某醫(yī)院醫(yī)療糾紛控制程序(編輯修改稿)
2025-08-18 18:06 本頁面
【文章內容簡介】 士長負責發(fā)生在本科室范圍內的醫(yī)療糾紛初步處理，并及時向醫(yī)務部、護理部報告糾紛發(fā)生原因和處理情況。 醫(yī)務部、護理部負責醫(yī)療質量糾紛的調查，討論和提出相關意見，并向總經(jīng)理、院長及管理者代表匯報；組織醫(yī)療、護理糾紛的內部定級定性及處理。 醫(yī)務部、護理部負責醫(yī)療糾紛的歸口接待與協(xié)調處理工作。 醫(yī)務 部參與上級衛(wèi)生行政部門組織的醫(yī)療糾紛的行政調解和司法訴訟。 5．程序 各科室接到患者投訴，應填寫《患者信息反饋登記本》，記錄患者投訴要點，并根據(jù)問題性質，采取以下措施： 報告科主任，同時按照三級負責制與患者交流溝通，必要時由科主任處理，并協(xié)商解決辦法； 對可能存在醫(yī)療缺點、影響較大或敏感問題的醫(yī)療糾紛，應在 12 小時內報告相 醫(yī)療糾紛控制程序 文件編號： 版 本： A/0 頁 碼： 3/4 應的主管部門（醫(yī)務部 /護理部）； 對可能存在醫(yī)療事故或影響大、高敏感問題應立即上報主管部門（醫(yī)務部 /護理部）。 患者服務中心在進行患者信息收集時，接受到患者投訴時應填寫《患者信息反
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