【文章內(nèi)容簡介】 中國傳統(tǒng)文化： MI之源 《大學(xué)》講： “致知在格物” 。 格物者，思考推究之謂也。只有反復(fù)思考推究，才能明了“物之本末，事之始終”。才談得上誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作； 孫子說： “故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人， 故能擇人而任勢” 。 “擇人任勢”是很精辟的概括，管理者熟通人性是為了在恰當?shù)臅r候選擇恰當?shù)娜恕? 中國傳統(tǒng)文化： MI之源 有效管理 = 格物致知 +擇人任勢 能格物致知者，必擅長于擇人任勢 不長于擇人任勢，必難于格物致知 中國傳統(tǒng)文化： MI之源 孫子 曰：“兵者，詭道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠，遠而示之近 ”。 毛澤東 ：“為了進攻而防御，為了前進而后退，為了向正面而向側(cè)面，為了走直路而走彎路，是許多事物在發(fā)展過程中所不可避免的現(xiàn)象”。 韜光養(yǎng)晦 中國 “老字號 ”的企業(yè)理念識別 ?炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力（ 同仁堂 古訓(xùn)） ?同修仁德，親和敬業(yè)；貢獻仁術(shù)，濟世養(yǎng)生。求珍品，品味雖貴必不敢減物力； 講堂訓(xùn)，炮制雖繁必不敢省人工。 承同仁堂誠信傳統(tǒng)，揚中華醫(yī)藥美名。 拳拳人心代代傳，報國為民振堂風(fēng)。 （ 同仁堂 堂訓(xùn)） ?同仁堂文化的主脈是“仁德”精神。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化，包括講信譽、重人和、養(yǎng)生濟世、童叟無欺等，其主流是儒家思想。 中國 “老字號 ”的企業(yè)理念識別 ?黍稻 必 齊、曲檗 必 實、湛之 必 潔、 陶瓷 必 良、火候 必 得、水泉 必 香； （ 六必居 ） ?六必居已有 450 多年歷史，系趙姓業(yè)主代代相傳，趙存仁、趙存義、趙存禮三門股東的資本為白銀 1178。萬兩。他們有一套嚴格的管理制度，如東家和伙計都不準超支或長支店里的資金；不用“三爺”；天天要喝“欄柜酒”；特別重視產(chǎn)品質(zhì)量（這是最根本的）。 中國 “老字號 ”的企業(yè)理念識別 ?全 而無缺； 聚 而不散；仁 德 至上 ； （ 全聚德 的經(jīng)營理念） ?全 ：以現(xiàn)代的開拓意識，靈活多樣的經(jīng)營方式，迎接時代的挑戰(zhàn)。 聚 ：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識之士；以“聚全”之志深納華夏美食。 德 ：始終遵循著“仁德至上”的商業(yè)公德。 ?全聚德始建于 1864年，歷經(jīng)眾多歷史時期，風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強，走向繁榮。 中國現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識別 ?海爾的企業(yè)理念 管理理念 海爾定律：又稱“斜坡球體論”，企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以此為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“ OEC管理 ”即海爾模式。 80/20法則：即管理人員與員工責任分配的80/20法則，亦即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。 市場觀念 “市場唯一不變的法則就是永遠在變” “只有淡季的思想，沒有淡季的市場” “賣信譽不是賣產(chǎn)品” “否定自我，創(chuàng)造市場” “要做正確的事，而不是正確地做事” “能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少” 質(zhì)量觀念 “高標準 精細化 零缺陷” “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的” 售后服務(wù)理念 “用戶永遠是對的” ?燕京啤酒集團 企業(yè)方針 ：盡心盡力的奉獻精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神 敢打硬仗的拼搏精神 顧全大局的協(xié)作精神 為廠分憂的主人翁精神 改革是根本動力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂 管理是永恒主題，顧客是衣食父母 經(jīng)營理念 ：以情做人 以誠做事 以信經(jīng)商 質(zhì)量宗旨 ：以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民 以獨特的風(fēng)味取悅于民 以誠摯的態(tài)度服務(wù)于民 人才觀念 ：以事業(yè)留人 以感情留人 以機制留人 跨國公司的企業(yè)理念識別 ?“犯的錯誤越多，學(xué)的就越快”（ 戴爾 ） ?“迅捷來自精簡，精簡源于自信”（ GE） ?“ 簡單是真”（ 星巴克 ） ?“科技以人為本”（ 諾基亞 ） ?“我們的好鄰居”（ 永和大王 ） ?“讓我們做得更好”（ 飛利浦 ） ?“為顧客創(chuàng)造價值，尊重人格的經(jīng)營”（ LG） ?“ JUST DO IT”（ NIKE） 解密 “沃爾瑪 ” ■ 歷史與現(xiàn)實 ：每周有 1億人光顧沃爾瑪全球各地商場，目前在美國擁有 3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃爾瑪?shù)钠絻r銷售歷史可以追溯到 1962年，這一年沃爾瑪?shù)纳痰暾介_業(yè)，創(chuàng)始人為瓊 沃佛。到 2023年 10月 10日，沃爾瑪共建立 1661家分店， 1028家超級市場，486家山姆會員店以及 25家住宅區(qū)超市。而分公司有 1100多家，其中美國 526家，波多黎各17家，加拿大 179家，阿根廷 11家，巴西 21家，德國 93家，韓國 9家，英國 247家，中國 15家。 解密 “沃爾瑪 ” ■ 光榮與夢想 ：早在 20世紀 60年代，瓊 沃佛就立下規(guī)矩， 第一條：顧客永遠是對的！ 第二條：如果顧客錯了，請參照第一條！ 今天的沃爾瑪已榮登全球 500強之首。 ■ 比較與借鑒 ：沃爾瑪 2023年的銷售額為 2200億美元，大約相當于中國零售業(yè)銷售總額的46%，目前中國最大的零售企業(yè)上海聯(lián)華的年銷售額僅 110多億元人民幣，只大約相當于沃爾瑪?shù)?07%。 解密 “沃爾瑪 ” ■ 四大服務(wù)模式 ： 1沃爾瑪平價商場 ： 10001250M2（ 相當于兩個足球場大），大概平均 150名員工，平均提供 ； 2沃爾瑪超級市場 ：始創(chuàng)于 1988年，“一站式購物”， 24小時服務(wù)， 10923萬 M2， 平均員工 390名，商品 10萬種，其中 39萬種屬于雜物類； 3住宅區(qū)超級市場 ：向顧客提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨，實行“天天平價”，始于 1998年，4000—5000M2， 員工 80100名，商品 28萬種。 4山姆會員店 ：會員制， 11—13萬 M2， 員工125人左右，商品 4000余種。 14C:服務(wù)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 ? Customisations ? Compassion ? Comprehension ? Capability ? Competence ? Commitment ? Consistency ? Contact ? Cooperation ? Courtesy ? Composure ? Criticalness ? Communication ? Credibility 市場營銷 4P180。S向 4C180。S的演變 ? Product ? Price ? Place ? Promotion ? Consumer180。s wants ? Cost ? Convenience ? Communication 市場營銷 4P180。S向 4R180。S的演變 ?Product ?Price ?Place ?Promotion ?Relationships ? Retrenchment ?Relevancy ?Rewards 中國古代有教師節(jié)嗎？ 9月 10日斷想 ?“ 弟子事師，敬同于父，習(xí)其道也，學(xué)其言語。 …… 一日為師，終身為父”《鳴沙石寶佚書 — 太公家教》 ?“ 溫故而知新，可以為師矣”《論語》 ?“當仁，不讓于師”《論語 ?衛(wèi)靈公》 ?“ 事師長貴乎理也，交朋友貴乎信也”（朱熹） ?“學(xué)為人師，行為世范”（北京師范大學(xué) ） 本章小結(jié) ■ 企業(yè)理念識別是得到社會認同的反映企業(yè)個性特征的價值體系； ■ MI的構(gòu)成要素包括企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)、行為基準、活動領(lǐng)域四個方面； ■ MI具有導(dǎo)向、滲透、凝聚、激勵、輻射、識別等六項基本功能； ■ MI定位的模式有：目標導(dǎo)向型、團結(jié)創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型； 第 4章 企業(yè)行為識別系統(tǒng) 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵 ? 如果說 MI是 CI的“想法”，那么 BI就是 CI的“做法”，也就是說企業(yè)活動識別是 CI的動態(tài)識別形式。作為 CI的“做法”， BI有對外、對內(nèi)兩類活動。對內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等從而增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力；對外則通過市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動等傳達企業(yè)理念，從而提高企業(yè)知名度和美譽度。 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵 企業(yè)行為識別的內(nèi)涵 BI是指在 MI基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，并達到對外行為統(tǒng)一化（活動統(tǒng)一化）的一系列行為規(guī)范和準則。 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵 企業(yè)行為識別的特征 MI的傳播主要通過兩條渠道：一是靜態(tài)的視覺識別系統(tǒng)；二是動態(tài)的行為識別系統(tǒng)。 BI在實際操作過程中具有三個特征： 行為識別的統(tǒng)一性 行為識別的獨特性 行為識別的動態(tài)性 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵 企業(yè)行為識別的內(nèi)容 企業(yè)行為識別的具體內(nèi)容包括兩大方面： 一是企業(yè)內(nèi)部的行為識別； 二是企業(yè)對外的行為識別。 具體地：參照下表 企業(yè)行為識別系統(tǒng)（ BI） 行為識別的對內(nèi)內(nèi)容 管理層教育 員工教育 工作環(huán)境 組織建設(shè) 內(nèi)部溝通渠道 行為規(guī)范與規(guī)定 行為識別的對外內(nèi)容 市場調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)與銷售 公共關(guān)系活動 促銷活動及其組合 流通對策 公益活動 二、企業(yè)內(nèi)部的活動識別 從傳播學(xué)角度講，企業(yè)對內(nèi)行為識別是對外行為識別的基礎(chǔ)；對外行為識別是對內(nèi)行為識別的延伸和擴展。 企業(yè)內(nèi)部行為識別是通過對員工的教育、關(guān)心，使員工對 MI達成共識，從而增強企業(yè)的凝聚力和向心力。具體地，企業(yè)內(nèi)部行為識別主要涉及企業(yè)內(nèi)部組織傳播與行為規(guī)范兩個方面。在具體操作過程中，應(yīng)從