客戶服務(wù)十方面(編輯修改稿)
2025-03-18 15:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種挑唆，應(yīng)該考慮怎么能來(lái)幫助客戶。 1/25/2023 20 胡雨迎 七、“你什么時(shí)候需要？”應(yīng)該說(shuō)：“我會(huì)盡力的?！? 當(dāng)客戶提出一些不合理或很難滿足的要求時(shí)，你又無(wú)能為力時(shí)，最好的辦法是不立刻做定回答，也不做任何承諾，進(jìn)行熱情的安慰，并盡努力去滿足他們的要求。 1/25/2023 21 胡雨迎 八、“冷靜點(diǎn)。”應(yīng)該說(shuō)：“很抱歉！” 當(dāng)客戶失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來(lái)就意味著說(shuō)他們的感情不重要。如果你想讓客戶心情平靜下來(lái)，就采取相反的方法 向他們道歉。這只是說(shuō)你對(duì)所發(fā)生的一切和對(duì)他們?cè)斐傻呢?fù)面影響表示抱歉。 1/25/2023 22 胡雨迎 九、“我忙著呢！”應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍候。” 停止手頭的工作去為另一位請(qǐng)幫助的客戶服務(wù)并不總是那么容易，尤其是你正在為一個(gè)客戶服務(wù)的時(shí)候。優(yōu)秀的服務(wù)員會(huì)很得體地說(shuō)：“請(qǐng)稍候?！边@樣簡(jiǎn)短的一句話再加上令人愉快的語(yǔ)調(diào)，會(huì)使客戶知道你意識(shí)到他的存在，并將盡快幫助他。 1/25/2023 23 胡雨迎 十、“再給我回電話好了?！睉?yīng)該說(shuō)：“我會(huì)給你回電話的?！? 有些客戶的要求，需要花時(shí)間進(jìn)行調(diào)查研究，并且要過(guò)幾天再進(jìn)一步進(jìn)行交談。主動(dòng)給客戶打電話告訴他你對(duì)這個(gè)問(wèn)題很關(guān)心。 1/25/2023 24 胡雨迎 十種帶有服務(wù)性質(zhì)的銷(xiāo)售方式 1/25/2023 25 胡雨迎 盡管銷(xiāo)售和服務(wù)通常被當(dāng)做兩項(xiàng)獨(dú)立的活動(dòng)，然而事實(shí)上它們只是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。用來(lái)提供良好服務(wù)的技巧是用來(lái)以定向服務(wù)方式對(duì)客戶銷(xiāo)售的過(guò)程。 1/25/2023 26 胡雨迎 一、吸引客戶的注意力。 u 發(fā)放說(shuō)明書(shū)，然后進(jìn)行電話推銷(xiāo)。 u 說(shuō)明你的意圖并詢問(wèn)客戶是否有空交談 u 利用第三者的引見(jiàn) 1/25/2023 27 胡雨迎 二、詢問(wèn)一些問(wèn)題。 推銷(xiāo)人員急于打算完成他所推銷(xiāo)商品的宣傳任務(wù)，以致于忘記詢問(wèn)客戶“對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要是是什么？”這樣的問(wèn)題。定向服務(wù)銷(xiāo)售的核心是注重客戶的需求，而不是你自己的需要?？梢酝ㄟ^(guò)詢問(wèn)一些問(wèn)題來(lái)達(dá)到目的。有兩種方式可供選擇： 1/25/2023 28 胡雨迎 u 開(kāi)放式問(wèn)題：用開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)收集關(guān)于客戶需求和他們對(duì)商品接受程度的信息。開(kāi)放式問(wèn)題不要求肯定或否定回答。 1/25/2023 29 胡雨迎 u 封閉式問(wèn)題：當(dāng)你只尋求一個(gè)基本的肯定或否定回答時(shí)，用封閉式問(wèn)題。這些問(wèn)題有助于讓客戶就某事作出決定。 1/25/2023 30 胡雨迎 三、說(shuō)明你所售商品的好處。 通過(guò)向潛在客戶解釋使用你的產(chǎn)品和服務(wù)的好處，從而清楚地說(shuō)明所售商品的價(jià)值。當(dāng)心不要對(duì)準(zhǔn)則商品特征陳述過(guò)多。你或許認(rèn)為這些陳述有意義，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)未必如此，因?yàn)榭蛻舾P(guān)心你的商品或服務(wù)對(duì)他們自己有什么影響。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1