某管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組課程(編輯修改稿)
2025-03-23 11:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 t Stage4 redesign Stage13 diagnose Stage2 initiate stage1 envision 方法來源 37 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 ? 國外研究成果 ? 各家公司實(shí)施方法 ? 咨詢公司的實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 推出可操作性的實(shí)施方法與步驟 38 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 總體規(guī)劃 項(xiàng)目啟動(dòng) 流程描述及診斷分析 流程設(shè)計(jì) 配套管理設(shè)計(jì) 新舊體系轉(zhuǎn)換 項(xiàng)目總結(jié) 持續(xù)改進(jìn) 39 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 階段 活動(dòng) s1 總體規(guī)劃 s1A1 得到管理層支持與委托 s1A2 了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部需求、IT建設(shè) s1A3 確定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍 s1A4 確定項(xiàng)目組成員 s2A1 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) s2 項(xiàng)目啟動(dòng) s2A2 內(nèi)部 BPR理念培訓(xùn) s3 流程描述與診斷分析 s3A1 了解現(xiàn)狀 描述現(xiàn)有流程 s3A2 分析現(xiàn)有流程 BPR項(xiàng)目實(shí)施階段劃分 s1A4 項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃 s3A3 問題歸集 s3A4 診斷報(bào)告 40 BPR項(xiàng)目實(shí)施方法 階段 活動(dòng) s4 流程設(shè)計(jì) s4A1 建立目標(biāo)總圖 s4A2 確認(rèn)關(guān)鍵流程 s4A3 明晰改進(jìn)方向、流程優(yōu)化設(shè)計(jì) s4A4 IS設(shè)計(jì)和功能需求 s5A1 配套輔助信息的收集與整理 s5 配套方案設(shè)計(jì) s5A2 職能調(diào)整方案 s5A3 配套方案設(shè)計(jì) s2A4 IS解決方案的設(shè)計(jì) s6 轉(zhuǎn)換 s6A1 組織調(diào)整 s6A2 IS系統(tǒng)實(shí)施 s7 項(xiàng)目總結(jié) s7A1 項(xiàng)目效果評(píng)估 s7A2 項(xiàng)目總結(jié) s4A4 配套輔助信息初步形成 s6A2 配套方案的完成 s6A4 使用者培訓(xùn) s6A4 流程正式切換 41 BPR項(xiàng)目管理 ? BPR項(xiàng)目是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作 。 ? 項(xiàng)目管理是 BPR成功的一個(gè)重要因素。 ? 要關(guān)注 計(jì)劃管理 、 質(zhì)量管理 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 、 團(tuán)隊(duì)管理 、 費(fèi)用管理 等。 42 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 43 路線模擬第 1步：項(xiàng)目組的成立 ? 建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 建立項(xiàng)目推進(jìn)小組 ? 建立項(xiàng)目工作小組 ? 選定各組組長 ? 選定各組核心人員 44 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目指揮部 由項(xiàng)目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向。 領(lǐng)導(dǎo)小組由咨詢公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加 領(lǐng)導(dǎo)小組由客戶公司 高層領(lǐng)導(dǎo)參加 項(xiàng)目質(zhì)量控制專家小組 由咨詢的管理專家、 BPR專家、項(xiàng)目管理專家和客戶的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最終成果進(jìn)行控制和評(píng)價(jià) 項(xiàng)目推進(jìn)小組 由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長和重要成員組成 流程改進(jìn)小組 主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成 項(xiàng)目職能小組 主要由客戶公司各個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 管理咨詢顧問 軟件產(chǎn)品咨詢顧問 其他咨詢顧問 技術(shù)支持咨詢顧問 質(zhì)量控制專家： 兩個(gè)項(xiàng)目組的成員應(yīng)該是角色對(duì)應(yīng)的關(guān)系，以聯(lián)合小組方式 /專題小組方式開展工作，咨詢顧問通過多種方式對(duì)客戶的參加項(xiàng)目人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移 客戶公司項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 質(zhì)量控制專家： 45 三類計(jì)劃 二級(jí)滾動(dòng) 階段 計(jì)劃 第一階段 任務(wù)計(jì)劃 第二階段 任務(wù)計(jì)劃 第 *階段 任務(wù)計(jì)劃 第一周 工作日程 第二周 工作日程 第 *周 工作日程 46 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 47 理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問題 *生動(dòng)、透徹 路線模擬 :理念培訓(xùn) 48 企業(yè) BPR與 ERP實(shí)施中的三次培訓(xùn) 理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問題 *生動(dòng)、透徹 模塊培訓(xùn) *ERP實(shí)施解決方案前 *項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干 *ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移 *投入、主動(dòng) 操作培訓(xùn) *ERP實(shí)施解決方案后 *操作者 *界面和功能 *傳幫帶、人才梯隊(duì) 49 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 50 業(yè)務(wù)流程描述的意義： ? BPR工作的開始 ? 流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式 ? 改進(jìn)的起點(diǎn)，為問題識(shí)別與診斷提供了依據(jù) ? 企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過程 路線模擬第 3步 :業(yè)務(wù)流程描述 51 進(jìn)行多渠道信息的匹配分析 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷 收 集 流 程 的 基 本 資 料，了解總體情況 建 立 流 程 圖 填寫調(diào)研問卷 對(duì) 高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門 進(jìn) 行 訪 談 問題識(shí)別與診斷分析 業(yè)務(wù)流程描述的步驟 52 流程描述的技巧 ? 在流程中突現(xiàn)問題點(diǎn) 部門內(nèi)、外之間的銜接 工作繁瑣、反復(fù) 成本高、效率低、時(shí)間長 任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多 單據(jù) ? 理清流程層次 ? 同一層次流程圖之間的關(guān)聯(lián) 53 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 54 管理流程 經(jīng)營流程：業(yè)務(wù)流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 行 政
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