天翼智能手機節(jié)布置及動作-店長(編輯修改稿)
2025-03-22 20:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 e9自主版內(nèi)容，把握三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)： （ 1） 吸引： 價格吸引，算總賬法、送寬帶法，簡介套餐內(nèi)容和資費 （ 2） 體驗： 切入智能機大流量上網(wǎng)比對式體驗，用天翼智能機和用戶現(xiàn)用手機比較； 20M光寬帶和高清 iTV現(xiàn)場體驗（在家里無線貓可以同時滿足電腦、 iPAD、智能機、 iTV同時上網(wǎng)） ：介紹 e9自主版免費資源、資費，突出上網(wǎng)流量資費便宜（流量自動升檔），介紹主副卡、家庭親情網(wǎng)等功能 4. 向上銷售 ：引導高端智能機、雙卡雙智能、 20M光寬帶（在家里無線貓可以同時滿足電腦、 iPAD、智能機、 iTV同時上網(wǎng)） ：為用戶開卡開機，到流量輔導站做使用輔導，幫用戶打開“潘多拉盒子” （ 未配置 PAD的營業(yè)廳省略第一步 ） e9自主版腳本優(yōu)化（配置 PAD導購營業(yè)廳流程） 目標客戶：某寬帶續(xù)包用戶 ? 導購：您好！現(xiàn)在我們有針對寬帶老用戶的回饋活動，可以享受升級光寬帶、贈送智能機的特殊優(yōu)惠，我給您介紹下吧？ ? 客戶：好的。 ? 導購：我隆重介紹您加入 e9套餐，只有您或者全家手機消費達到 189元， 12M寬帶就可以終生免費使用，還送你寬帶電視，每月加 25元就可以享受 20M寬帶！ ? 客戶：可是我手機已經(jīng)有了啊，不需要了。 /應(yīng)用場景介紹 ? 導購：您現(xiàn)在用的手機能讓我看一下嗎？（續(xù)） e9自主版銷售腳本實例（供討論） 目標客戶：某寬帶續(xù)包用戶 ? 場景一：客戶拿出的是一部中國移動的智能機 ? 導購：你很時尚啊，已經(jīng)用智能機了，您的手機能看視頻嗎，我們比比看誰的上網(wǎng)速度快？ ? 導購用天翼智能機，通過天翼 3G網(wǎng)絡(luò)，打開奇藝影視，在線看中國好聲音，移動智能機根本打不開。 ? 如果用戶感興趣，繼續(xù)比對體驗看微博圖片 ? 導購：天翼 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣、高速穩(wěn)定，無論是城市、農(nóng)村、高鐵、外出旅行都可以高速上網(wǎng)！你用智能機當然要選天翼！而且電信的上網(wǎng)資費至少比移動便宜 10倍 ? 客戶：但我移動的號碼還要用的啊 ? 導購：沒關(guān)系，我給您推薦一款雙模智能機，同時插移動和電信的卡，一個打電話、一個上網(wǎng)（ 推薦一款和用戶現(xiàn)在使用檔次、品牌相近的智能機），我還可以幫你挑一個好號碼噢 ! e9自主版銷售腳本實例（供討論）續(xù) 目標客戶：某寬帶續(xù)包用戶 ? 客戶：那我不是又要買一個手機？（續(xù)） ? 導購：我們回饋寬帶老客戶，您存話費，我們就送你這部最新款的三星 i779手機了（用戶現(xiàn)有手機價值 2023元左右） ? 客戶：猶豫中 ? 導購：我再給您體驗下 20M光寬帶和高清寬帶電視吧 ? 導購：您看，辦理 e9189套餐，我們會贈送你一個無線光貓，在家里，筆記本電腦、 iPAD、智能機、寬帶電視可以同時上網(wǎng)，在外面，我們的智能機還可以當上網(wǎng)卡用，您上網(wǎng)卡都不用買了。 ? 客戶：嗯，確實不錯 e9自主版銷售腳本實例（供討論）續(xù) 目標客戶：某寬帶續(xù)包用戶 /應(yīng)用場景介紹，套餐資費和功能詳細介紹 ? 導購：還有很多功能呢， e9189套餐包含 1G上網(wǎng)流量、 60小時 WIFI時長、 600分鐘國內(nèi)通話時長，上網(wǎng) 3毛 /M，超出 1G后，越用越便宜，最低 5分錢 /M，電話長市漫一口價 1毛 5/分鐘。 ? 客戶：我好像用不完啊 ? 導購：您還可以加 1到 2部加入的手機啊，共享上網(wǎng)流量和通話時長，你們互相自己還可以短號撥打， 300分鐘內(nèi)免費。 ? 客戶：好吧，我辦一個 ： ? 導購：那推薦您辦預(yù)存 2980送一部三星 i779，加一部 4寸大屏的華為 C8812手機吧， 給你愛人或孩子用 (雙卡雙智能 ) e9自主版銷售腳本實例（供討論）續(xù) 目標客戶：某寬帶續(xù)包用戶 ? 導購：那推薦您辦預(yù)存 2980送一部三星 i779，加一部 4寸大屏的華為 C8812手機吧，給你愛人或孩子用 ? 客戶：好的 ? 導購：我查一下，您家里是不是光小區(qū)。哦，是的，那您裝個 20M的光寬帶的吧，現(xiàn)在促銷，一年內(nèi)，只要 300元相當于每月只要 25元 /月 ? 客戶：可以 ? 導購：那我?guī)湍氵x號碼吧， 181號段有很多靚號 …登陸網(wǎng)廳幫用戶選號碼，副卡選了一個連號 ? 導購：卡拿到了，我?guī)轿覀兊?3G輔導站開機體驗下吧 e9自主版銷售腳本實例（供討論）續(xù) ?腳本 1： ?營銷代表：您好！我是 XX電信手機代理商的工作人員，請問是 135XXXXXXXX手機機主是嗎？ ?客戶：是的。有事兒嗎？ ?營銷代表： XX女士 /先生，您好！我們電信現(xiàn)在正在搞一個手機促銷活勱 …..。 ?腳本 2： ? CSR：您好，我是湖州電信客朋代表，丌好意思打擾到您了，耽誤您兩分鐘時間可以嗎？用戶：什么事？ ? CSR：首先恭喜您已經(jīng)被我們湖州電信抽中為幸運號碼，來電做個回訪，請問您對電信手機有過了解嗎？ ?腳本 3： ?客 朋代表：您好，我是電信公司客朋代表，請問您是 ***號碼的戶主嗎？ ?用戶：是的，什么事 ?客朋代表：首先恭喜您您被衢州電信的抽中為幸運客戶，今天來電是特邀您參加電信 3G智能機體驗活勱的?，F(xiàn)在耽誤您兩分鐘的時間，讓我給您介紹下電信的手機可以嗎？ 他網(wǎng)高端客戶策反外呼腳本實例剖析 ? 營銷代表： 您好！我是 **電信客戶經(jīng)理。 ? 客戶：你有事兒嗎？ ? 營銷代表： 很抱歉，打擾您一分鐘時間。您經(jīng)常用手機上網(wǎng)嗎？ ? 客戶 ：上的 /丌上 ? 營銷代表 ： ? 上的答復： 我們正在開展智能手機上網(wǎng)體驗活勱，如果您覺得自己的手機刷微博、看視頻太慢，那誠邀您和您的朊友、家人到附近的 **營業(yè)廳來，體驗天翼智能機高速上網(wǎng)和精彩應(yīng)用，我們會送你精美禮品。 ? 丌上的答復： 現(xiàn)在大家都在用智能手機上網(wǎng)，玩微信、微博，看視頻了，我們正在開展智能手機上網(wǎng)體驗活勱，誠邀您和您的朊友、家人到附近的 **營業(yè)廳來，體驗天翼智能機高速上網(wǎng)和精彩應(yīng)用，我們會送你精美禮品。 ? 客戶 ：哦 ? 營銷代表 ：我等下會給您的手機發(fā)一條短信，您來體驗的時候，憑這條短信，換天翼智能機可以最高抵價 1990元，您的寬帶還有機會升級到 20M光寬帶。（ ECP發(fā)送短信給用戶） ? 客戶 ：好
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