如何樹立導購人員職業(yè)化態(tài)度(編輯修改稿)
2025-03-18 15:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 扮演 顧客角度 ? 有禮貌有耐心； ? 樂于助人； ? 竭盡全力為顧客服務； ? 傳達準確的信息； ? 能提出建設性意見； ? 幫助顧客做出正確選擇； ? 記住老顧客的外貌、姓名及偏好。 ? 外表整潔； ? 親切、熱情、友好的態(tài)度； ? 能夠提供快捷的服務； ? 能回答所有問題； ? 詳細介紹產(chǎn)品特點； ? 關心顧客利益急顧客所急； ? 耐心誠懇地傾聽顧客意見和要求。 職業(yè)化的角色定位 顧客服務員 對于職業(yè)生涯來說，現(xiàn)在是起點 …… 督導 店長 區(qū)域經(jīng)理 想象十年后的自己 十年計劃指南： A. 十年內(nèi)工作方面必須回答的問題： 1. 希望獲得的收入水平？ 2. 希望達到的管理職位？ 3. 希望能夠管理的人數(shù)？ B. 十年內(nèi)家庭方面必須回答的問題： 1. 希望給家人和自己的生活水準？ 2. 希望住什么樣的房子？ 3. 希望以什么方式度假？ 現(xiàn)在的我 未來的我 如何走這條職業(yè)化道路？ 做 人 ? 自信 ? 積極主動 ? 同理心 ? 情緒管理 做 事 ? 敬業(yè) ? 專業(yè) ? 不可替代 ? 要事第一 做正確的事，把事做對 做人乃做事之本源 做事乃做人之表象 自信 ? 何為自信 ? 合理的目標 ? 正確的方法 ? 快速的行動力 ? 積極的心理示意 做人 什 么 是 自 信 ？ 自信的四個車輪 合理的 目標 正確的 方法 快速的 行動力 積極的 心理示意 自信 ? 何為自信 ? 合理的目標 ? 正確的方法 ? 快速的行動力 ? 積極的心理示意 積極主動 ? 操之在我 ? 勇氣＋樂觀＋智慧 ? 一切皆有可能 做人 外界刺激 反應 價值觀 判斷 反應 積極主動 VS. 消極被動 自信 ? 何為自信 ? 合理的目標 ? 正確的方法 ? 快速的行動力 ? 積極的心理示意 積極主動 ? 操之在我 ? 勇氣＋樂觀＋智慧 ? 一切皆有可能 同理心 ? 建立同理心的意識 ? 做到同理心的溝通 做人 聽 聽 用 耳 聽 用 心 聽 用 眼 聽 用 口 聽 提 問 傾 聽 感 受 觀 察 自信 ? 何為自信 ? 合理的目標 ? 正確的方法 ? 快速的行動力 ? 積極的心理示意 積極主動 ? 操
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