五金渠道的開發(fā)流程與維護(hù)手冊(cè)4(編輯修改稿)
2025-03-22 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 鋪貨跟蹤服務(wù)表 27 深度營銷團(tuán)隊(duì) 鋪貨記錄表 客戶姓名 電話 詳細(xì)地址 客戶編號(hào) 負(fù)責(zé)人姓名 商店類型 店鋪類型 □ Ⅰ 類 □ Ⅱ 類 □ Ⅲ 類 □ Ⅳ 類 現(xiàn)款或賒銷 賒銷款最后付款日期 支付形式 現(xiàn)金 支票 匯款 其他 品種 價(jià)格 數(shù)量 金額 總計(jì)金額（大寫） 銷售代表 客戶代表 日期 28 深度營銷團(tuán)隊(duì) 鋪貨失敗記錄表 客戶名稱 電話 負(fù)責(zé)人姓名 年齡 聯(lián)系方式 鋪貨不成功原因 5。品牌知名度低 店鋪類型 □ Ⅰ 類 □ Ⅱ 類 □ Ⅲ 類 □ Ⅳ 類 銷售代表 客戶代表 時(shí)間 29 深度營銷團(tuán)隊(duì) 鋪貨跟蹤服務(wù)表 客戶名稱 電話 詳細(xì)地址 負(fù)責(zé)人 性別 年齡 聯(lián)系方式 終端類型 第一次進(jìn)貨 品種 價(jià)格 數(shù)量 金額 結(jié)賬方式 現(xiàn)款 賒銷 注明最后期限 第二次拜訪時(shí)間 詳細(xì)情況 第三次進(jìn)貨 品種 價(jià)格 數(shù)量 金額 客戶編號(hào) 銷售代表 客戶代表 30 深度營銷團(tuán)隊(duì) ?心態(tài)分析 ? 注重個(gè)人的聲譽(yù)，不愿意銷售劣質(zhì)產(chǎn)品給自己帶來的損失； ? 品牌名氣大，客戶接受起來容易； ?話術(shù)要點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)飛雕是一個(gè)擁有近 20多年歷史的品牌，是電工領(lǐng)域的知名品牌，飛雕照明產(chǎn)品同樣有質(zhì)量保證； ? 強(qiáng)調(diào)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)即為原來某一線品牌的操盤手，飛雕在其運(yùn)作下發(fā)展迅速； ? 強(qiáng)調(diào)知名品牌的價(jià)格透明，而飛雕采取非常好的價(jià)格保護(hù)措施，確保終端的利潤空間； 品牌型老板 31 深度營銷團(tuán)隊(duì) 價(jià)格敏感型老板 ?心態(tài)分析 ? 認(rèn)為品牌產(chǎn)品價(jià)格高，消費(fèi)者接受難度大，且利潤有限； ? 廉價(jià)產(chǎn)品利潤空間大； ?話術(shù)要點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)消費(fèi)是價(jià)值敏感型而非價(jià)格敏感型，強(qiáng)調(diào)飛雕產(chǎn)品的性價(jià)比優(yōu)勢，用總使用成本而非首次購買成本概念很容易讓其接受； ? 廉價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量差，盡管銷售時(shí)可以獲得較多的利潤，但是未來售后服務(wù)成本高，且容易給消費(fèi)者整體低端劣質(zhì)的形象，影響再次購買； ? 強(qiáng)調(diào)飛雕采取非常好的價(jià)格保護(hù)措施，確保終端的利潤空間； 32 深度營銷團(tuán)隊(duì) 客情導(dǎo)向型 ?心態(tài)分析 ? 關(guān)系第一，生意第二，關(guān)系不好，賺錢產(chǎn)品也不做； ? 希望廠家時(shí)不時(shí)的有點(diǎn)小禮品，以示對(duì)自己的重視； ? 逢年過節(jié)的相互問候； ? 討厭廠家店大欺客的行為； ?話術(shù)要點(diǎn) ? 尋找共同的話題：老鄉(xiāng)、愛好、某個(gè)有關(guān)競品的新聞事件； ? 在開拓時(shí)少談生意，多處關(guān)系，時(shí)不時(shí)給其帶點(diǎn)小禮品； ? 成為客戶以后經(jīng)常走動(dòng)，逢年過節(jié)打電話或短信問候； ? 避免售后服務(wù)工作虎頭蛇尾； 33 深度營銷團(tuán)隊(duì) 市場開拓常見問題及應(yīng)對(duì)技巧 ?老板態(tài)度冷漠，愛答不理； 應(yīng)對(duì)策略： ?多次拜訪，每次都帶點(diǎn)公司小禮品（計(jì)算器、紙杯、雨傘之類）； ?見到客戶忙，搭把手，培養(yǎng)好感； ?老板直接拒絕 應(yīng)對(duì)策略 ?了解其拒絕原因（品牌、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)？），并對(duì)其做嘗試性的解答； ?第二次拜訪時(shí)以當(dāng)?shù)啬硞€(gè)銷售較好店（距離其位置較遠(yuǎn)）的業(yè)績打動(dòng)他； ?老板說已經(jīng)有多品牌，位置空間有限； ?尋找賣的比較差的產(chǎn)品； ?提出先以少量幾款有競爭優(yōu)勢且體積小的產(chǎn)品先替換，如果好再繼續(xù)合作； ?如果是夫妻店或是父子店，最好選擇丈夫或兒子在的時(shí)候進(jìn)行鋪貨； 34 深度營銷團(tuán)隊(duì) 目 錄 五金渠道操作的難點(diǎn)與思路 市場布局與規(guī)劃 五金門店的開發(fā)實(shí)務(wù) 五金渠道維護(hù) 35 深度營銷團(tuán)隊(duì) 終端維護(hù)的主要內(nèi)容 1 了解銷售情況 ， 掌握進(jìn)銷存 精準(zhǔn)配送與及時(shí)結(jié)算： ? 按客戶預(yù)定品種和數(shù)量配送上門 ， 并結(jié)算貨款和返利 。 答疑解難 ， 及時(shí)響應(yīng)： ? 解答銷售中產(chǎn)品和服務(wù)的問題 ， 處理糾紛和非常事件等 ?對(duì)一時(shí)難以解答和處理的 ， 約定答復(fù)的時(shí)間和方式 ， 但承諾必須兌現(xiàn) 。 36 深度營銷團(tuán)隊(duì) 終端維護(hù)的主要內(nèi)容 2 針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)： ? 指導(dǎo)終端經(jīng)營管理 ， 并對(duì)下一步進(jìn)貨的品種 、 數(shù)量提出建議 。 溝通客情 ， 宣傳品牌與相關(guān)政策： ? 維護(hù)客情關(guān)系 ， 講解我方政策和新品 、 新服務(wù)項(xiàng)目 ， 征詢售后支持與服務(wù)方面的需求 現(xiàn)場理貨 ， 保證終端建設(shè)
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