電子商務與網絡營銷的績效評估方式概述(編輯修改稿)
2025-03-20 19:36 本頁面
【文章內容簡介】 商業(yè)評論 發(fā)表論文：平衡計分卡－驅動績效的量度。 補充資料 ? 平衡計分卡之修正 1993年 910月於 [哈佛商業(yè)評論 ] 發(fā)表論文 : 平衡計分卡的實踐。 重要觀點 :平衡計分卡的量度必需與組織策略結合在一起。 補充資料 ? 1993年大衛(wèi)諾頓為 RSI之 CEO與雙子興星座顧問公司聯盟，對大型企業(yè)整合轉型成功。 1996年 12月發(fā)表與於哈佛商業(yè)評論第三篇論文：平衡計分卡在策略管理體系的運用。 平衡計分卡之發(fā)揚 補充資料 ? 平衡計分卡是 …… 是轉述使命與策略，由上而下的架構。 是一個溝通，告知和學習系統(tǒng)，不是控制系統(tǒng)。 四個構面，使組織能夠在短期與長期的目標間，成果與驅動因素間，客觀與主觀間的量度達到平衡。 強調財務與非財務性量度是管理系統(tǒng)的一部份。 補充資料 ? 平衡計分卡提供轉換策略的架構 補充資料 ? 傳統(tǒng)財務會計模式缺點 ,並無法說明全部行動 : 優(yōu)良產品或服務 新產品開發(fā)能力 訓練有素的員工 快速回應的流程 滿意與忠誠顧客 因應環(huán)境的策略 補充資料 ? 財務構面要點 財務目標是一切計分卡構面目標與量度的交集。 企業(yè)的生命週期有不同的階段 ,每一階段需有不同的財務目標 . 成長期 維持期 豐收期 財務目標需與事業(yè)單位的策略連結 . 營收成長率 產品別銷售成長率 顧客銷售成長率 地區(qū)銷售成長率 投資報酬率 資本報酬率 附加價值 現金流量 補充資料 ? 顧客構面 企業(yè)必須在顧客 (現有與潛在 )中辨別市場區(qū)隔 ,選擇自己競爭舞臺 . 企業(yè)能夠以市場區(qū)隔選定自己的目標顧客 ,再提出自己核心衡量標準 . 補充資料 ? 顧客構面核心衡量標準 市場佔有率 :在市場中所佔的比率 顧客延續(xù)率 :既有顧客保持或維持關係的比率 顧客爭取率 :吸引新顧客或新業(yè)務的速率 顧客滿意度 :顧客價值主張的特定績效準則 顧客獲利率 :顧客顧客或一市場區(qū)隔所得的純利 補充資料 ? 內部流程構面 企業(yè)必須提供新的企業(yè)流程，才能達到財務和顧客方面的目標。 企業(yè)能夠先界定一個完整的企業(yè)內部流程價值鍵，以創(chuàng)新流程滿足目前和位未來顧客的需求。 補充資料 ? 確認 顧客需求 企業(yè)內部流程的價值鍵 三個主要企業(yè)流程 : 創(chuàng)新流程、營運流程、售後服務流程 滿足 顧客需求 服務顧客 遞交產品 和服務 生產產品 和服務 創(chuàng)造產品 服務 辦別市場 補充資料 ? 追根究底 ， 企業(yè)是否有能力達到財務 、 顧客 、 和企業(yè)內部流程的指標 ， 端視它的學習與成長能力如何而定 。 學習與成長構面 促成因子有三個主要來源 : 員工的能力 資訊系統(tǒng)的能力 激勵授權和配合度 補充資料 ? 學習與成長的衡量架構 補充資料 ? 澄清與詮釋 願景與策略 規(guī)劃與 設定指標 溝通 與 銜接 策略 回饋 與學習 平衡 計分卡 1. 策略是所有管理流程的準繩 2. 共同願景是策略學習的基礎 1. 設定與超前指標 辨明策略行動方案 2. 以策略來決定投資方向 年度預算與長期計劃連結 1. 上下一致校準目標 2. 策略相關教育與公開 3. 討論是授權員工的基礎 4. 薪資制度與策略聯結 1. 以回饋系統(tǒng)策測試策略所依據的假設 2. 以團隊來解決問題 3. 策略發(fā)展是延續(xù)不斷的流程 策略實施管理體系 補充資料 ? 實施平衡計分卡的 七大盲點 ， 卻無法成功建置平衡計分卡 標 ， 並不等於企業(yè)加值動因 連結 補充資料 ? 資料來源：會計月刊 178期 pp2934 實施平衡計分卡的 三大要點 補充資料 ? 電子商務與網路行銷 第二十章 績效評估方式 貳 .供應鏈績效衡量 (SCM Performance measure) ? 供應鏈管理 (SCM) 計劃、組織和控制供應鏈的各種活動 藉由改善供應鏈的關係，整合各項活動，已達到顯著的優(yōu)勢。 包括上游供應網路及下游配銷通路。 補充資料 ? 內部供應鏈 供應鏈的某一部份，發(fā)生在一個公司裡者。 幾個主要的程序： 訂單的收受、傳送：業(yè)務 訂單的準備：物料準備、生產 訂單的處理：採購、製造、倉儲 訂單的出貨：配銷、運輸 補充資料 ? 外部供應鏈
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