【文章內(nèi)容簡介】 福利和相關(guān)規(guī)劃，并代表加拿大各級政府保證使稅法得到遵守，從而為不斷提高加拿大人的經(jīng)濟(jì)和社會福祉作貢獻(xiàn)” ； 巴西稅務(wù)局將其使命確定為“為國家提供稅收，以保障社會福祉；為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和稅收保障，以增強(qiáng)公眾信心；加強(qiáng)稅收管理，促進(jìn)國際貿(mào)易。” 管理詞語體現(xiàn)客戶意識 把納稅人 (Taxpayer)改成客戶 (Client or Customer) 把稅收行政管理 (Tax Administration)改成經(jīng)營(Business) 機(jī)構(gòu)名稱體現(xiàn)服務(wù)（ Service)之意 美國稅務(wù)局的名稱為國內(nèi)稅務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu) (Internal Revenue Service) 韓國稅務(wù)局的名稱為國家稅收服務(wù)機(jī)構(gòu)（ National Tax Service） 南非稅務(wù)局的名稱為南非稅務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（ South Africa Revenue Service）。還有很多稅務(wù)局把稱謂改成服務(wù)辦公室 (Service 0ffice) 四、我國納稅服務(wù)歷史考察 １、綜述 1993年 12月全國稅制改革工作會議正式提出； 1996年 7月國家稅務(wù)總局稅收征管改革會議上，把納稅服務(wù)確定為重要職責(zé)； 1999年 7月，北京懷柔區(qū)地稅局成立納稅服務(wù)專業(yè)服務(wù)所； 2023年 8月珠海市地稅局試點(diǎn)成立納稅服務(wù)中心，開城市之先河； 2023年 4月，征管法以法律形式將其納入稅務(wù)機(jī)關(guān)重要職能； 2023年 8月，征管司成立納稅服務(wù)處； 2023年 4月，國稅發(fā) [2023]38號 《 關(guān)于加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的通知 》 2023年 8月， 《 關(guān)于加強(qiáng)征管工作若干意見的通知 》 ； 2023年 8月 30日，國稅發(fā) 〔 2023〕 106號 《 關(guān)于落實(shí)“兩個減負(fù)”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見 》 《 國家稅務(wù)總局關(guān)于清理簡并征管業(yè)務(wù)報表的通知 》 （國稅函〔 2023〕 1275號） 《 國家稅務(wù)總局關(guān)于簡化納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供有關(guān)審驗證件的通知 》 （國稅函 〔 2023〕 149號） 《 國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā) 〈 納稅人財務(wù)會計報表報送管理辦法 〉的通知 》 （國稅發(fā) 〔 2023〕 20號） 《 國家稅務(wù)總局關(guān)于解決辦稅服務(wù)廳排隊擁擠問題的通知 》（國稅發(fā) 〔 2023〕 161號）， ２、某些省市納稅服務(wù)情況介紹 廣東省地稅： ⑴以“為納稅人服務(wù)”為宗旨 以規(guī)范納稅人服務(wù)中心為契機(jī)，以辦稅大廳服務(wù)窗口為平臺，建立納稅申報、稅款征收、稅務(wù)登記、納稅人服務(wù)為一體，以管理與服務(wù)并重為理念，以規(guī)范、統(tǒng)一熱情高效的服務(wù)改善征納關(guān)系，爭創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)、一流的形象為目標(biāo)的，具有廣東地稅特色的納稅人服務(wù)體系。 ⑵建立納稅人服務(wù)中心 三大建設(shè)： 機(jī)構(gòu)建設(shè)； 制度建設(shè)；隊伍建設(shè) ⑶重視納稅服務(wù)的制度建設(shè) 三大制度 納稅服務(wù)基礎(chǔ)制度；納稅服務(wù)承諾制度；監(jiān)控考評制度 ⑷加強(qiáng)納稅服務(wù)人員隊伍建設(shè) 日常學(xué)習(xí)與培訓(xùn) ⑸建設(shè)以信息化為基礎(chǔ)的“五個一”納稅服務(wù)平臺 一個服務(wù)大廳； 一個熱線電話； 一個稅務(wù)網(wǎng)站； 一個電子服務(wù)系統(tǒng)； 一份法規(guī)公告 廣東地方稅收法規(guī)公告 ⑹四項日常工作 受理咨詢、舉報、投訴、建議 —— 基本工作 ⑺推進(jìn)“五個規(guī)范” 規(guī)范納稅服務(wù)職能； 規(guī)范納稅服務(wù)方式； 規(guī)范納稅服務(wù)形象； 規(guī)范服務(wù)行為； 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 ⑻促進(jìn)“六個統(tǒng)一” 統(tǒng)一宗旨； 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)志； 統(tǒng)一服務(wù)匾牌； 統(tǒng)一服務(wù)徽章； 統(tǒng)一服務(wù)流程； 統(tǒng)一服務(wù)承諾 ⑼推動納稅志愿者活動 廣東地稅納稅服務(wù)志愿者注冊管理辦法（暫行） ⑽“南粵金稅”抽獎活動 五、納稅服務(wù)體系 １、納稅服務(wù)體系涵義： 納稅服務(wù)體系內(nèi)涵包括征收體制、管理機(jī)制和服務(wù)意識的協(xié)調(diào)融合，以及干部服務(wù)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。 外延： 包括一切征納關(guān)系的直接服務(wù)。 納稅人日常服務(wù)體系 中介服務(wù)體系 稅務(wù)司法服務(wù)體系 ２、國外情況 納稅服務(wù)體系的主要內(nèi)涵 ⑴優(yōu)化征收服務(wù) 辦稅服務(wù)廳建設(shè) 三個窗口：申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù) 四個統(tǒng)一：工作標(biāo)示統(tǒng)一、窗口設(shè)置統(tǒng)一 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、崗位行為統(tǒng)一 12366納稅服務(wù)熱線 功能：稅務(wù)咨詢、政策解答、案件舉報 廉政監(jiān)督、電話申報、信息查詢 系統(tǒng) : 自動語音系統(tǒng)、自動傳真系統(tǒng)、語音信箱、人工服務(wù) 形式：人工接聽服務(wù)、自動語音服務(wù)、短信、傳真、 電子郵件服務(wù)、語音留言服務(wù) 稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè) ⑵強(qiáng)化管理 ⑶重點(diǎn)稽查：非納稅服務(wù)主要體現(xiàn)環(huán)節(jié) ⑷大力推進(jìn)社會服務(wù)系統(tǒng)的建立 ； 利用新聞媒體開設(shè)稅收相關(guān)信息宣傳窗口； 與政府宣傳部門配合，全社會開展普法宣傳活動； 在街道小區(qū)設(shè)立電子顯示屏幕 稅收法律知識服務(wù)； 辦稅程序服務(wù) ⑸積極培育和發(fā)展稅務(wù)代理中介組織 六、關(guān)于納稅服務(wù)專門機(jī)構(gòu) １、國外概況 美國 加拿大：加拿大海關(guān)和稅務(wù)總署 新加坡 韓國 ２、國內(nèi)情況 ⑴分布不合理 ⑵呼叫中心規(guī)模過小 ⑶系統(tǒng)重復(fù)建設(shè) ⑷信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用不夠 信息知識庫系統(tǒng) ⑸缺乏科學(xué)的運(yùn)營管理機(jī)制和經(jīng)驗 ３、意義與難點(diǎn) 意義 : ⑴ 順應(yīng)我國征管體制的改革要求 ⑵符合政府管理模式向電子政務(wù)發(fā)展的改革要求 ⑶是實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平跨越性提升、提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量的主要手段 難點(diǎn) : ⑴數(shù)據(jù)信息管理上的混亂 ⑵稅收體制比較復(fù)雜 ⑶觀念轉(zhuǎn)變壓力較大 ４、構(gòu)想 納稅服務(wù)中心工作內(nèi)容： ⑴宣傳輔導(dǎo) ⑵業(yè)務(wù)咨詢 ⑶稅費(fèi)金的征收業(yè)務(wù) ⑷稅務(wù)登記、發(fā)票管理等業(yè)務(wù) ⑸辦理申訴、舉報等業(yè)務(wù)，提供稽查信息 ⑹納稅服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào) ⑺決策支持 納稅服務(wù)中心建設(shè)的戰(zhàn)略： 步驟一：優(yōu)化配置資源，在整合中見成效 資源配置，機(jī)構(gòu)設(shè)置；