【文章內(nèi)容簡介】 推廣實施到位率 新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用 技術(shù)投入比率 新技術(shù)投入的成本降低率 開發(fā)項目數(shù)；應(yīng)用項目數(shù) 創(chuàng)建服務(wù)品牌 安全管理 安全投入率 事故損失額 事故發(fā)生次數(shù) 管網(wǎng)完好率 安全管理體系綜合指數(shù) 員工激勵 勞動生產(chǎn)率增長率 員工滿意度 燃?xì)饧瘓F(tuán) （專業(yè)集團(tuán)） 1 ． 是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是經(jīng)營管理中心和一級利潤中心，擁有日常經(jīng)營管理權(quán) 2 ． 實現(xiàn)燃?xì)鈬鴥?nèi)城市覆蓋量和客戶覆蓋量第一，成為具有國際影響力的中國燃?xì)夤檬聵I(yè)第一品牌 開發(fā)職業(yè)化的骨干員工隊伍 關(guān)鍵員工的開發(fā)與培訓(xùn)（專業(yè) / 技術(shù)隊伍建設(shè)） 關(guān)鍵員工任職資格達(dá)標(biāo)率 關(guān)鍵員工任職資格晉升率 A企業(yè)集團(tuán) KPI指標(biāo)體系和 KPI指標(biāo)庫 ： ?A企業(yè)集團(tuán)總部 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)： ?A企業(yè)集團(tuán)總部 KPI指標(biāo)庫： ?指標(biāo)庫結(jié)構(gòu)： ?指標(biāo)庫內(nèi)容： 編號 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 對應(yīng)部門 數(shù)據(jù)來源 統(tǒng)計周期 設(shè)立目的 指標(biāo)定義 計算公式 備注 燃?xì)饪毓?KPI指標(biāo)體系和 KPI指標(biāo)庫 ： ?燃?xì)饪毓?KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)： ?燃?xì)饪毓?KPI指標(biāo)庫： ?指標(biāo)庫結(jié)構(gòu)： ?指標(biāo)庫內(nèi)容： 編號 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 對應(yīng)部門 數(shù)據(jù)來源 統(tǒng)計周期 設(shè)立目的 指標(biāo)定義 計算公式 備注 成員企業(yè) KPI指標(biāo)體系和 KPI指標(biāo)庫 ： ?成員企業(yè) KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)： ?成員企業(yè) KPI指標(biāo)庫： ?指標(biāo)庫結(jié)構(gòu)： ?指標(biāo)庫內(nèi)容： 編號 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 對應(yīng)部門 數(shù)據(jù)來源 統(tǒng)計周期 設(shè)立目的 指標(biāo)定義 計算公式 備注 指標(biāo)與行為模塊對接： ?指標(biāo)與行為模塊對接庫： 注意： KPI指標(biāo)體系發(fā)展面臨的問題 KPI指標(biāo)體系的建立是基于戰(zhàn)略和流程，而流程設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)依然是企業(yè)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)整的。因為環(huán)境的不斷變化，勢必使得 KPI指標(biāo)體系從始至終都處在一個動態(tài)的、不斷修正和調(diào)整的過程之中。 KPI指標(biāo)體系的修正需要引起企業(yè)高度的重視，制定工作的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提高績效的前提。指標(biāo)必須是明確的，對于一些比較重要的指標(biāo)有必要通過研討的方式在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識。比如，燃?xì)馄髽I(yè)的“供銷氣差率”。 2： 目標(biāo)體系 ? 目標(biāo)體系 ? K P I 指 標(biāo)體 系? 績效考核制度? 經(jīng)營檢討? 薪酬與激勵制度? 人力資源管理制度績效改 進(jìn)循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng) 營 管 理 目標(biāo)與 計 劃 績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果用于分配和激勵指 標(biāo)體 系經(jīng) 營 管 理 目標(biāo)與 計 劃經(jīng) 營 管 理 目標(biāo)與 計 劃經(jīng) 營 管 理 目標(biāo)與 計 劃經(jīng) 營 管 理 目標(biāo)與 計 劃 企業(yè)目標(biāo) 部門目標(biāo) 科室目標(biāo) 班組目標(biāo) 個人目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)的分解： 員 工 KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 分解 目標(biāo)體系框架圖： 分解 KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 改進(jìn) 部 門 KPI指標(biāo)和管理要項 分解 分解 KPI指標(biāo)和管理要項 改進(jìn) KPI指標(biāo)和行為指標(biāo) 分解 改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項 分解 改進(jìn) X年 戰(zhàn)略規(guī)劃 公 司 KPI指標(biāo)和管理要項 X+2年 戰(zhàn)略規(guī)劃 改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項 X+1年 戰(zhàn)略規(guī)劃 改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項 經(jīng)營計劃和績效目標(biāo) 公司績效計劃 部門績效計劃 員工績效計劃 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略分解 業(yè)務(wù)流程分析 經(jīng)營檢討 分解 分解 管理要項是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項的設(shè)置應(yīng)針對那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用 KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動，而非所有的領(lǐng)域和活動。管理要項由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。 行為指標(biāo)由與納入考評的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時，要考慮與改進(jìn) KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評。行為指標(biāo)由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。 對應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo) 績效指標(biāo) 公司績效指標(biāo) 部門績效指標(biāo) 員工績效指標(biāo) KPI指標(biāo) 管理要項 KPI指標(biāo) 管理要項 KPI指標(biāo) 行為指標(biāo) 目標(biāo)體系的內(nèi)容： 目標(biāo)體系內(nèi)容解釋： ?企業(yè)的常規(guī) KPI指標(biāo)由上級績效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。改進(jìn) KIP指標(biāo)通過對經(jīng)營管理問題或短板的發(fā)現(xiàn)，再對經(jīng)營管理問題和短板進(jìn)行追根溯源性的追查，直至追溯到員工的行為。 ?部門的 KPI指標(biāo)由上級主管提出，經(jīng)雙方溝通后確定。 ?員工 KPI指標(biāo)分為管理者和非管理者。管理者（企業(yè)長及部門長）的 KPI指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的 KPI指標(biāo)一致。非管理者個人的 KPI指標(biāo)依據(jù)部門承擔(dān)的KPI指標(biāo)及員工所任職崗位的職責(zé)，由員工的直接主管與其溝通后確定。 ?組織有管理要項，個人有行為標(biāo)準(zhǔn)作為 KPI指標(biāo)的補(bǔ)充。 目標(biāo)體系中 KPI指標(biāo)和 KPI 指標(biāo)庫的關(guān)系： 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) K P I 指 標(biāo) 庫 戰(zhàn)略分解 業(yè)務(wù)流程分析 經(jīng)營檢討 提取 提取 補(bǔ)充 淘汰 A企業(yè)成員企業(yè)目標(biāo)體系的建立 目標(biāo)體系建立程序圖： 目標(biāo)責(zé)任書和考核表的確定 專業(yè)集團(tuán)的要求 （戰(zhàn)略和規(guī)劃） 企業(yè)環(huán)境分析表（經(jīng)營檢討） 經(jīng)營重點(diǎn)和常規(guī) KPI指標(biāo)梳理表 成員企業(yè)改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項分析表 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 企業(yè)季度考核表 管理者年度述職表 部門環(huán)境分析表（問題分析） 部門改進(jìn) KPI指標(biāo)表 管理者年度述職表 其他部門改進(jìn) KPI指標(biāo) 其他部門環(huán)境分析表（問題分析） 指標(biāo)與行為模塊對接庫 員工改進(jìn) KPI指標(biāo)與行為指標(biāo)對接表 專業(yè)技術(shù)類員工 月度考核表 作業(yè)層員工 月度考核表 企業(yè)年度行動策略表 部門年度行動策略表 部門月度考核表 員工常規(guī) KPI指標(biāo) 員工改進(jìn) KPI指標(biāo) 每日評價記錄表 管理者月度考核表 部門常規(guī) KPI指標(biāo) 管理者季度考核表 公司 KPI指標(biāo)分解表 企業(yè)季度行動計