【文章內(nèi)容簡介】 公務(wù) ， 請問您是否可以找其他人或需要留言 ”等 處理方式 ：盡快聯(lián)系客人要找的人 ， 如客人要找的人不在時 ， 詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達 ， 并做好記錄 商務(wù)接待會晤禮儀：接待來訪 羅建幸 ? 引路 ： 使用語言；請您到會議室稍侯 ， XXX先生馬上就來 “” 這邊請 “ 等 處理方式：在客人的左前方 3步前引路 ， 讓客人走在路中央 ? 送茶水 ： 使用語言： “ 請 ”“ 請慢用 ” 處理方式：保持茶具清潔 ， 擺放時要輕 ? 送客 ： 使用語言： “ 歡迎下次再來 ”“ 再見 ” 非常感謝 ” 處理方式：道別時 ， 招手或行鞠躬禮 。 商務(wù)接待會晤禮儀：接待來訪 羅建幸 商務(wù)接待會晤禮儀：座位禮儀 ? 右方為上的原則 （ 西方原則，傳統(tǒng)中餐和中國國內(nèi)正規(guī)會議以左為尊 ） ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 羅建幸 乘汽車時的座位安排 （主人駕駛）－－副駕駛座為上座 ： 駛座的后排對角線為上座 ： 駕駛室后座 乘列車時的座位安排 ? 列車行駛方向靠窗子的座位為上席 ， 然后是其對面的座位 ， 再后是行駛方向靠過路的座位 ， 最后是其對面的座位 。 司 機 來賓 B 上司 來賓 A 秘 書 D B C A 窗 ↑ 子 商務(wù)接待會晤禮儀：座位禮儀 羅建幸 羅建幸 羅建幸 商務(wù)洽談 羅建幸 門 客 主 羅建幸 羅建幸 ?1 ?2 ?4 ?6 ?8 ?10 ?11 ?9 ?7 ?5 ?3 商務(wù)接待會晤禮儀：會議（國內(nèi)） 羅建幸 13958092818 ?1 ?2 ?2 ?3 ?1 ?正門 ?正門 商務(wù)接待會晤禮儀：宴會餐桌位置 羅建幸 羅建幸 13958092818 ?（一） ?（二） ?1 ?2 ?6 ?10 ?7 ?3 ?5 ?9 ?8 ?4 ?女主人 ?男主人 ?主人 ?主賓 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 ?6 ?7 ?8 商務(wù)接待會晤禮儀：宴會席位（西餐） 羅建幸 13958092818 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 ?6 ?7 ?8 ?9 ?10 ?（正門） 商務(wù)接待會晤禮儀：宴會席位 羅建幸 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門商務(wù)接待會晤禮儀：餐飲座位 羅建幸 13958092818 商 務(wù) 禮 儀 羅建幸 目錄 商務(wù)接待會晤禮儀 個人商務(wù)儀表禮儀 個人商務(wù)舉止禮儀 公共場所職業(yè)禮儀 職業(yè)語言 /電話禮儀 中西酒桌 /宴請禮儀 羅建幸 公共辦公區(qū) ? 不在公共辦公區(qū)吸煙 ， 看報 、 不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩 ， ? 節(jié)約水電；飲水時 ， 如不是接待來客 ， 應使用個人水杯 ， 減少一次性水杯的浪費 ， 飲水時不要將水灑到地毯上； ? 禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫 、 亂畫 、 亂刻 、 亂貼； ? 保持衛(wèi)生間清潔； ? 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛； ? 不在辦公區(qū)域內(nèi)用餐； ? 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū) ， 會談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應負責關(guān)好電燈 、 門 、 窗及室內(nèi)總閘 。 辦公環(huán)境 公共場所職業(yè)禮儀：辦公禮儀 羅建幸 個人辦公區(qū) ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當有事離開自己的辦公座位時 ， 應將座椅推回辦公臺下； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應該關(guān)閉所有機器的電源 ， 將臺面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 ， 將座椅推回辦公桌內(nèi)； 辦公環(huán)境 公共場所職業(yè)禮儀：辦公禮儀 羅建幸 公共場所職業(yè)禮儀：辦公禮儀 工作時間 — 在走廊 、 樓梯 、 電梯間 ? 走路時 ， 要舒展肩背 ， 不要彎腰 、 駝背 ? 有急事也不要跑步 ， 可快步行走 ? 按照右側(cè)通行的原則 ， 如在反方行走遇到迎面來人時 ， 應主動讓路 ? 遇到客人找不到想要去的部門時 ， 應主動為其指路 。 ? 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導 羅建幸 進入他人辦公室 ? 必須先敲門 ， 再進入 。 ? 已開門或沒有門的情況下 ， 應先打招呼 ， 如“ 您好 ” 打擾一下 ” 等詞語后再進入 。 傳話 ? 傳話時不可交頭接耳 ， 應使用記事便簽傳話 。 ? 傳話給客人時 ， 不要直接說出來 ， 而是應將事情要點轉(zhuǎn)告客人 ， 由客人與待傳話者直接聯(lián)系 。 ? 退出時 ， 按照上司 、 客人的順序打招呼退出 。 會談中途上司到來的情況 ? 必須起立 ， 將上司介紹給客人 。 ? 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容 ， 然后重新開始會談 。 公共場所職業(yè)禮儀：辦公禮儀 羅建幸 午餐 ? 遵守午餐時間 ， 不得提前下班午餐 。 ? 在食堂內(nèi) ， 要禮讓 ， 排隊有秩序 。 ? 飯菜不浪費 ， 注意節(jié)約 。 ? 用餐后 ， 保持座位清潔 。 下班后 ? 下班前將下一天待處理工作記錄下來 ， 以方便第二天工作 。 ? 下班時同事之間也應相互打招呼后再離開 ? 離開公司后 ， 每個人都要記住自己是貝因美員工 ， 出去的一言一行 ， 代表著企業(yè)的形象 。 洗手間 ? 上班前 、 午餐后等人多的時間 ， 注意不要影響他人 ， 要相互禮讓 。 ? 洗面臺使用后 ， 應保持清潔 。 ? 不要忘記關(guān)閉洗手間的龍頭 ， 避免浪費 。 ? 注意保持洗手間的清潔 。 公共場所職業(yè)禮儀：辦公禮儀 羅建幸 公共場所職業(yè)禮儀：辦公禮儀 羅建幸 ? 需要離開辦公室時應向主管上級請示 ， 告知因何事外出 ， 用時多少 ， 聯(lián)系方式： ? 若上級主管不在 ， 應向同事交代清楚； ? 出差在外時 ， 應與主管領(lǐng)導保持經(jīng)常性聯(lián)系 ，一般應保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動 ， 手機打不通 ， Email無法聯(lián)系時 ， 應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式 。 外出 公共場所職業(yè)禮儀：辦公禮儀 羅建幸 ? 手勢：五指并攏 ， 手心向上與胸齊 ， 以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 身體向引路方微微傾斜； ? 眼睛看客人 ， 并稍加提醒等引路語； 在走廊引路時 ? 應走在客人左前方的２ 、 ３步處 。 ? 引路人走在走廊的左側(cè) ， 讓客人走在路中央 。 ? 要與客人的步伐保持一致 。 在樓梯間引路時 ? 讓客人走在正方向 （ 右側(cè) ） ， 引路人走在左側(cè) 。 途中要注意引導提醒客人 ? 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢 ， 并提醒客人 “ 這邊請 ”或 “ 注意樓梯 ” 公共場所職業(yè)禮儀：引路禮儀 羅建幸 向外開門時 ? 先敲門 ， 打開門口把住門把手 ， 站在門旁 ， 對客人說： “ 請進 ” 。 ? 進入房間后 ， 用 右手將門輕輕關(guān)上 。 ? 請客人入坐 ， 安靜退出 。 此時可用 “ 請稍侯 ” 等語言 。 向內(nèi)開門時 ? 敲門后 ， 自己先進入房間 ? 側(cè)身 ， 把住門把手 ， 對客人說： “ 請進 ” 。 ? 輕輕關(guān)上門后 ， 請客人入坐 ， 安靜退出 。 公共場所職業(yè)禮儀：開門禮儀 羅建幸 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 乘電梯應先下后上 ， 千萬不能堵在門口 ， 應讓出通道； ? 先上的人員應主動按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應自覺靠后站 ， 以免妨礙他人乘電梯； ? 出入電梯的禮儀以客人 、 上司 、 老人 、 女士優(yōu)先 ， 老人優(yōu)先； ? 乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊 。 (上去后先讓開讓后面的人也進去 ,切不要堵在電梯口 ,以防夾住后面乘座的人 . ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 。 公共場所職業(yè)禮儀：乘電梯禮儀 羅建幸 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時 ） 應關(guān)閉手機 、 或?qū)⑹謾C調(diào)至無鈴聲 、 震動狀態(tài)； ? 盡量不要接聽 。 如有必要接聽手機電話 ， 一定要離位 。 但有一點要注意 ， 與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿 ， 盡管他并不表示出來； ? 不要借用客戶的手機打電話 。 公共場所職業(yè)禮儀：使用手機禮儀 羅建幸 歡迎牌字跡清晰，用語熱情； 幫助客人拿行李；貴重東西由客人自行保管； 到達休息處，一般不急于安排工作（活動），留一定的休息時間。 公共場所職業(yè)禮儀：接站禮儀 羅建幸 ? 走路時要昂首挺胸 ， 盡量走直線 ， 而不要左顧右盼 。 ? 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置 ，若你作為秘書陪同上司 、 客人外出 ， 則 應將其讓給上司 、 客人行走 ， 你走在外側(cè) 。 ? 當走到車輛較多或人多處 ， 你應先走幾步 ，同時提醒和引領(lǐng) ， 照顧上司和顧客 。 ? 如果你走路時同時提著物品 ， 應留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人 。 若與人通行 ， 你則應提物品走外側(cè) 。 公共場所職業(yè)禮儀：步行禮儀 羅建幸 ? 送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。 ? 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 ? 抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車 公共場所職業(yè)禮儀：乘車禮儀 羅建幸 女性秘書 特別提醒： ⑴ 上車姿勢 上車時儀態(tài)要優(yōu)雅 ， 姿勢應該為 “背入式 ”， 即將身體背向車廂入座 ， 坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi) （ 如穿長裙 ， 應在關(guān)上車門前將裙子弄好 ） 。 ⑵ 下車姿勢 應將身體盡量移近車門 ， 立定 ， 然后將身體重心移至另一只腳 ， 再將整個身體移離車外 ， 最后踏出另一只腳 （ 如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外 ， 再將身體移出 ， 雙腳不可一先一后 。 ） 公共場所職業(yè)禮儀：乘車禮儀 羅建幸 1 、 開門后手自然下垂 ， 可半蹲捋裙擺順勢坐下。 公共場所職業(yè)禮儀：女性上車禮儀 依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。 繼 續(xù)保持腿與膝蓋并攏姿勢 ，腳平移至車內(nèi) 。 4 、 略調(diào)整身體位置 ， 坐端正后 ， 關(guān)上車門。 羅建幸 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。 公共場所職業(yè)禮儀：女性下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 3 、 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。 起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門 。 羅建幸 禮品的挑選 突出禮品的紀念性體現(xiàn)禮品的民族性明確禮品的針對性重視禮品的差異性 八類不宜禮品 ? 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券 ? 天然珠寶和貴金屬首飾 ? 藥品和營養(yǎng)品 ? 廣告性、宣傳性物品 ? 易于引起異性誤會的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國家機密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 公共場所職業(yè)禮儀：贈送禮儀 羅建幸 ? 常見禮品 ? 文具：書、郵冊、紀念幣、筆 ? 食品：酒類、特色食品、茶葉 ? 藝術(shù)品 ? 鮮花 公共場所職業(yè)禮儀：贈送禮儀 ? 注意事項 送禮時應起身雙手捧送，雙目注視對方；