【文章內容簡介】 及手機支付。這?九大法寶?為人們隱隱勾勒出中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場上的擴張輪廓。中國移動在寬帶數(shù)據(jù)通信和移動增值業(yè)務上投入更大的研發(fā)精力。 通信產品的定義： A. 產品 a. 是指具有功能明確、可定價、擁有商業(yè)名稱等特性的業(yè)務； b. 集中于?提供給客戶什么東西?； c. 包括中國移動自有產品、與合作者形成聯(lián)合品牌銷售的產品和形成代理關系的產品。 B. 業(yè)務 a. 是由業(yè)務提供者放在產品中的功能實現(xiàn)，同一個業(yè)務可以包含在多個產品中，可以進行不同的包裝，采取不同的價格； b. 集中于?我能作什么?； c. 支持產品并將之提供給用戶所需要的功能形態(tài)、硬件軟件和信息等。 從對產品和業(yè)務的定義可以看到，從?業(yè)務?到?產品?，是從?我能作什么?到?提供給客戶什么?的轉變，是轉向以客戶需求和市場為中心的一個關鍵過程。 中國移動的產品分類 產品的分類方式： 對產品進行多種方式的分類，并且以?按照客戶需求的分類?和?按照管理方式的分 類?為兩條主線，以明確指導產品的規(guī)劃和內部開發(fā)管理工作 按照客戶需求分類 可以劃分為 4 類： A. 用戶界面類； B. 基礎通信及擴展類； C. 生活娛樂商務類； D. 集團標準產品； 其中，前 3 類產品為個人大眾產品 按照產品管理方式分類 可以劃分 3 類： A. 一類產品：全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一運營的產品； B. 二類產品：全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃分省運營的產品； 中國移動的產品分類 A:根據(jù)對標準人和集團的需求分析，客戶需求導向的產品分類： 中國移動的產品分類 B:按照產品管理方式對個人大眾產品分類 : 中國移動的產品分類 C:按照產品管理方式對集團標準產品分類 : 中國移動的產品分類 產品編號管理： 為加強對產品的管理，為個人產品進行了統(tǒng)一的編號 A. 產品編號原則：易區(qū)分、易管理、易擴展； B. 產品編號方法：產品編號基礎位為 5 位，擴展 1 位，標注 1 位； a. 第 1 位：數(shù)字，代表產品管理方式， 1— 一類產品； 2— 二類產品； 3— 三類產品； b. 第 2 位：字母，代表產品需求分類的大類， A— 用戶界面類； B— 基礎通信及擴 展類； C— 生活娛樂商務類； c. 第 3 位：字母，代表產品需求分類的小類，語音增值則為 BA，咨訊類為 CA； d. 第 5 位：數(shù)字，代表具體產品，從 01 依次向下順延； e. 擴展位：－數(shù)字，代表該產品的擴展產品； f. 標記位： *，代表是否為 3G 旗幟或重點推廣產品 中國移動的產品分類 業(yè)務網(wǎng)絡架構的定義： 為面向客戶進行產品規(guī)劃，按照客戶需求導向進行產品設計，梳理產品的業(yè)務網(wǎng)絡架構，使之全面化、清晰化，為產品設計開發(fā)提供依據(jù)；業(yè)務網(wǎng)絡架構：支持業(yè)務完整的接續(xù)，包含業(yè)務接入、業(yè)務能力、業(yè)務管理、業(yè)務應用、用戶數(shù)據(jù)庫等在內的集合。 主要為產品需求研究、產品設計、產品開發(fā)等提供依據(jù)。 中國移動產品和業(yè)務網(wǎng)絡架構 業(yè)務網(wǎng)絡架構從端到端環(huán)節(jié)來梳理業(yè)務網(wǎng)絡架構，根據(jù)各邏輯功能，劃分為以下層次： A. 基礎網(wǎng)絡層：搭載產品的無線承載和基礎通道； B. 業(yè)務接入層：無線協(xié)議的終結，到業(yè)務網(wǎng)能力的通道； C. 業(yè)務能力層：對業(yè)務開展及優(yōu)化提供必要的能力和信息支持； D. 業(yè)務管理層：對終端，對業(yè)務的關鍵信息、用戶訂購關系以及商務合作的認證和管理； E. 用戶數(shù)據(jù)層：存儲和提供用戶基礎數(shù)據(jù)及應用開展的數(shù)據(jù)庫； F. 內容生成層：具體某一應用的內容生成、邏輯和功能事務處理的實體； G. 客戶呈現(xiàn)層：面向用戶的業(yè)務呈現(xiàn)與整合，客戶適配管理等。 另外，還有與客戶的接觸實體－終端，以及支撐系統(tǒng)－ BOSS 和網(wǎng)管等。 具體圖示如下（圖 1）： 中國移動產品和業(yè)務網(wǎng)絡架構 中國移動產品和業(yè)務網(wǎng)絡架構 中國移動主要運營支撐系統(tǒng) 中國移動的主要運營支撐系統(tǒng)包括： ?MIS系統(tǒng) ?業(yè)務管理系統(tǒng) ?網(wǎng)管系統(tǒng) ?客服系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) MIS系統(tǒng) 業(yè)務管理系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 傳輸 IP承載網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 集團用戶 個人用戶 生產系統(tǒng) 分析系統(tǒng) 中國移動主要運營支撐系統(tǒng) 重組之后，鐵通并入了中國移動，給中國移動帶來了固定電話和寬帶業(yè)務，聯(lián)通與電信的競爭促使中國移動必須重視這些固網(wǎng)業(yè)務和移動業(yè)務的組合，并基于融合網(wǎng)絡建設支撐系統(tǒng)；與此同時， TDBOSS作為 TD網(wǎng)絡的重要一環(huán)，能夠對 TD用戶使用的語音及增值服務進行全方位的支撐，也是中國移動當前支撐系統(tǒng)建設的重要方向。目前，中國移動的運營支撐系統(tǒng)以 CMCCBOSS為主， 2023年以來、 TDBOSS、 。中國移動運營支撐系統(tǒng)的升級，涉及原有系統(tǒng)的整合工作。在新的網(wǎng)絡中，由于網(wǎng)絡基礎設施、傳輸設備等要繼續(xù)使用，其運營支撐系統(tǒng)不能推倒重來，而要做面向業(yè)務管理的改造，老業(yè)務的運營支撐系統(tǒng)隨著業(yè)務的遷移而改造，這些工作將推動中國移動運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展。 中國移動主要運營支撐系統(tǒng) 客戶分群是中國移動以客戶為中心細分市場的重要舉措。根據(jù)客戶群細分的結果，客戶管理包括個人客戶管理（含普通客戶管理，個人大客戶管理），集團客戶管理和合作伙伴管理。 客戶細分 個人客戶 集團客戶 合作伙伴 個人大客戶 普通客戶 中國移動客戶保持 普通客戶管理 ?客戶基本資料維護：提供對客戶基本資料的增、刪、改、查。 ?客戶信用度管理：提供對客戶可透支額度的管理。 ?客戶積分管理：提供對積分的設置、計算、調整與使用管理。 ?預付費管理：對預付費客戶可以給予如優(yōu)惠、積分等鼓勵性策略。 ?欠費客戶管理：用以提供催繳的依據(jù)。 ?黑名單管理：對黑名單客戶的分級管理及上傳下達機制支持。 ?基于客戶進行的密碼管理。 個人大客戶管理 ?個人大客戶資料維護：提供對個人大客戶資料的增、刪、改、查。 ? 個人大客戶級別管理：提供對個人大客戶級別的審查與調整。 ?個人大客戶生成：批量生成符合條件的