【文章內(nèi)容簡介】 及手機(jī)支付。這?九大法寶?為人們隱隱勾勒出中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場上的擴(kuò)張輪廓。中國移動在寬帶數(shù)據(jù)通信和移動增值業(yè)務(wù)上投入更大的研發(fā)精力。 通信產(chǎn)品的定義： A. 產(chǎn)品 a. 是指具有功能明確、可定價、擁有商業(yè)名稱等特性的業(yè)務(wù)； b. 集中于?提供給客戶什么東西?； c. 包括中國移動自有產(chǎn)品、與合作者形成聯(lián)合品牌銷售的產(chǎn)品和形成代理關(guān)系的產(chǎn)品。 B. 業(yè)務(wù) a. 是由業(yè)務(wù)提供者放在產(chǎn)品中的功能實現(xiàn)，同一個業(yè)務(wù)可以包含在多個產(chǎn)品中，可以進(jìn)行不同的包裝，采取不同的價格； b. 集中于?我能作什么?； c. 支持產(chǎn)品并將之提供給用戶所需要的功能形態(tài)、硬件軟件和信息等。 從對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的定義可以看到，從?業(yè)務(wù)?到?產(chǎn)品?，是從?我能作什么?到?提供給客戶什么?的轉(zhuǎn)變，是轉(zhuǎn)向以客戶需求和市場為中心的一個關(guān)鍵過程。 中國移動的產(chǎn)品分類 產(chǎn)品的分類方式： 對產(chǎn)品進(jìn)行多種方式的分類，并且以?按照客戶需求的分類?和?按照管理方式的分 類?為兩條主線，以明確指導(dǎo)產(chǎn)品的規(guī)劃和內(nèi)部開發(fā)管理工作 按照客戶需求分類 可以劃分為 4 類： A. 用戶界面類； B. 基礎(chǔ)通信及擴(kuò)展類； C. 生活娛樂商務(wù)類； D. 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品； 其中，前 3 類產(chǎn)品為個人大眾產(chǎn)品 按照產(chǎn)品管理方式分類 可以劃分 3 類： A. 一類產(chǎn)品：全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一運(yùn)營的產(chǎn)品； B. 二類產(chǎn)品：全網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃分省運(yùn)營的產(chǎn)品； 中國移動的產(chǎn)品分類 A:根據(jù)對標(biāo)準(zhǔn)人和集團(tuán)的需求分析，客戶需求導(dǎo)向的產(chǎn)品分類： 中國移動的產(chǎn)品分類 B:按照產(chǎn)品管理方式對個人大眾產(chǎn)品分類 : 中國移動的產(chǎn)品分類 C:按照產(chǎn)品管理方式對集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品分類 : 中國移動的產(chǎn)品分類 產(chǎn)品編號管理： 為加強(qiáng)對產(chǎn)品的管理，為個人產(chǎn)品進(jìn)行了統(tǒng)一的編號 A. 產(chǎn)品編號原則：易區(qū)分、易管理、易擴(kuò)展； B. 產(chǎn)品編號方法：產(chǎn)品編號基礎(chǔ)位為 5 位，擴(kuò)展 1 位，標(biāo)注 1 位； a. 第 1 位：數(shù)字，代表產(chǎn)品管理方式， 1— 一類產(chǎn)品； 2— 二類產(chǎn)品； 3— 三類產(chǎn)品； b. 第 2 位：字母，代表產(chǎn)品需求分類的大類， A— 用戶界面類； B— 基礎(chǔ)通信及擴(kuò) 展類； C— 生活娛樂商務(wù)類； c. 第 3 位：字母，代表產(chǎn)品需求分類的小類，語音增值則為 BA，咨訊類為 CA； d. 第 5 位：數(shù)字，代表具體產(chǎn)品，從 01 依次向下順延； e. 擴(kuò)展位：－數(shù)字，代表該產(chǎn)品的擴(kuò)展產(chǎn)品； f. 標(biāo)記位： *，代表是否為 3G 旗幟或重點推廣產(chǎn)品 中國移動的產(chǎn)品分類 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的定義： 為面向客戶進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，按照客戶需求導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，梳理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，使之全面化、清晰化，為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)提供依據(jù)；業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：支持業(yè)務(wù)完整的接續(xù)，包含業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用、用戶數(shù)據(jù)庫等在內(nèi)的集合。 主要為產(chǎn)品需求研究、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)等提供依據(jù)。 中國移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)從端到端環(huán)節(jié)來梳理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，根據(jù)各邏輯功能，劃分為以下層次： A. 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層：搭載產(chǎn)品的無線承載和基礎(chǔ)通道； B. 業(yè)務(wù)接入層：無線協(xié)議的終結(jié)，到業(yè)務(wù)網(wǎng)能力的通道； C. 業(yè)務(wù)能力層：對業(yè)務(wù)開展及優(yōu)化提供必要的能力和信息支持； D. 業(yè)務(wù)管理層：對終端，對業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息、用戶訂購關(guān)系以及商務(wù)合作的認(rèn)證和管理； E. 用戶數(shù)據(jù)層：存儲和提供用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及應(yīng)用開展的數(shù)據(jù)庫； F. 內(nèi)容生成層：具體某一應(yīng)用的內(nèi)容生成、邏輯和功能事務(wù)處理的實體； G. 客戶呈現(xiàn)層：面向用戶的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)與整合，客戶適配管理等。 另外，還有與客戶的接觸實體－終端，以及支撐系統(tǒng)－ BOSS 和網(wǎng)管等。 具體圖示如下（圖 1）： 中國移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 中國移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 中國移動主要運(yùn)營支撐系統(tǒng) 中國移動的主要運(yùn)營支撐系統(tǒng)包括： ?MIS系統(tǒng) ?業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ?網(wǎng)管系統(tǒng) ?客服系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) MIS系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 傳輸 IP承載網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 集團(tuán)用戶 個人用戶 生產(chǎn)系統(tǒng) 分析系統(tǒng) 中國移動主要運(yùn)營支撐系統(tǒng) 重組之后，鐵通并入了中國移動，給中國移動帶來了固定電話和寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通與電信的競爭促使中國移動必須重視這些固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)的組合，并基于融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐系統(tǒng)；與此同時， TDBOSS作為 TD網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，能夠?qū)?TD用戶使用的語音及增值服務(wù)進(jìn)行全方位的支撐，也是中國移動當(dāng)前支撐系統(tǒng)建設(shè)的重要方向。目前，中國移動的運(yùn)營支撐系統(tǒng)以 CMCCBOSS為主， 2023年以來、 TDBOSS、 。中國移動運(yùn)營支撐系統(tǒng)的升級，涉及原有系統(tǒng)的整合工作。在新的網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、傳輸設(shè)備等要繼續(xù)使用，其運(yùn)營支撐系統(tǒng)不能推倒重來，而要做面向業(yè)務(wù)管理的改造，老業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的遷移而改造，這些工作將推動中國移動運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展。 中國移動主要運(yùn)營支撐系統(tǒng) 客戶分群是中國移動以客戶為中心細(xì)分市場的重要舉措。根據(jù)客戶群細(xì)分的結(jié)果，客戶管理包括個人客戶管理（含普通客戶管理，個人大客戶管理），集團(tuán)客戶管理和合作伙伴管理。 客戶細(xì)分 個人客戶 集團(tuán)客戶 合作伙伴 個人大客戶 普通客戶 中國移動客戶保持 普通客戶管理 ?客戶基本資料維護(hù)：提供對客戶基本資料的增、刪、改、查。 ?客戶信用度管理：提供對客戶可透支額度的管理。 ?客戶積分管理：提供對積分的設(shè)置、計算、調(diào)整與使用管理。 ?預(yù)付費管理：對預(yù)付費客戶可以給予如優(yōu)惠、積分等鼓勵性策略。 ?欠費客戶管理：用以提供催繳的依據(jù)。 ?黑名單管理：對黑名單客戶的分級管理及上傳下達(dá)機(jī)制支持。 ?基于客戶進(jìn)行的密碼管理。 個人大客戶管理 ?個人大客戶資料維護(hù)：提供對個人大客戶資料的增、刪、改、查。 ? 個人大客戶級別管理：提供對個人大客戶級別的審查與調(diào)整。 ?個人大客戶生成：批量生成符合條件的