【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圍 提高能力要求領(lǐng)導(dǎo)者提供一個(gè)有益于學(xué)習(xí)的氛圍 。 人們能夠?qū)W習(xí)的一個(gè)基本要求 —— 能夠改變并開發(fā)新的技能 —— 就是 ，要有一個(gè)使他們感到安全的環(huán)境 。 他們必須信任這一制度和所涉及的人員 。 對(duì)于任何成功地進(jìn)行組織轉(zhuǎn)變的努力而言 ， 一個(gè)帶有信任和公開性質(zhì)的學(xué)習(xí)氛圍 ， 是重要的先兆 。 伴隨信任和公開性而來(lái)的 ， 是傳遞有關(guān)情感和有關(guān)問(wèn)題的更大愿望 。 由于每個(gè)人都傾聽別人的意見 ， 因而就能夠獲得更多的信息 。 人們會(huì)發(fā)現(xiàn) ， 從事合作行為有著更多的共同基礎(chǔ)和理由 。 這樣 ， 他們保護(hù)自己或社會(huì)現(xiàn)狀的惰性就較小 ， 并能夠準(zhǔn)備迎接領(lǐng)導(dǎo)才能上的挑戰(zhàn) 。 學(xué)習(xí)也伴隨著犯錯(cuò)誤 。 在任何新的努力中 ， 都存在一條學(xué)習(xí)曲線 。 績(jī)效曲線通常在上升之前是下降的 。 作為領(lǐng)導(dǎo)者 ， 我們要使人們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)變得輕松 。 我們必須把重點(diǎn)放在使學(xué)習(xí)效用最大化上；而對(duì)經(jīng)理人員而言 ， 他們常常過(guò)于關(guān)心使錯(cuò)誤最小化 。 領(lǐng)導(dǎo)者是偉大的學(xué)習(xí)者，他們把錯(cuò)誤看作是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而不是世界的終結(jié)。這一態(tài)度不僅僅對(duì)他們自己來(lái)說(shuō)是真切的，而且對(duì)其下屬來(lái)說(shuō)也是如此。事實(shí)上，由于他們懂得，錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)過(guò)程中一個(gè)必不可少的部分，所以，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)幫助其下屬打破舊的思維模式，來(lái)提高他們的能力。領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)其下屬對(duì)慣例質(zhì)疑，對(duì)前提提出疑問(wèn)。 促進(jìn)交流和反饋 在開發(fā)人們的能力方面 ， 共享信息是一個(gè)關(guān)鍵的決定因素 。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得 ， 除非他們同其下屬交談和共享信息 ， 否則沒(méi)有人會(huì)很熱心于正在進(jìn)行的事；除非人們看到和體驗(yàn)到他們所做的事情的效果 ， 否則他們不會(huì)關(guān)心 。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者做到分享信息而不是守住信息時(shí) ， 人們就會(huì)感到被包括在內(nèi)和被尊重 。 一個(gè)更大的雙道信息流量就得以建立 。信息共享也讓每個(gè)人知道隱藏在決策之后的原因 ，以及他們同共享價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和共同目標(biāo)相聯(lián)系的方式 。 當(dāng)人們具有相同的信息并懂得他們是共同體的一部分 ， 有著共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和共享利益時(shí) ，結(jié)果就會(huì)很順利 。 培養(yǎng)共同的責(zé)任 當(dāng)每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候 ， 每個(gè)人就都有責(zé)任引導(dǎo)組織走向未來(lái) ， 每個(gè)人也都有責(zé)任使人們同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)保持一致 。 事實(shí)上 ， 自由的關(guān)鍵在于人們主動(dòng)地去做事 。 當(dāng)我們使下屬中的領(lǐng)導(dǎo)者得到解放時(shí) ， 人們將正確地確定問(wèn)題 ， 而不僅僅是進(jìn)行責(zé)備 。當(dāng)需要做某些事時(shí) ， 每個(gè)人都將感到有責(zé)任去做 ，而不是等待著被告訴或被請(qǐng)求去做 。 第三節(jié) 服務(wù)于目標(biāo) 你不能既想追逐私利又想當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)人 。 當(dāng)你覺(jué)得自己無(wú)須服從組織的各項(xiàng)準(zhǔn)則時(shí) ， 你就不再是一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)人 。 真正的領(lǐng)導(dǎo)人為調(diào)動(dòng)起每個(gè)人的積極性 ， 一定會(huì)身體力行集體的各項(xiàng)行為準(zhǔn)則 。 —— 謝里爾 布里托 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是為目標(biāo)而服務(wù) ， 因此他們這些人才能夠各自做好本職工作 ， 為公司的選民 —— 即顧客們努力服務(wù) 。 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于目標(biāo) ， 也服務(wù)于使自己得以領(lǐng)導(dǎo)的人們 。 他們將組織的指導(dǎo)原則置于其他一切的首位 。對(duì)于已獲得一致通過(guò)的事情 ， 他們總是首當(dāng)其沖地去做 。 在為目標(biāo)服務(wù)的過(guò)程中 ， 領(lǐng)導(dǎo)以行動(dòng)表明自己并非出于私利 ， 而是出于對(duì)組織 、 部門 、 小組及其成員們利益的關(guān)心 。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)選擇了對(duì)組織小組的未來(lái)承擔(dān)起責(zé)任時(shí) ， 許多人未必在頭腦中想著自己是在為他人服務(wù) ， 在他們看來(lái) ， 為別人服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)最光榮和最有收獲的使命 。 我們觀察到 ， 那些最為信奉服務(wù)觀的人 ，那些擔(dān)當(dāng)公仆式領(lǐng)導(dǎo)角色的人 ， 同時(shí)也都是些成功的領(lǐng)導(dǎo)者 。 正是為他人服務(wù)的這種信念 ， 使得這些人得以領(lǐng)導(dǎo) ， 其他人得以心甘情愿地服從 。 領(lǐng)導(dǎo)者就是那些為目標(biāo)服務(wù)且愿意按自己的信念行動(dòng)的人 。 身先士卒 領(lǐng)導(dǎo)者之所以身先士卒 ， 是因?yàn)檫@樣表明了自己對(duì)理想 、 方案和服務(wù)的一種堅(jiān)定信念 。 身先士卒為領(lǐng)導(dǎo)者的盡職盡責(zé)提供了確鑿的證據(jù) ， 它表明領(lǐng)導(dǎo)者愿意親身實(shí)踐 ， 愿意從新方法的試行中吸取免不了的教訓(xùn) 。 此外 ， 通過(guò)身先士卒 ， 領(lǐng)導(dǎo)者還可滿足下屬不斷探索未知領(lǐng)域的渴望；其下屬也可以從他們的領(lǐng)導(dǎo)人那兒學(xué)到各種經(jīng)驗(yàn) ， 當(dāng)知道自己并非是孤軍奮戰(zhàn)時(shí) ， 下屬們會(huì)感到更加滿意 。 領(lǐng)導(dǎo)者自己的行為是表明組織中哪些行為可為 ， 哪些行為不可為的唯一重要因素 。 領(lǐng)導(dǎo)者的舉止是我們用來(lái)決定或校正自身舉止及選擇的范本 ， 這一點(diǎn)效果明顯 。 如果領(lǐng)導(dǎo)者的行為舉止不當(dāng) ， 就會(huì)和集體的行為準(zhǔn)則發(fā)生矛盾 。 因此 ， 要想表明集體行為準(zhǔn)則對(duì)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)所具有的意義 ， 領(lǐng)導(dǎo)者就必須以明顯的方式 （ 對(duì)下屬而言 ）堅(jiān)定不移地捍衛(wèi)它們 。 通過(guò)身先士卒 ， 以身作則 ， 并在重要事情上傾注大量時(shí)間和精力 ， 領(lǐng)導(dǎo)者便成為人們仿效的榜樣 。 和下屬保持聯(lián)系 為了保持接觸 ， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)讓下屬們更容易看見自己 。 取得 —— 并且保持 —— 聯(lián)系不僅僅指在正常時(shí)間內(nèi) ， 它還指在危急時(shí)刻和動(dòng)蕩時(shí)刻 ， 這意味著必要時(shí)要情愿坐 “ 電椅 ” 。 比如 ， 在 80年代中期 ， 美國(guó)電報(bào)電話公司的一個(gè)副總裁肯 伯塔西尼就被委以重任 ， 去解雇八千名職員 。 在此公司的歷史上 ，這是規(guī)模最大的一次裁員 ， 他是怎么做的呢 ？ 伯塔西尼將職工分成一些較大的組 ， 并分別召集這些組 ， 親自向他們講述公司裁員的理由 。 他扼要介紹了哪種情況下的職員最有可能被解雇 ， 被解雇者將得到的待遇以及留下來(lái)的人會(huì)怎么樣 ， 當(dāng)他精疲力竭地講完其中的一條時(shí) ， 一個(gè)男人在臺(tái)上向他走過(guò)來(lái) ， 這個(gè)在公司呆了二十年的老職工知道自己的飯碗正處于危險(xiǎn)之中 ， 眼淚順著他的臉頰淌了下來(lái) 。 但當(dāng)他走到了伯塔西尼的身邊時(shí) ， 他說(shuō)道： “ 謝謝你把我當(dāng)一個(gè)成熟的人看待 。 ” 顯然 ， 解雇職員這本是很難的事 ， 但伯塔西尼的信譽(yù)和愿意同下屬打照面的態(tài)度使得結(jié)果不一樣了 。 擁有一個(gè)令人難忘的傾聽技巧是領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn) 。 愿意仔細(xì)地傾聽下屬 ， 在必要時(shí)還愿意傾聽壞消息 ， 這一點(diǎn)使領(lǐng)導(dǎo)者不致于聽不到別人的批評(píng)意見 ， 當(dāng)他們超越部門界線和等級(jí)界線而從好幾條渠道獲取信息時(shí) ，他們也就能了解正在發(fā)生的情況了 。 為了能更好地提供服務(wù) ， 領(lǐng)導(dǎo)者必須同自己服務(wù)的對(duì)象保持好聯(lián)系 ， 學(xué)會(huì)傾聽他們 、 尊重他們 。 在學(xué)習(xí)時(shí)刻進(jìn)行教育 當(dāng)重大事件中需要共享價(jià)值時(shí) ， 我們常常得學(xué)習(xí)如何把共享價(jià)值付諸于實(shí)踐 。 此時(shí) ， 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此事的介入和決定的作出 ， 都必須以原則為基礎(chǔ) 。 最惹眼的事