鶴山市美業(yè)棉紡織企業(yè)公司my2-016-顧客滿意程度測量程序-紡織服裝(編輯修改稿)
2025-08-18 18:09 本頁面
【文章內容簡介】 適用于公司對直接顧客、最終顧客和潛在的顧客滿意程度的測量。 3 職責 經(jīng)營部負責與顧客聯(lián)絡，組織對顧客滿意程度進行測量。確定顧客的需求和潛在需 求，組織處理顧客投訴，負責保存相關記錄。 經(jīng)營部負責分析顧客反饋信息，確定責任部門并監(jiān)督實施。 4 工作內容 顧客信息的收集、分析與處理 經(jīng)營部負責收集滿意或不滿意的信息，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。 經(jīng)營部利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，通過各種學術交流會及其它會議，積極與顧客溝通，收集相關信息及時反饋給公司相關部門 ,此過程執(zhí)行《改進控制程序》。 經(jīng)營部對顧客以電話、面談、傳真等方式進行的咨詢、提供的建議，由經(jīng)營部專人收集解答 并作記錄。暫時未能解答的，要詳細記錄并
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