公司售后客服工作計劃報告(編輯修改稿)
2024-12-06 05:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況?！ 「鞑块T多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。 【篇二】 一、工作目標 銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。 心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力?！ ∫浅Ｊ煜け镜甑膶氊悾@樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題?！ ∏诳臁⒓毿?，養(yǎng)成做筆記的習慣?！ W(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶?！ 《?、自我方面目標 要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點?！ 『屯掠辛己玫臏贤?，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。 執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力?！ ○B(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣?！ ∽孕乓彩欠浅Ｖ匾模瑩碛薪】禈酚^積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務?！ ∧繕苏{(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向?！ ∽詈?，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚。成功，不相信頹廢。成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼! 有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！薄 ∥覀冊?jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷
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