太平洋保險知識培訓(xùn)資料-日產(chǎn)(編輯修改稿)
2025-03-18 20:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 16。 應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)珶o法找到第三方的免賠金額216。 超出行駛區(qū)域的免賠金額216。 保險車輛發(fā)生一次以上事故而增加的免賠金額；216。 非指定駕駛?cè)硕黾拥拿赓r金額。216。 零部件附屬設(shè)備被盜搶發(fā)生在停車場、車庫外增加的免賠金額216。 基本險及 特約條款 中約定的免賠金額。 除外責(zé)任23第一部分第一部分 07版車險產(chǎn)品簡介版車險產(chǎn)品簡介第二部分 理賠處理要點(diǎn)第二部分 理賠處理要點(diǎn)24第二部分 理賠處理要點(diǎn)第二部分 理賠處理要點(diǎn)l 客戶出險后的索賠流程客戶出險后的索賠流程l 保險公司的理賠流程保險公司的理賠流程l 專營店代索賠流程專營店代索賠流程l 太平洋保險公司理賠政策要點(diǎn)簡介太平洋保險公司理賠政策要點(diǎn)簡介25客戶出險后的索賠流程客戶出險后的索賠流程216。 應(yīng)在出險后應(yīng)在出險后 48小時內(nèi)小時內(nèi) 盡快盡快 拔打拔打 95500報案（否則有可能不予賠償）；報案（否則有可能不予賠償）；216。 如屬雙方事故，在撥打如屬雙方事故，在撥打 95500的同時，還應(yīng)該撥打的同時，還應(yīng)該撥打 110向交警報案向交警報案報案、報案216。 對于一般事故，盡量不影響交通；對于一般事故，盡量不影響交通；216。 對于較大事故，盡量不要移動現(xiàn)場；對于較大事故，盡量不要移動現(xiàn)場；216。 如果車輛無法移動的，應(yīng)通知合作單位的維修服務(wù)人員安排拖車；如果車輛無法移動的，應(yīng)通知合作單位的維修服務(wù)人員安排拖車；216。 在查勘過程中應(yīng)盡自己的義務(wù)配合理賠人員查勘及初部定損。在查勘過程中應(yīng)盡自己的義務(wù)配合理賠人員查勘及初部定損。等待查勘、等待查勘216。 現(xiàn)場已定損，價格合理的，馬上可以維修現(xiàn)場已定損，價格合理的，馬上可以維修216。 現(xiàn)場已定損，但價格不合理的，可再通知第一查勘人員或重新打現(xiàn)場已定損，但價格不合理的，可再通知第一查勘人員或重新打 95500，要求重定損，要求重定損216。 損失較大、現(xiàn)場無法定損的，通知查勘人員或重新打損失較大、現(xiàn)場無法定損的，通知查勘人員或重新打 95500要求定損要求定損216。 等待出定損單等待出定損單定損、定損216。 車輛維修完后，整理好索賠資料，向保險公司索賠車輛維修完后，整理好索賠資料，向保險公司索賠說明：大部分賠案可由專營店代辦索賠，客戶只需向?qū)I店提供完整的資料（包括填寫車輛賠款 代索賠授權(quán)委托書 ）提交資料、提交資料車輛回到合作維修單位26第二部分 理賠處理要點(diǎn)第二部分 理賠處理要點(diǎn)l 客戶出險后的索賠流程客戶出險后的索賠流程l 保險公司的理賠流程保險公司的理賠流程l 專營店代索賠流程專營店代索賠流程l 太平洋保險公司理賠政策要點(diǎn)簡介太平洋保險公司理賠政策要點(diǎn)簡介27保險公司的理賠流程保險公司的理賠流程216。 我司設(shè)立專門的客戶中心接客戶報案（ 95500）接報案、接報案 216。 保險公司接到報案后馬上安排理賠人員 20分鐘趕到現(xiàn)場處理。理賠人員的工作有：? 確認(rèn)事故的原因和事故的真實(shí)性? 確認(rèn)駕駛員是否合格? 確認(rèn)車輛是否合格查勘、查勘 定損、定損 216。 查勘員將查勘報告和估價單交給到下一環(huán)節(jié)后，獨(dú)立核賠人就會對整個案件進(jìn)行檢查，核定，最后劃帳核損、理算、核賠、核損、理算、核賠 216。 現(xiàn)場能定損的，定損完后推薦客戶回到合作單位維修216。 現(xiàn)場無法定損的，推薦客戶回到合作單位進(jìn)行拆檢定損28第二部分 理賠處理要點(diǎn)第二部分 理賠處理要點(diǎn)l 客戶出險后的索賠流程客戶出險后的索賠流程l 保險公司的理賠流程保險公司的理賠流程l 專營店代索賠流程專營店代索賠流程l 太平洋保險公司理賠政策要點(diǎn)簡介太平洋保險公司理賠政策要點(diǎn)簡介29專營店代索賠流程專營店代索賠流程第一步：接聽客戶報案電話第二步：接待到店事故車輛第三步：代索賠30專營店代索賠流程專營店代索賠流程 1接聽客戶報案電話接聽客戶報案電話? 引導(dǎo)客戶現(xiàn)場撥打 95500向保險公司報案（我公司設(shè)立專門的客戶中心接客戶報案）? 如涉及雙方責(zé)任，除引導(dǎo)客戶向保險公司報案外，還應(yīng)引導(dǎo)客戶現(xiàn)場撥打 110向交警報案? 如果 單方 事故損失 小于 1000元 ，也可直接開車回專營店，再向保險公司索賠；? 如該次事故總損失（含對方車損失）在 4000元以下 ，僅憑事故雙方填寫并簽字的《輕微交通事故協(xié)議書》即可辦理索賠；? 如該次事故總損失（含對方車損失）在 4000元（含）以上 ，需由雙方駕駛員駕駛事故車輛并持《輕微交通事故協(xié)議書》至交警指定定損點(diǎn)（詳見事故協(xié)議書背面）換取交警證明
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