從心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)講義(編輯修改稿)
2025-03-22 21:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo) 采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧 何時(shí)使用遷就方法 glianke 主講人：宋聯(lián)可 沖突處理策略 回避策略 一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。 缺點(diǎn)：可以維持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問(wèn)題。 例：試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見(jiàn) 行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題 何時(shí)使用回避方法 glianke 主講人：宋聯(lián)可 沖突處理策略 合作策略 主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，解決思想沖突也不合適。 例：尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論 行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問(wèn)題 采用理由：當(dāng)雙方公開(kāi)坦誠(chéng)地討論問(wèn)題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無(wú)需任何人做出讓步 何時(shí)使用合作方法 glianke 主講人：宋聯(lián)可 沖突處理策略 妥協(xié)策略 當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒(méi)有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問(wèn)題較為適合。 例：愿意接受每小時(shí) 1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求 行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒(méi)有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo) 采用理由：沒(méi)有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次 何時(shí)使用妥協(xié)方法 glianke 主講人：宋聯(lián)可 課程內(nèi)容 一、團(tuán)隊(duì)第一階段：成立 二 、 團(tuán)隊(duì)第二階段：動(dòng)蕩 三 、 團(tuán)隊(duì)第三階段：穩(wěn)定 四 、 團(tuán)隊(duì)第四階段：高效 五 、 團(tuán)隊(duì)第五階段：轉(zhuǎn)變 glianke 主講人：宋聯(lián)可 成立期 動(dòng)蕩期 高效期 轉(zhuǎn)變期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 穩(wěn)定期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定 團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露出來(lái)了 人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開(kāi)始為公司創(chuàng)造效益了。 團(tuán)隊(duì)第三階段：穩(wěn)定期 glianke 主講人：宋聯(lián)可 正視群體思維 glianke 主講人：宋聯(lián)可 命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式 前提條件 群體與外界的隔絕 外部壓力 現(xiàn)有的方案被有影響力的領(lǐng)導(dǎo)所接受而使群體沒(méi)有信心去尋找更好的方案 缺乏有條理的決策方法程序 群體成員背景和價(jià)值觀的相似性 群體凝聚力 由于剛剛經(jīng)歷的失敗使得群體處于一種很低的自尊水平 群體思維 群體思維：指群體中從眾 的存在，使群體對(duì)決策中出現(xiàn)的不同尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)不能作出客觀的評(píng)價(jià)。 引起群體思維的前提條件 ： glianke 主講人：宋聯(lián)可 群體成員懂得群體思維現(xiàn)象，其原因和后果 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)保持公正，不要偏向任何立場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵(lì)提出反對(duì)意見(jiàn)和懷疑 指定一位或多位成員充當(dāng)反對(duì)者的角色，提出反對(duì)意見(jiàn) 將群體分成小組，分別聚會(huì)擬議，再全體聚會(huì)交流分歧 預(yù)備決議，召開(kāi)“第二次機(jī)會(huì)”會(huì)議，要求每個(gè)成員提出自己的疑問(wèn) 決議達(dá)成前，請(qǐng)群體之外的專家與會(huì)，請(qǐng)他們對(duì)群體意見(jiàn)提出挑戰(zhàn) 群體成員向可信賴的有關(guān)人士交換意見(jiàn)，將他們的反應(yīng)反饋給群體 幾個(gè)不同的獨(dú)立小組，分別同時(shí)就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行決議 避免群體思維 glianke 主講人：宋聯(lián)可 從心溝通說(shuō)服 glianke 主講人：宋聯(lián)可 說(shuō)服的途徑 中心途徑 當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考時(shí)，更多地使用說(shuō)服的中心途徑（ central route to persuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。 途徑 有時(shí)不可能在某種動(dòng)機(jī)下去思考，忙于其他的事情而沒(méi)有專注于信息，不會(huì)花時(shí)間去推敲信息的內(nèi)容，此時(shí)會(huì)更多的使用外周途徑（ peripheral route to persuasion），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不考慮論據(jù)。 glianke 主講人：宋聯(lián)可 說(shuō)服的要素 傳達(dá)者 信息內(nèi)容 溝通 . 聽(tīng)眾 glianke 主講人：宋聯(lián)可 CO說(shuō)服心理術(shù) 主場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 修飾儀表 “ ”的氛圍 共情思維 有力證據(jù) 具體事例 求同存異 剛?cè)嵯酀?jì) 勇于 . glianke 主講人：宋聯(lián)可 CO說(shuō)服句型 說(shuō)服句型 用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 直言型 型 批評(píng)型 提問(wèn)題 glianke 主講人：宋聯(lián)可 課程內(nèi)容 一、團(tuán)隊(duì)第一階段：成立 二 、 團(tuán)隊(duì)第二階段：動(dòng)蕩 三 、 團(tuán)隊(duì)第三階段：穩(wěn)定 四 、 團(tuán)隊(duì)第四階段：高效 五 、 團(tuán)隊(duì)第五階段：轉(zhuǎn)變 glianke 主講人：宋聯(lián)可 成立期 動(dòng)蕩期 高效期 轉(zhuǎn)變期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 高效期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作 團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除 ， 團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始合作 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，
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