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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀訓(xùn)練(湯伶俐)(編輯修改稿)

2025-03-23 06:07 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 身份,欲訪何人,所為何事,是否預(yù)約。 ? 請客人稍候,為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人,征得負(fù)責(zé)人同意,可引導(dǎo)客人前往。 ? 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址。 ? 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供茶水、雜志。 47 GEC Program 一般來說座位安排是這樣的: ? 接近入口處為下座,對面是上座。 ? 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。 ? 如果有一邊是窗,能看見窗外景色為上座。 ? 西洋式的房間,有暖爐或裝飾物在前的是上座。 48 GEC Program 注意事項 ? 用紙杯?玻璃杯?陶瓷杯? ? 杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面,手指不能接觸杯口上,不能發(fā)出杯蓋碰撞的聲音。 49 GEC Program 補(bǔ)充:會場備水原則 ? 為參加會議的人員準(zhǔn)備第一杯水應(yīng)該倒好先放好; ? 用瓷杯比較正式; ? 一般從右側(cè)添水; ? 杯子放在與會者桌上的右上面。 50 GEC Program 座位安排常識 ? 會議主席臺座次的安排 ? 根據(jù)中辦掌握的原則:左為上,右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時, 1號首長居中,2號首長排在 1號首長左邊, 3號首長排右邊,其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時,1號首長、 2號首長同時居中, 1號首長排在居中座位的左邊, 2號首長排右邊,其他依次排列。 51 GEC Program : ? 7 5 3 1 2 4 6 52 GEC Program : 6 4 2 1 3 5 53 GEC Program 關(guān)于宴席座次的安排 ? 宴請客人,一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面, 1號客人在主陪的右手, 2號客人在主陪的左手, 3號客人在副主陪的右手, 4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場景有特殊因素,應(yīng)視情而定。 54 GEC Program 餐桌座次安排 ? 55 GEC Program 56 GEC Program 關(guān)于簽字儀式的座次安排 ? 簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等,按主客左右排列。 57 GEC Program 注: A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席, B為主方席 當(dāng) A為外賓時, A3與 B3分別為客方與主方譯員 58 GEC Program 59 GEC Program 沙發(fā)室 注: A為主方, B為客方 60 GEC Program 與上級領(lǐng)導(dǎo)座談 注: A為上級領(lǐng)導(dǎo), B為主方領(lǐng)導(dǎo) 61 GEC Program 會議室座次安排 ? 問題:請大家思考會議室座次怎樣安排? 62 GEC Program 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C 63 GEC Program 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 64 GEC Program 乘車座次安排 65 GEC Program 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 66 GEC Program 面包車(中巴) 司機(jī) 領(lǐng)導(dǎo) 秘書 67 GEC Program 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 68 GEC Program 注意事項 ? 吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊。 ? 旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊, 1 號座位在臨窗的位置 69 GEC Program 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 70 GEC Program 模塊 3 溝通技巧與禮儀 71 GEC Program 商務(wù)交往的四忌 ?舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ?飛短流長 ?說話過頭 72 GEC Program 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則: “ 己所不欲,勿施于人 ” ? 平等待人:忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親;要惟才是舉 、 平等待人 ? 禮遇下屬:尊重 ? 關(guān)心下屬:冷暖掛心上 ? 信任下屬: “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬:知無不言,言無不盡、上情下達(dá) 73 GEC Program 與上司相處的禮儀 * 理解:人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 74 GEC Program 與同事相處的禮儀 * 真誠合作 * 同甘共苦:一個 * 好漢三個幫 * 公平競爭 * 寬以待人:人非圣賢, 孰能無過 75 GEC Pro
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