賽立信公司客戶服務(wù)系統(tǒng)綜述(編輯修改稿)
2025-03-20 16:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,賽立信共有全職員工近70人，其中廣州本部50多人。 全職員工中95%以上接受過高等教育，其中三分之二為大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 核心研究人員曾取得信息管理、統(tǒng)計學(xué)或工商管理碩士學(xué)位。部分人員曾在 英國、德國等國家留學(xué)，且有在國外著名信息機構(gòu)的工作經(jīng)驗。 一線研究人員全部具備本科或以上學(xué)歷及5年以上市場研究經(jīng)驗，專業(yè)方向 涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、市場學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域。研究人員中大多 具有其他行業(yè)如市場營銷、政府部門、統(tǒng)計、銀行、投資、媒介等的工作經(jīng) 歷。 特聘十余名國內(nèi)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、營銷學(xué)專家/教授為研究顧問，直 接參與項目研究分析。此外，聘請發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔(dān)任行業(yè)研究 顧問，涉及汽車、藥品、房地產(chǎn)、食品、金融、電信、家電、化工等行業(yè)。,賽立信的服務(wù),l 市場研究服務(wù) 賽立信具有豐富的中國市場研究經(jīng)驗，可根據(jù) 客戶的具體需要，提供包括項目設(shè)計、項目運作、數(shù)據(jù)處理、分 析研究及研究報告等全過程的專項調(diào)研服務(wù)。 l 媒介研究服務(wù) 賽立信在媒介研究領(lǐng)域獨樹一幟，在研究技術(shù) 方面保持領(lǐng)先地位，是目前國內(nèi)唯一一家開展連續(xù)、規(guī)范的電臺 收聽率調(diào)研的機構(gòu)。 ? 商業(yè)信用調(diào)查服務(wù) 賽立信憑借豐富的商業(yè)信用調(diào)查經(jīng)驗和 完善的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，提供高質(zhì)量全國性的專業(yè)商業(yè)信用調(diào)查服務(wù)。 ? 行業(yè)與競爭研究服務(wù) 賽立信運用豐富的調(diào)查手段，從多渠 道、多途徑收集特定對象的生產(chǎn)、營銷、資金、組織、人員等信 息，深入分析其競爭力及市場表現(xiàn)。,賽立信公司員工培訓(xùn)手冊,三、賽立信的服務(wù)簡介,賽立信市場研究服務(wù)的特色,賽立信具有豐富的中國市場研究經(jīng)驗，以至誠至精的服務(wù)精神，為客戶提供量體裁衣的個案研究服務(wù)。 賽立信采用國際規(guī)范之調(diào)研方法，結(jié)合中國本土實際，引進(jìn)、探索出一系列針對各個領(lǐng)域的研究模型，使研究分析結(jié)果更具實用性和針對性。 賽立信以ESOMAR（歐洲市場研究協(xié)會）《社會研究與市場研究國際準(zhǔn)則》（ESOMAR規(guī)則）為運作規(guī)范，提供符合國際規(guī)范及國際水準(zhǔn)的研究服務(wù)。 賽立信始終遵循中立、客觀、公正的原則，不偏不倚。,賽立信市場研究服務(wù)內(nèi)容,賽立信媒介研究服務(wù)內(nèi)容,l 電臺收聽率調(diào)查 l 電視收視率調(diào)查 l 報紙/雜志閱讀率調(diào)查 l 媒體受眾習(xí)慣研究 l 媒介受眾群體研究,l 節(jié)目（欄目）研究 l 廣告測試 l 廣告效果研究 l 實時廣告監(jiān)測（特定地區(qū)） … …,賽立信市場研究服務(wù),定量研究 ? 隨機/配額抽樣入戶訪問 配額抽樣街頭/定點訪問 隨機抽樣電話訪問 日記式/回憶式調(diào)查 郵寄訪問 網(wǎng)上調(diào)查 ……,主要研究方法,定性研究 小組座談會 深入訪問 深入調(diào)查 實地觀察 實地（時）監(jiān)測 ……,賽立信市場研究服務(wù),? 品牌研究模型 產(chǎn)品研究模型 新產(chǎn)品測試模型 ? 市場進(jìn)入研究模型 ? 市場定位研究模型 ? 價格研究模型,消費行為研究模型 顧客滿意度研究模型 ? 廣告效果研究模型 ? 媒介受眾研究模型 ? 電臺收聽率研究模型 ……,主要研究模型/技術(shù),賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò),賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò)足以支持全國性的調(diào)研項目,圖例說明 ? 總部所在地 ? 分部 或 現(xiàn)場執(zhí)行分部 ? 有直接管理之督導(dǎo) 及訪問員 ? 有固定合作機構(gòu),賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò),賽立信在北京、上海、成都、武漢、西安、廈門、深圳等城市設(shè)有現(xiàn)場執(zhí)行分部。 賽立信在中國60多個城市建立了直接控制的督導(dǎo)及訪問員隊伍。 賽立信在國內(nèi)主要城市建立了媒介監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和媒介研究樣本庫，可以進(jìn)行全國或區(qū)域性的媒介研究項目。 賽立信與國內(nèi)的專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)和政府統(tǒng)計機構(gòu)保持著良好的合作關(guān)系，使調(diào)查網(wǎng)絡(luò)直接延伸到中國的二、三線城市及農(nóng)村。 賽立信與國外的市場研究機構(gòu)建立了密切的聯(lián)系，使研究的觸角遍及整個中國大陸、港澳地區(qū)及世界上主要國家。,賽立信市場研究服務(wù)的運作流程,SMR市場研究項目組織架構(gòu)圖,賽立信市場研究服務(wù)的運作
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