口才訓(xùn)練十六——推銷(xiāo)口才(編輯修改稿)
2025-03-18 10:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 答他們自己的異議。 四、上門(mén)推銷(xiāo)與柜臺(tái)推銷(xiāo)的口才 （一）商品宣傳 1. 利益宣傳 多曉以利害，說(shuō)明購(gòu)買(mǎi) .使用該產(chǎn)品后 的處。 （案例） 。 多側(cè)重于介紹商品獨(dú)特的功能，特點(diǎn)。 （案例） ? 通過(guò)對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格 .質(zhì)量的對(duì)比，優(yōu)勝劣 汰，使顧客在比較中堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)信心。 （案例） ? 推銷(xiāo)員應(yīng)讓顧客親眼看到產(chǎn)品，并盡可能演示給顧客看，或讓顧客親自演示，使顧客對(duì)該產(chǎn)品的功能 .特點(diǎn)有直接的了解，以加深對(duì)產(chǎn)品的印象，促其采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。 （案例） 推銷(xiāo)員運(yùn)用能激起顧客某種需求進(jìn)而采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。在交易中，顧客總會(huì)產(chǎn)生一些，提出各種疑問(wèn)，提出各種異議，這就需要用因勢(shì)利導(dǎo)、靈活機(jī)敏的口才說(shuō)服顧客。 （案例） (1)告別時(shí)同登門(mén)時(shí)應(yīng)同樣恭敬，當(dāng)顧客送你出門(mén)時(shí)，應(yīng)不時(shí)回過(guò)身，筆直地伸出右手，禮貌地說(shuō)聲“請(qǐng)留步”。 (2)門(mén)將關(guān)上時(shí)，再一次向顧客表示禮貌的態(tài)度，道聲“再見(jiàn)”。 (3)無(wú)論顧客買(mǎi)貨與否，都應(yīng)真誠(chéng)地道聲：“謝謝”或“打擾您了”。 (二 )柜臺(tái)服務(wù) ? (1)接待熱情 —— “早上好！”“您好！”“歡迎光 臨”“請(qǐng)隨意參觀” (2)滿(mǎn)足需要 —— 根據(jù)顧客需要，適時(shí)進(jìn)言 (3)促進(jìn)購(gòu)買(mǎi) —— 通過(guò)適當(dāng)語(yǔ)言激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望（案例） ? (1)促銷(xiāo)的語(yǔ)言 ①親善 （推銷(xiāo)對(duì)比案例） ②定向誘導(dǎo) （推銷(xiāo)對(duì)比案例） (2)應(yīng)變的語(yǔ)言 作用：使被打亂了的日常工作得以順利進(jìn)行，讓已經(jīng)樹(shù)立起來(lái)的良好的企業(yè)形象得以保持。 應(yīng)變情況有： ① 客觀原因或服務(wù)員自己不注意造成的過(guò)失。 （案例） ②顧客不滿(mǎn)，大發(fā)牢騷。 （ 案例） (3)介紹商品的語(yǔ)言 ①抓住顧客的心理特點(diǎn)：投其所好 ②抓住商品的突出特點(diǎn)： ③運(yùn)用真實(shí)貼切的語(yǔ)言：獲得信任 (4)柜臺(tái)含蓄委婉的接待語(yǔ)言
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