電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的績效評估方式概述(編輯修改稿)
2025-03-20 19:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商業(yè)評論 發(fā)表論文：平衡計(jì)分卡－驅(qū)動(dòng)績效的量度。 補(bǔ)充資料 ? 平衡計(jì)分卡之修正 1993年 910月於 [哈佛商業(yè)評論 ] 發(fā)表論文 : 平衡計(jì)分卡的實(shí)踐。 重要觀點(diǎn) :平衡計(jì)分卡的量度必需與組織策略結(jié)合在一起。 補(bǔ)充資料 ? 1993年大衛(wèi)諾頓為 RSI之 CEO與雙子興星座顧問公司聯(lián)盟，對大型企業(yè)整合轉(zhuǎn)型成功。 1996年 12月發(fā)表與於哈佛商業(yè)評論第三篇論文：平衡計(jì)分卡在策略管理體系的運(yùn)用。 平衡計(jì)分卡之發(fā)揚(yáng) 補(bǔ)充資料 ? 平衡計(jì)分卡是 …… 是轉(zhuǎn)述使命與策略，由上而下的架構(gòu)。 是一個(gè)溝通，告知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，不是控制系統(tǒng)。 四個(gè)構(gòu)面，使組織能夠在短期與長期的目標(biāo)間，成果與驅(qū)動(dòng)因素間，客觀與主觀間的量度達(dá)到平衡。 強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)性量度是管理系統(tǒng)的一部份。 補(bǔ)充資料 ? 平衡計(jì)分卡提供轉(zhuǎn)換策略的架構(gòu) 補(bǔ)充資料 ? 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式缺點(diǎn) ,並無法說明全部行動(dòng) : 優(yōu)良產(chǎn)品或服務(wù) 新產(chǎn)品開發(fā)能力 訓(xùn)練有素的員工 快速回應(yīng)的流程 滿意與忠誠顧客 因應(yīng)環(huán)境的策略 補(bǔ)充資料 ? 財(cái)務(wù)構(gòu)面要點(diǎn) 財(cái)務(wù)目標(biāo)是一切計(jì)分卡構(gòu)面目標(biāo)與量度的交集。 企業(yè)的生命週期有不同的階段 ,每一階段需有不同的財(cái)務(wù)目標(biāo) . 成長期 維持期 豐收期 財(cái)務(wù)目標(biāo)需與事業(yè)單位的策略連結(jié) . 營收成長率 產(chǎn)品別銷售成長率 顧客銷售成長率 地區(qū)銷售成長率 投資報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 附加價(jià)值 現(xiàn)金流量 補(bǔ)充資料 ? 顧客構(gòu)面 企業(yè)必須在顧客 (現(xiàn)有與潛在 )中辨別市場區(qū)隔 ,選擇自己競爭舞臺(tái) . 企業(yè)能夠以市場區(qū)隔選定自己的目標(biāo)顧客 ,再提出自己核心衡量標(biāo)準(zhǔn) . 補(bǔ)充資料 ? 顧客構(gòu)面核心衡量標(biāo)準(zhǔn) 市場佔(zhàn)有率 :在市場中所佔(zhàn)的比率 顧客延續(xù)率 :既有顧客保持或維持關(guān)係的比率 顧客爭取率 :吸引新顧客或新業(yè)務(wù)的速率 顧客滿意度 :顧客價(jià)值主張的特定績效準(zhǔn)則 顧客獲利率 :顧客顧客或一市場區(qū)隔所得的純利 補(bǔ)充資料 ? 內(nèi)部流程構(gòu)面 企業(yè)必須提供新的企業(yè)流程，才能達(dá)到財(cái)務(wù)和顧客方面的目標(biāo)。 企業(yè)能夠先界定一個(gè)完整的企業(yè)內(nèi)部流程價(jià)值鍵，以創(chuàng)新流程滿足目前和位未來顧客的需求。 補(bǔ)充資料 ? 確認(rèn) 顧客需求 企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值鍵 三個(gè)主要企業(yè)流程 : 創(chuàng)新流程、營運(yùn)流程、售後服務(wù)流程 滿足 顧客需求 服務(wù)顧客 遞交產(chǎn)品 和服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn)品 和服務(wù) 創(chuàng)造產(chǎn)品 服務(wù) 辦別市場 補(bǔ)充資料 ? 追根究底 ， 企業(yè)是否有能力達(dá)到財(cái)務(wù) 、 顧客 、 和企業(yè)內(nèi)部流程的指標(biāo) ， 端視它的學(xué)習(xí)與成長能力如何而定 。 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 促成因子有三個(gè)主要來源 : 員工的能力 資訊系統(tǒng)的能力 激勵(lì)授權(quán)和配合度 補(bǔ)充資料 ? 學(xué)習(xí)與成長的衡量架構(gòu) 補(bǔ)充資料 ? 澄清與詮釋 願(yuàn)景與策略 規(guī)劃與 設(shè)定指標(biāo) 溝通 與 銜接 策略 回饋 與學(xué)習(xí) 平衡 計(jì)分卡 1. 策略是所有管理流程的準(zhǔn)繩 2. 共同願(yuàn)景是策略學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 1. 設(shè)定與超前指標(biāo) 辨明策略行動(dòng)方案 2. 以策略來決定投資方向 年度預(yù)算與長期計(jì)劃連結(jié) 1. 上下一致校準(zhǔn)目標(biāo) 2. 策略相關(guān)教育與公開 3. 討論是授權(quán)員工的基礎(chǔ) 4. 薪資制度與策略聯(lián)結(jié) 1. 以回饋系統(tǒng)策測試策略所依據(jù)的假設(shè) 2. 以團(tuán)隊(duì)來解決問題 3. 策略發(fā)展是延續(xù)不斷的流程 策略實(shí)施管理體系 補(bǔ)充資料 ? 實(shí)施平衡計(jì)分卡的 七大盲點(diǎn) ， 卻無法成功建置平衡計(jì)分卡 標(biāo) ， 並不等於企業(yè)加值動(dòng)因 連結(jié) 補(bǔ)充資料 ? 資料來源：會(huì)計(jì)月刊 178期 pp2934 實(shí)施平衡計(jì)分卡的 三大要點(diǎn) 補(bǔ)充資料 ? 電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷 第二十章 績效評估方式 貳 .供應(yīng)鏈績效衡量 (SCM Performance measure) ? 供應(yīng)鏈管理 (SCM) 計(jì)劃、組織和控制供應(yīng)鏈的各種活動(dòng) 藉由改善供應(yīng)鏈的關(guān)係，整合各項(xiàng)活動(dòng)，已達(dá)到顯著的優(yōu)勢。 包括上游供應(yīng)網(wǎng)路及下游配銷通路。 補(bǔ)充資料 ? 內(nèi)部供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈的某一部份，發(fā)生在一個(gè)公司裡者。 幾個(gè)主要的程序： 訂單的收受、傳送：業(yè)務(wù) 訂單的準(zhǔn)備：物料準(zhǔn)備、生產(chǎn) 訂單的處理：採購、製造、倉儲(chǔ) 訂單的出貨：配銷、運(yùn)輸 補(bǔ)充資料 ? 外部供應(yīng)鏈
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