航信通業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)案(編輯修改稿)
2025-03-17 00:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 GGU CO., LTD. Page 17 數(shù)據(jù)挖掘支撐 ——研究目標(biāo) ?研究目標(biāo)： ? 在全體用戶中，找到航信通的目標(biāo)用戶； ? 在航信通的目標(biāo)用戶中，進(jìn)一步細(xì)分為 WAP組和 SMS組； ? 為航信通日常工作提供指導(dǎo)性的分析描述數(shù)據(jù)； 全體用戶 WAP組 SMS組 航信通 目標(biāo)用戶 非目標(biāo) 用戶 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 18 數(shù)據(jù)挖掘支撐 ——數(shù)據(jù)說(shuō)明 數(shù)據(jù)分為 8大個(gè)類(lèi)型： 數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 基本信息 手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)品牌，手機(jī)型號(hào)，是否具備 GPRS、彩信、 KJAVA功能等 承載信息 是否使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信、非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信、 GPRS等承載方式等 交往圈信息 特服號(hào)碼聯(lián)系信息等 渠道辦理標(biāo)簽 是否通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、 WAP、短信等渠道辦理業(yè)務(wù)等 業(yè)務(wù)標(biāo)簽 是否使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn) /夢(mèng)網(wǎng)短信、彩鈴、點(diǎn)對(duì)點(diǎn) /夢(mèng)網(wǎng)彩信、手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)郵箱等 位置信息 歸屬片區(qū)信息、通話基站信息等 積分信息 積分兌換信息、全球通 VIP服務(wù)使用信息等 業(yè)務(wù)相對(duì)指標(biāo) 標(biāo)識(shí)客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信（夢(mèng)網(wǎng)短信）上下行、 WAP流量等的使用量及變化情況等 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 19 數(shù)據(jù)挖掘支撐 ——模型的建立 數(shù)據(jù)選擇 模型評(píng)估 驗(yàn)證 建模 數(shù)據(jù)探索 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)清洗 預(yù)處理 確定 理解業(yè)務(wù)問(wèn)題 數(shù)據(jù)的 后續(xù)處理 知識(shí) 預(yù)備建模 項(xiàng)目管理 /持續(xù)的建模知識(shí)共享 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 采用了分類(lèi)預(yù)測(cè)類(lèi)模型中的決策樹(shù)，分析客戶歷史數(shù)據(jù)，發(fā)掘航信通客戶群的群體特征和消費(fèi)規(guī)律，運(yùn)用這些特征和規(guī)律來(lái)預(yù)測(cè)潛在的航信通客戶。 關(guān)鍵的數(shù)據(jù)項(xiàng)示例： ? 特服號(hào)碼通話次數(shù) ? 機(jī)場(chǎng)片區(qū)通話次數(shù) ? 省際漫游費(fèi)用比 ? CMWAP流量 ? SMS發(fā)送數(shù)量 ? 新業(yè)務(wù)費(fèi)用占比 ? 總消費(fèi)金額 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 20 數(shù)據(jù)挖掘支撐 ——模型檢驗(yàn) 1(預(yù)測(cè) ) 0(預(yù)測(cè) ) 全部 1(實(shí)際 ) 6996 6761 13758 0(實(shí)際 ) 15099 108721 123821 全部 22095 115482 137579 模型正確分類(lèi)精度 % 模型預(yù)測(cè)流失純度 % 模型預(yù)測(cè)查全率 % 提升度 提升度作用點(diǎn) % 說(shuō)明： 1表示目標(biāo)客戶，即在過(guò)去的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)使用過(guò)航信通業(yè)務(wù)的用戶； 0表示非目標(biāo)客戶，即在過(guò)去的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)未使用過(guò)航信通業(yè)務(wù)的用戶。 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 21 在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)創(chuàng)建“航信通營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)” CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 22 營(yíng)銷(xiāo)案的基本內(nèi)容 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)人群的特征進(jìn)行促銷(xiāo)產(chǎn)品和方案的設(shè)計(jì)，而非簡(jiǎn)單的以套餐捆綁、話費(fèi)優(yōu)惠等方式。 細(xì)分人群 敏感度 促銷(xiāo)產(chǎn)品 資費(fèi)不敏感 服務(wù)敏感 贈(zèng)送內(nèi)蒙區(qū)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)全球通VIP候機(jī)室服務(wù) 普通航班旅客 資費(fèi)敏感 。（讓用戶體驗(yàn)通過(guò)短信使用航信通，用戶可能會(huì)考慮到信息費(fèi)的開(kāi)銷(xiāo)） 航空小禮品：如飲料、巧克力 通過(guò)業(yè)務(wù)推廣品牌的設(shè)定，明確細(xì)分人群，明確營(yíng)銷(xiāo)方式；按照以下五個(gè)維度，設(shè)定兩個(gè)業(yè)務(wù)推廣品牌。 業(yè)務(wù)推廣品牌 目標(biāo)人群 客戶使用習(xí)慣 價(jià)值定位 手機(jī)終端能力 航班信息 VIP服務(wù) 高端商務(wù)人士 經(jīng)常乘坐飛機(jī)出差 “航班信息掌中知” “航班家人無(wú)憂” “航班勤快小秘書(shū)” WAP 短信 航班家人無(wú)憂 普通航班旅客 偶爾乘坐飛機(jī) “航班家人無(wú)憂” 短信 1 2 高端商務(wù)人士 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 23 全面宣傳，打造立體的營(yíng)銷(xiāo)氛圍 ? 立體宣傳，提高用戶對(duì)“航信通”的知曉度。 中國(guó)移動(dòng)為您提供實(shí)時(shí)航班、折扣機(jī)票、航空天氣、提醒親友接機(jī)服務(wù)！撥打12581發(fā)短信 A到 10658009或登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) MO新生活下的航信通查詢。 機(jī)場(chǎng)小區(qū)短信 機(jī)場(chǎng)燈箱 廣 告 戶外平面 廣 告 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 24 機(jī)場(chǎng)多媒體強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳 登 機(jī) 牌 廣 告 候機(jī)廳電視 FLASH宣傳片 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU CO., LTD. Page 25 “錢(qián)包中的航信通” 用戶使用航信通的最大障礙之一是使用障礙，內(nèi)蒙移動(dòng)推出了“錢(qián)包中的航信通”，設(shè)計(jì)“航信通小貼士卡片”，將航信通裝入用戶的錢(qián)包。 卡片正面，理念宣傳 卡片背面，使用介紹 CHINA MOBILE GROUP NEIMENGGU
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