【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)操式培訓(xùn) 3天 現(xiàn)場(chǎng)考核 心得總結(jié) 27 轉(zhuǎn)檔軟件的使用 售后儲(chǔ)干 楊麗萍 實(shí)操式培訓(xùn) 2天 現(xiàn)場(chǎng)考核 心得總結(jié) 28 其他操作軟件的使用 售后儲(chǔ)干 楊麗萍 實(shí)操式培訓(xùn) 7天 現(xiàn)場(chǎng)考核 心得總結(jié) 29 軟件的升級(jí) 售后儲(chǔ)干 齊建霞 實(shí)操式培訓(xùn) 1天 現(xiàn)場(chǎng)考核 30 遠(yuǎn)程控制軟件 售后儲(chǔ)干 齊建霞 實(shí)操式培訓(xùn) 1天 現(xiàn)場(chǎng)考核 17 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)表單 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 序號(hào) 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)周期 培訓(xùn)考核 備注 31 設(shè)備打包 售后儲(chǔ)干 李尋 實(shí)操式培訓(xùn) 7天 現(xiàn)場(chǎng)考核 32 辦公軟件的使用 售后儲(chǔ)干 韋紅亮 實(shí)操式培訓(xùn) 3天 現(xiàn)場(chǎng)考核 心得總結(jié) 18 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)表單 培 訓(xùn) 7 月 行 程 計(jì) 劃 19 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)表單 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 序號(hào) 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)周期 培訓(xùn)考核 備注 1 愛(ài)瑪?shù)钠髽I(yè)文化 售后儲(chǔ)干 盧麗妃 直授式培訓(xùn) 1小時(shí) 書(shū)面考試 2 接待禮儀 售后儲(chǔ)干 盧麗妃 直授式培訓(xùn) 1小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)考核 3 客戶投訴處理 售后儲(chǔ)干 陳怡 直授式培訓(xùn) 1小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)考核 4 售后人員建議收集 售后儲(chǔ)干 韋紅亮 直授式培訓(xùn) 1小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)考核 5 售后人員講座 售后儲(chǔ)干 齊建霞 直授式培訓(xùn) 1小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)考核 6 IQ 與 OQ 售后儲(chǔ)干 韋紅亮 直授式培訓(xùn) 1小時(shí) 書(shū)面考試 7 增壓泵的使用 售后儲(chǔ)干 韋紅亮 實(shí)操式培訓(xùn) 1小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)考核 增壓泵 8 客戶問(wèn)題點(diǎn)收集，建議 售后儲(chǔ)干 韋紅亮 直授式培訓(xùn) 1小時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)考核 9 切刀知識(shí)與選型 售后儲(chǔ)干 李經(jīng)理 直授式培訓(xùn) 1小時(shí) 書(shū)面考試 需要所以的切刀一套 10 20 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)表單 售 后 人 員 講 座 提 問(wèn) 1：售后常見(jiàn)的維修手法有哪些（最簡(jiǎn)單，最便捷）？ （請(qǐng)分享一個(gè)小故事）。 2：售后服務(wù)有什么需要注意的地方？ （請(qǐng)分享一個(gè)小故事）。 3：面對(duì)客戶的刁難我們應(yīng)該怎樣去面對(duì)？ （請(qǐng)分享一個(gè)小故事）。 4：如果售后服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題我們無(wú)法解決時(shí)我們應(yīng)該怎么作？ （請(qǐng)分享一個(gè)小故事）。 5：我們應(yīng)該已怎樣的心態(tài)去面對(duì)客戶？ （請(qǐng)分享一個(gè)小故事）。 21 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)表單 客 戶 投 訴 講 座 投 訴 1：如果我們?cè)诳蛻艄S遭遇客戶需要投訴怎樣處理？（請(qǐng)分享一個(gè)小故事）。 2：服務(wù)結(jié)束之后收到客戶的投訴我們要怎么處理？ （請(qǐng)分享一個(gè)小故事）。 3：怎樣避免客戶投訴與糾紛。 （請(qǐng)分享一個(gè)小故事）。 4：愛(ài)瑪公司客戶投訴是怎樣的流程？ （請(qǐng)分享一個(gè)小故事）。 22 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)表單 培 訓(xùn) 全 員 座 談 會(huì) 提 問(wèn) 1：學(xué)習(xí)中有什么困難？ 2：生活與人際關(guān)系有什么需要幫助的？ 3：你希望學(xué)到什么知識(shí)？ 4：你對(duì)未來(lái)的發(fā)展有什么目標(biāo)與展望？ 5：對(duì)自己的認(rèn)識(shí)？ 23 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)表單 面 對(duì) 客 戶 的 禮 儀 1：接電話的禮儀？ 2：回復(fù)客戶的流程和需要注意的事項(xiàng)？（涉及到價(jià)格與物品的交期時(shí)）。 3：主動(dòng)回訪客戶（在服務(wù)完成之后的 3天之內(nèi)）。 4：良好的服務(wù)形態(tài)（在客戶的工廠時(shí)）。 5：與業(yè)務(wù)人員的溝通（服務(wù)之后）。 24 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)表單 愛(ài)瑪?shù)钠髽I(yè)文化 25 Transition Page 過(guò)渡頁(yè) 03 培訓(xùn)表單 26 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)表單 員 工 培 訓(xùn) 簽 到 表 培訓(xùn)日期 /時(shí)間： 培訓(xùn)地點(diǎn)： 參加培訓(xùn)人數(shù)： 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)內(nèi)容： 受訓(xùn)人員簽名： 未出席人員并附跟蹤（原因）： 備注： 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人： 部門主管： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 27 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)表單 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 培訓(xùn)項(xiàng)目 受訓(xùn)人員 培訓(xùn)時(shí)間 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 培訓(xùn)導(dǎo)師 是否完成（ √） 備注（建議） ★重點(diǎn)項(xiàng)目 28 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)表單 員 工 培