姿維雅公司禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-03-19 11:52 本頁面
【文章內容簡介】 領帶、皮帶（寬度為 —3 ，扎好后帶頭長度應在 12厘米左右）、 鞋襪等的大小和顏色的搭配。*襯衣 7?？圩?，領子的大小以寄好領扣后食指還能自由插入為宜。領高比西裝領高出 12公分，袖長也比西裝袖長出 12公分。*上衣 衣長是在放下手臂后下沿到達虎口的為宜，松緊以內套一件 V字領的羊毛衫還能自由活動為宜。*領帶 系好后的大箭頭到達皮帶扣的位子，大箭頭壓住小箭頭。領帶夾用來固定領帶。在第 45?？圩又g。*西褲 長短以下沿到達腳背為合適。*皮鞋、襪子、皮帶的搭配。四 . 制服的穿著規(guī)范： 必須合體、合身；必須工整統一；必須整潔干凈；必須考慮鞋子的配套，顏色以黑色為好，以平跟或中跟為好；必須考慮襪子與制服的協調，女員工穿裙裝時不得穿短襪子，長筒襪的顏色應接近膚色，最好不要穿半筒的，為防止脫絲，最好另備一雙，男員工應穿深色襪子，最好長點；飾物的佩帶要注意；女員工的內衣和裙邊不能暴露出來，以免影響形象。 注意去除腋毛、腿毛、（特別是女士在夏天時，穿裙子不太雅觀）。 五 .首飾的含義。八 .表情的控制一 .認真的眼神 .：即人們的目光落在什么地方。在向別人問候、致意、告別、表示同、強調自己的意見等等的時侯，一定要看著對方的雙眼。在交談時，不敢正視他人，若是異性，尚可理解為害羞，若是同姓，在西方會被誤認為是同性戀。但也有些民族，比如日本，不習慣這樣，在交談時習慣以對方的肩部一線為自己視線的落腳點。 一般情況下，應以交往對象的發(fā)際之下、下頜之上為自己視線的接觸區(qū)域。不能看其他地方，比如：對方的胸部、小腹和大腿。使人以為品行不端，暗含色情之意。 ：即視線所形成的角度。有正視、側視、仰視等。正視具有平等、友好、尊重之意，為人們常用。與他人相處，注視對方的時間一般是整個交往時間的 1/3—2/3 是合適的，時間太長、太短都不合適。在注視時，要注意散點柔視，不能盯著對方看，工作人員不能隨心所欲地亂用眼神， “ 此時無聲勝有聲” ，要給人一種比較友善的感覺。二 .真誠的微笑。 一種是自然的表情，一種是微笑的表情。前者是一人獨處時，后者用于與人交際時。在西方的商界中，一直流行著一句話：微笑是友誼之橋，微笑導致成功。 微笑就是一種面露喜色，而又不發(fā)出明顯的笑聲的面容和表情。 微笑應當與所處的場合相吻合；力戒矯揉造作；應合乎規(guī)范； 嚴禁某些笑容（如：狂笑、苦笑、假笑、大笑等）九 .服務用語一．稱呼語： 如 “ 先生 ”“ 小姐 ” 等。 二．招呼語： 如 “ 您好 ”“ 早上好 ”“ 您需要幫忙嗎？ ” 等。三．致謝語： 如 “ 謝謝您 ”“ 十分感謝 ” ，要及時、直截了當、親切自然、面帶微笑 四．道歉語： 如 “ 對不起 ”“ 請原諒 ”“ 失禮了 ”“ 打攪了 ”“ 抱歉，讓您久等了 ”“ 請原諒，先生請出示您的證件 ”“ 先生，真抱歉，我馬上查一查 ” 。要求要誠懇、及時。 五．詢問語： 如 “ 小姐，您需要幫忙嗎？ ” 等。 六．應答語： 如 “ 我馬上就來 ”“ 請您稍等一下 ”“ 這是我應該做的 ”“ 請不必客氣 ”“ 不必客氣很高興為您服務 ”“ 沒關系 ” 。 七．推辭語： 如 “ 很抱歉，不能打折 ” 。 八．囑咐語： “ 您慢走 ”“ 請帶好您的隨身物品 ”“ 這是找您的錢，請拿好 ”“ 您還需要幫忙嗎？ ” 等。 十 .接、打電話禮儀? 一、打電話禮儀。? 電話該不該打。? 這個電話何時去打。? 電話的內容準備好了沒有。（基本上是通話三分鐘，已被商界廣泛遵守。）? 打電話的語言應該禮貌、謙虛。規(guī)范有兩種：一種是正式商務的，模式是 —“ 您好！我是某某公司經理王平，我找某某公司公關經理張小姐。 ”一種是一般性的人際交往，其模式是 “您好！我是趙靜，我找李倩。 ”? 切記：不要和別人捉迷藏。? 得知要找的人不在，可請代接電話者幫叫一下，也可以過后再打，要禮貌。電話中斷，要禮貌性的再撥一次。? 一旦撥錯電話，要向對方道歉。? 通話結束，不要忘了向對方道一聲再見、早安等，然后雙手輕放電話。? ? ? 二、接電話禮儀。? 接電話要速度快、態(tài)度好、? 姿勢雅、聲音要好聽（要修飾）。? 鈴響不過三遍。? 自報家門。? 代接電話時：如果找的人在，你讓對方 “ 稍等片刻 ” ，如果找的人不在旁邊，告訴對方你可以轉告，若對方不需要轉告，你就讓他改天再打，若需要轉告，一定要當場記錄下筆記，然后在復述一遍，以免有誤。? 打電話的人先放電話，接電話的人 “ 再見 ” 后再放電話補充 —— 客服行政前臺接聽電話的技巧? 做足準備 紙和筆16
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