【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)計(jì)品牌傳播銷(xiāo)售 物業(yè)管理市場(chǎng)研究投資決策土地獲取市場(chǎng)定位產(chǎn)品 規(guī)劃設(shè)計(jì)品牌傳播銷(xiāo)售 物業(yè)管理市場(chǎng) 研究 投資 決策 土地 獲取 市場(chǎng) 定位 產(chǎn)品 策劃 規(guī)劃 設(shè)計(jì) 品牌 傳播 銷(xiāo)售 組織 物業(yè) 管理 項(xiàng)目施工階段 ?招標(biāo) ?投標(biāo) ?施工 ?組織 ?進(jìn)度 ?質(zhì)量 招標(biāo)投標(biāo)施工組織進(jìn)度質(zhì)量招標(biāo)投標(biāo)施工組織進(jìn)度質(zhì)量招標(biāo) 投標(biāo) 施工 組織 進(jìn)度 質(zhì)量 成本 投資 過(guò)程 開(kāi)發(fā) 過(guò)程 建設(shè) 過(guò)程 ?物業(yè) ?管理 物業(yè)管理物業(yè)管理項(xiàng)目 考核 過(guò)程監(jiān)控 過(guò)程監(jiān)控 投資方案 設(shè)計(jì)圖紙 東旭地產(chǎn) 本部 項(xiàng)目 公司 ?招標(biāo) ?投標(biāo) 招標(biāo)投標(biāo)招標(biāo)投標(biāo)招標(biāo) 投標(biāo) ?物業(yè) ?管理 物業(yè)管理物業(yè)管理投資 收回 27 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 項(xiàng)目制組織結(jié)構(gòu) 矩陣制多項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 區(qū)域中心制跨區(qū)域組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制多項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 案例：華潤(rùn)置地 案例：萬(wàn)科集團(tuán) 案例：萬(wàn)通實(shí)業(yè) 初始發(fā)展階段 高級(jí)發(fā)展階段 房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)的 變遷 28 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)（矩陣項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)制） 工程技術(shù)中心 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 投資開(kāi)發(fā)中心 財(cái)務(wù)管理中心 行政管理中心 項(xiàng)目公司 項(xiàng)目公司 項(xiàng)目公司 項(xiàng)目公司 東旭地產(chǎn) 29 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 財(cái)務(wù)管理中心 總經(jīng)理 投資開(kāi)發(fā)中心 工程技術(shù)中心 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 董事長(zhǎng) 行政管理中心 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 銷(xiāo)售客服部 市場(chǎng)研究部 人力資源部 行政部部 物業(yè)部 副總經(jīng)理 預(yù)算管理部 資金管理部 會(huì)計(jì)核算部 工程管理部 設(shè)計(jì)技術(shù)部 合同預(yù)算部 招標(biāo)采購(gòu)部 開(kāi)發(fā)部 報(bào)建部 東旭地產(chǎn)組織架構(gòu) 部門(mén)設(shè)置 30 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 目錄 一． 地產(chǎn)行業(yè)組織架構(gòu)標(biāo)桿研究與啟示 二． 東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 三． 東旭地產(chǎn)崗位序列設(shè)計(jì) 四． 東旭地產(chǎn)各部門(mén)職責(zé) 五． 經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)力劃分 31 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 東旭地產(chǎn)崗位序列設(shè)計(jì)暨職位關(guān)系圖 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)主管 資金主管 設(shè)計(jì)技術(shù)部經(jīng)理 工程管理部經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 工程總監(jiān) 合同預(yù)算部經(jīng)理 合同資料管理員 土建/安裝造價(jià)師 水電工程師 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師 土建工程師 景觀(guān)工程師 副總經(jīng)理 核算主管 水電設(shè)計(jì)師 建筑設(shè)計(jì)師 招標(biāo)采購(gòu)部經(jīng)理 材料信息員 景觀(guān)設(shè)計(jì)師 會(huì)計(jì) 收銀員 出納 財(cái)務(wù)經(jīng)理 按揭專(zhuān)員 董事長(zhǎng) 行政總監(jiān) 營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理 市場(chǎng)研究部經(jīng)理 銷(xiāo)售客服部經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 營(yíng)銷(xiāo)策劃主管/專(zhuān)員 市場(chǎng)研究主管/專(zhuān)員 客戶(hù)服務(wù)主管 項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售管理主管 食堂 行政經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 法務(wù)專(zhuān)員 物業(yè)主管 前臺(tái) 司機(jī) 行政主管/文員 網(wǎng)管 保潔 安保隊(duì)長(zhǎng)/保安 報(bào)建經(jīng)理/專(zhuān)員 投資開(kāi)發(fā)總監(jiān) 開(kāi)發(fā)經(jīng)理/主管 招聘培訓(xùn)主管 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃主管 薪酬績(jī)效主管 4 2 9 2 黃色： 3月 15日之前配齊 32 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 目錄 一． 地產(chǎn)行業(yè)組織架構(gòu)標(biāo)桿研究與啟示 二． 東旭地產(chǎn)組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 三． 東旭地產(chǎn)崗位序列設(shè)計(jì) 四． 東旭地產(chǎn)各部門(mén)職責(zé) 五． 經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)力劃分 33 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心職能定位及崗位設(shè)置 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 崗位設(shè)置 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理 銷(xiāo)售客服部經(jīng)理 建立營(yíng)銷(xiāo)管理體系，組織前期產(chǎn)品定位，提交各階段策劃執(zhí)行方案，對(duì)銷(xiāo)售執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，做好地產(chǎn)市場(chǎng)研究和競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)數(shù)據(jù)收集，參與項(xiàng)目決策，建立客服體系，提升客服滿(mǎn)意。 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心使命 ? 營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè) ? 制定營(yíng)銷(xiāo)策劃管理制度，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行； ? 產(chǎn)品策劃 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期策劃 、 產(chǎn)品策劃 、 市場(chǎng)定位； ? 營(yíng)銷(xiāo)策劃 ? 組織制定項(xiàng)目總體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，并負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的具體執(zhí)行； ? 市場(chǎng)研究 ? 收集和研究分析房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品類(lèi)型、價(jià)格、熱銷(xiāo)戶(hù)型等信息并持續(xù)監(jiān)控，建立數(shù)據(jù)庫(kù)； ? 收集和研究市場(chǎng)上成功的產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃案例和先進(jìn)、有效營(yíng)銷(xiāo)方法手段，建立數(shù)據(jù)庫(kù) ； ? 銷(xiāo)售管理 ? 組織制定項(xiàng)目總體銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃； ? 制定具體銷(xiāo)售執(zhí)行方案，包括銷(xiāo)控計(jì)劃、銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售折扣、銷(xiāo)售合同管理、案場(chǎng)管理等； ? 客戶(hù)服務(wù) ? 建立和客戶(hù)信息資料庫(kù)，有效管理客戶(hù)資源； ? 定期收集、分析客戶(hù)意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； ? 組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查， 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 關(guān)鍵職責(zé) 市場(chǎng)研究部經(jīng)理 34 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心－營(yíng)銷(xiāo)策劃部職能定位及崗位設(shè)置 營(yíng)銷(xiāo)策劃部崗位設(shè)置 經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)策劃主管 組織提交項(xiàng)目各階段定位、策劃、執(zhí)行方案，協(xié)助對(duì)其項(xiàng)目策劃、定位方案轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)成果，并根據(jù)項(xiàng)目需要，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目媒體采購(gòu)。 營(yíng)銷(xiāo)策劃部使命 ? 建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系 ? 建立營(yíng)銷(xiāo)管理制度，并監(jiān)督貫徹和執(zhí)行； ? 產(chǎn)品策劃 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期策劃、產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)定位； ? 參與設(shè)計(jì)單位的確定，協(xié)助將策劃定位方案轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)成果； ? 營(yíng)銷(xiāo)策劃 ? 組織制定項(xiàng)目總體營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，并負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的具體執(zhí)行； ? 媒體采購(gòu) ? 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程中所涉及的媒體采購(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)策劃部關(guān)鍵職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)員 35 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心－市場(chǎng)研究部職能定位及崗位設(shè)置 市場(chǎng)研究部崗位設(shè)置 經(jīng)理 根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的要求，做好房地產(chǎn)市場(chǎng)基礎(chǔ)研究工作和各項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)數(shù)據(jù)收集，協(xié)助管理層進(jìn)行投資論證和項(xiàng)目決策，并組織編制項(xiàng)目可研報(bào)告 市場(chǎng)研究部使命 ? 市場(chǎng)研究 ? 進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)研分析，為戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)發(fā)展提出建議； ? 研究目標(biāo)市場(chǎng)房地產(chǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、變化趨勢(shì)，并持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控，并編制目標(biāo)市場(chǎng)分析報(bào)告； ? 收集和研究分析房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品類(lèi)型、價(jià)格、熱銷(xiāo)戶(hù)型等信息并持續(xù)監(jiān)控，建立數(shù)據(jù)庫(kù)； ? 收集和研究市場(chǎng)上成功的產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃案例和先進(jìn)、有效營(yíng)銷(xiāo)方法手段，建立數(shù)據(jù)庫(kù) ； ? 項(xiàng)目可研 ? 組織進(jìn)行投資分析并編制項(xiàng)目可研報(bào)告； ? 參與和協(xié)助管理層進(jìn)行投資論證和項(xiàng)目決策； 市場(chǎng)研究部關(guān)鍵職責(zé) 市場(chǎng)研究主管 市場(chǎng)研究專(zhuān)員 36 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心－銷(xiāo)售客服部職能定位及崗位設(shè)置 銷(xiāo)售客服部崗位設(shè)置 經(jīng)理 銷(xiāo)售管理主管 建設(shè)完善銷(xiāo)售體系和客服體系，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，處理客戶(hù)投訴，監(jiān)督有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建和提升品牌，發(fā)揮銷(xiāo)售管理職能，對(duì)各銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo) 銷(xiāo)售客服部使命 ? 銷(xiāo)售管理 ? 制定具體的銷(xiāo)售執(zhí)行方案，包括銷(xiāo)控計(jì)劃、銷(xiāo)售價(jià)格表、銷(xiāo)售折扣、銷(xiāo)售合同管理、案場(chǎng)管理、按揭管理等內(nèi)容 ； ? 組織制定項(xiàng)目總體銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃； ? 監(jiān)控各項(xiàng)目公司的銷(xiāo)售狀況和匯總數(shù)據(jù)； ? 客戶(hù)服務(wù) ? 建立和客戶(hù)信息資料庫(kù)，有效管理客戶(hù)資源； ? 定期收集、分析客戶(hù)意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； ? 組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查， 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； ? 客戶(hù)投訴處理 ? 處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，反饋至相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，并跟蹤監(jiān)督落實(shí)情況 ? 定期對(duì)各種投訴進(jìn)行分析，形成客戶(hù)意見(jiàn)分析報(bào)告，以不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量 ? 參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā) ? 參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中各項(xiàng)決策的論證，從客戶(hù)的角度提出相關(guān)的建議； 銷(xiāo)售客服部關(guān)鍵職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)主管 37 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 工程技術(shù)中心職能定位及崗位設(shè)置 工程技術(shù)中心崗位設(shè)置 工程總監(jiān) 招標(biāo)采購(gòu)部經(jīng)理 建立工程管理體系，對(duì)項(xiàng)目施工管理、竣工驗(yàn)收和工程技術(shù)管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理和工程成本控制，確保進(jìn)度、質(zhì)量、成本和安全都在可控范圍，保障項(xiàng)目按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成。 工程技術(shù)中心使命 ? 工程制度建設(shè) ? 負(fù)責(zé)建立工程管理制度、設(shè)計(jì)管理制度、預(yù)決算管理制度、招投標(biāo)制度及相關(guān)流程，并組織監(jiān)督實(shí)施； ? 設(shè)計(jì)管理 ? 負(fù)責(zé)各階段（方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)）各專(zhuān)業(yè)（建筑、結(jié)構(gòu)、水電、空調(diào)、裝修、環(huán)境等）的設(shè)計(jì)管理； ? 工程管理 ? 負(fù)責(zé)工程進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)和安全工作 ； ? 負(fù)責(zé)施工組織方案、施工總體計(jì)劃、月度施工計(jì)劃、工程分步驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等； ? 招投標(biāo)采購(gòu) ? 負(fù)責(zé)組織編制標(biāo)底，組織編寫(xiě)招標(biāo)文件； ? 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)標(biāo)； ? 組織與投標(biāo)中標(biāo)單位進(jìn)行商務(wù)合同洽談； ? 工程成本控制 ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程成本控制； ? 合同預(yù)決算 ? 負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目預(yù)算，并監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目決算； 工程技術(shù)中心關(guān)鍵職責(zé) 合同預(yù)算部經(jīng)理 工程管理部經(jīng)理 設(shè)計(jì)技術(shù)部經(jīng)理 38 東旭地產(chǎn)組織設(shè)計(jì)報(bào)告 工程技術(shù)中心－工程管理部職能定位及崗位設(shè)置 工程管理部主要崗位設(shè)置 經(jīng)理 土建工程師 根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的要求，建立和完善工程管理體系，對(duì)項(xiàng)目施工管理、竣工驗(yàn)收和工程技術(shù)管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行