴(yán)冬：買賣雙方關(guān)系最不穩(wěn)定的實(shí)際 奧運(yùn)：全球?qū)χ袊?guó)的關(guān)注機(jī)會(huì) 最好的技巧本不是技巧，而是交情。是一種溫暖的、開(kāi)暢的、人性化的關(guān)系?？蛻舾M(jìn)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1：要判斷客戶意愿 沒(méi)有判斷就沒(méi)有跟進(jìn)，要學(xué)會(huì)判斷： 具備合作條件嗎？ 有外貿(mào)人、有錢 是否有購(gòu)買信號(hào) ? 問(wèn)付款細(xì)節(jié) 問(wèn)后臺(tái)操作細(xì)節(jié) 討價(jià)還價(jià) 反對(duì)意見(jiàn)是否是真實(shí)意愿？ 我需要跟老板商量一下（怕承擔(dān)責(zé)任）比率 階段 階段推進(jìn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)度10% 電話邀約 20% 客戶拜訪 25% 提交方案30% 簽約 注意事項(xiàng) 2：銷售有衡量標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng) 3：要主動(dòng)要求簽約 要主動(dòng)提簽約的請(qǐng)求，得到明確答復(fù)。 張總，
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