客戶服務培訓ppt(編輯修改稿)
2025-03-18 15:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中，我們已經(jīng)談過 ? ?” 開場白：展開話題的 6個技巧 認 識 需 求 ? 客戶購買的不是產(chǎn)品，而是能滿足需求的解決方案 ? 如果客戶不覺得自己有需要，他便不會購買 ? 每個客戶不同，需求也不同 ? 找出客戶認同的需求是成功的關鍵 客戶需求的類別 ?隱藏的需求 ★ 客戶的問題，困難或不滿 ★ 尚未直接提出的需求 ?明確的需求 ★ 客戶清楚直接表示的需求、欲望與意圖 隱藏性需求 它沒有 什么問題 我希望你們能夠提供 … 明確的需求 我感到 有一點點不滿意 我對 … 有些問題 問 話 方 式 開放式問句的用意 ?使客戶打開話匣 例句：您最在意的是什么呢？ ?探索客戶想法 例句：為什么您會這么想呢？ ?了解更多信息 例句：除了這些，您還需要什么呢？ ⑴ 準備與開始 ⑵ 對象資料研讀與方案準備 ⑶ 電話預約 ⑷ 與客戶見面 ⑸ 業(yè)務推介與答疑 ⑹ 告辭 ⑺ 可操作性分析報告 ⑴ 打電話避開“時間禁區(qū)” ⑵ 20秒內(nèi)說清來意，引起客戶興趣 ⑶ 應對拒絕 ⑷ 應對推諉 ⑸ 約定時間的技巧 ⑹ 使用禮貌用語 電話預約的技巧 ⑴ 按時赴約，準點到達 ⑵ 和客戶的接待或門衛(wèi)交談禮貌 ⑶ 服飾 /化妝得體 ⑷ 問候、舉止與表情得當 ⑸ 握手、交換名片符合規(guī)范 ⑹ 落座姿式正確 與客戶見面 1 開始方式自然親切 9 回答 2類問題有創(chuàng)意 2 自然尋問潛在客戶 10 流利回答 2類問題 3 基本方案正確 11 回答 3類問題得體 4 業(yè)務推介熟練 12 使用是 但是句型 5 綜合推介其它業(yè)務 13 形體語言恰當 6 業(yè)務推介有說服力 14 記錄認真規(guī)范 7 正確回答 1類問題 15 需用資料齊備 8 熟練回答 1類問題 業(yè)務推介的技巧 ⑴ 時間掌握得當、不看表 ⑵ 簡單歸納會談結果 ⑶ 自然爭取下次見面機會 ⑷ 爭取掌握約見的主動權 ⑸ 禮貌告辭 告辭的方式 ⑴ 表現(xiàn)公司形象 ⑵ 業(yè)務推介能力 ⑶ 綜合素質印象 人員素質的綜合評介 ? “ 現(xiàn)實中客戶沒有你這么挑剔的！” 心理素質的培養(yǎng) ? “ 你為什么總是做“推銷員” ? “ 如此理想化的培訓，能做到嗎？” 想做好 + 肯鉆研 = 能做好 (用心做 ) 比別人強一點兒，你就是“專家” “皮格馬列里翁（期望）效應” 銷售其實很簡單 似曾 相 識 的 語言 ? 不是我的 錯 ? 不干我的事 ? 不是我的 問 題 ? 這 工作 該歸 哪 個 部 門負責 ? 他 們 怎 么 不事先 溝 通好 ? 誰該為這 些失 誤負責 ? 我 們?yōu)?什 么 得忍受 這 些改 變 ? 什 么時 候 才 有人來教 導 、 訓練 我 爛 水手 責 怪 風 向 ? 業(yè)績 不好 ? 怪景 氣 差 ? 行 銷 活 動 未 達預 期 ? 怪公司 給 的 資 源不 夠 ? 專 案 進 度延 遲 ? 怪 協(xié) 力 單 位配合不力 ? 部 門
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1