上海電視大學(xué)閔行一分校徐志瑛(編輯修改稿)
2025-03-16 23:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （一）實體平臺簡介 問題受理 生活服務(wù) 學(xué) 習(xí) 中 技能培訓(xùn) 職業(yè)推薦 畢業(yè)后 MHTVU 虛擬平臺是通過軟件的整合與開發(fā)，為學(xué)生搭建了信息暢通的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺，如網(wǎng)上課程資源的多級訪問的一體化，師生網(wǎng)上多渠道的數(shù)字化溝通平臺等。虛擬平臺的整合有效在提升了學(xué)生網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)能力，也降低了傳統(tǒng)方式學(xué)生問題受理的壓力。學(xué)生在虛擬平臺中無法解決的問題仍可以通過網(wǎng)上客服、移動校園等方式與實體平臺溝通與協(xié)調(diào)解決。 （二）虛擬平臺簡介 學(xué)校網(wǎng)站 系統(tǒng)網(wǎng)站 系統(tǒng)畫面 網(wǎng)上服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 實時 MSN 客服系統(tǒng) MHTVU 入學(xué)報名注冊系統(tǒng) 分校網(wǎng)上課堂 分?？荚噲竺到y(tǒng) 畢業(yè)論文交流系統(tǒng) 網(wǎng)上數(shù)字圖書館 網(wǎng)上客服系統(tǒng) 一站式虛擬服務(wù)平臺 圖 3 一站式學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的虛擬服務(wù)平臺 移動校園系統(tǒng) 一站式實體服務(wù)平臺 電話、郵件、 （二）虛擬平臺簡介 MHTVU （三）學(xué)生支持服務(wù)模式 教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生會 學(xué)習(xí)者 上級電大 分校 教務(wù)處 傳統(tǒng) 直線 服務(wù) 模式圖 MHTVU 學(xué)生服務(wù) 圖 5 “一站式”服務(wù)模式 教務(wù)服務(wù) 教學(xué)服務(wù) 一站式學(xué)生支持服務(wù)中心 電大 分校 上級電大 學(xué)習(xí)者 自主學(xué)習(xí) 學(xué)生會 工作推介 心理咨詢 （三）學(xué)生支持服務(wù)模式 MHTVU 調(diào)整后的服務(wù)模式，從原來直線型優(yōu)化為三維立體型，服務(wù)時間上是全過程服務(wù)，服務(wù)空間上全方位服務(wù)，支持服務(wù)人員是全體教職員，學(xué)生享受服務(wù)的途徑擴(kuò)充了，服務(wù)的功能也得到了拓展。 （三）學(xué)生支持服務(wù)模式 MHTVU (四 )支持服務(wù)系統(tǒng)主要特點 學(xué)生支持 服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)程式完整簡潔 服務(wù)功能拓展有效 服務(wù)功能拓展有效 服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng) MHTVU 服務(wù)程式完整簡潔 設(shè)計者總結(jié)了遠(yuǎn)程開放教育的事務(wù)流程，構(gòu)畫出遠(yuǎn)程開放教育的事務(wù)流程圖，對學(xué)生服務(wù)的后臺服務(wù)與前臺操作劃分明確，提供學(xué)習(xí)者完善的服務(wù)導(dǎo)向，同時為學(xué)習(xí)者提供簡潔的服務(wù)界面，對于需要及時響應(yīng)的服務(wù)優(yōu)先處理，盡可以減少學(xué)生服務(wù)等待的時間，提高服務(wù)效率。 MHTVU 服務(wù)功能拓展有效 考慮成人學(xué)習(xí)者的實際需求，我校在2023年起增加了心理咨詢、職業(yè)介紹、數(shù)碼服務(wù)、教案借閱、教材購買、物品寄存等人性化的服務(wù)功能，這些服務(wù)受到了學(xué)習(xí)者普遍的歡迎。 MHTVU 服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng) 從一站式學(xué)生支持服務(wù)中心成立至今，我校在人、財、物上給予了大力支持，保證了系統(tǒng)的正常運作。一站式服務(wù)已經(jīng)成為閔一人服務(wù)共識、行動導(dǎo)向，系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)、每個人既有分工更有協(xié)作，團(tuán)隊的精誠合作讓系統(tǒng)在學(xué)校發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，系統(tǒng)的穩(wěn)定運行為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。 MHTVU 服務(wù)管理規(guī)范有序 為了保證服務(wù)的規(guī)范有序，學(xué)校制定了一站式學(xué)生支持服務(wù)中心的系列管理辦法，其中包括一站式報名處管理辦法、一站式服務(wù)部管理辦法、職業(yè)介紹所管理辦法、休閑咖啡吧管理規(guī)定、電子閱覽室管理規(guī)定、心理咨詢室管理辦法。對學(xué)習(xí)者咨詢、入學(xué)、教務(wù)、教學(xué)、考試、應(yīng)聘、心理咨詢等過程
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