上海電信移動(dòng)業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量解析(編輯修改稿)
2025-03-16 23:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通話行為篩選 用戶鎖定 Page 13 步驟 6：通話行為篩選 移動(dòng)業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析思路和步驟 新用戶質(zhì)量分析 初步 深入 確定目標(biāo)用戶 目標(biāo)用戶分群 明確分析指標(biāo) 話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選 消費(fèi)行為篩選 通話行為篩選 用戶鎖定 第一類用戶 5075戶，入網(wǎng) 1天內(nèi)發(fā)生了通話行為，表面上看這樣的用戶不是虛開。 3天內(nèi) 5次通話，但第 7和 8次通話持續(xù)一周左右，存在虛開嫌疑。 第二類用戶 16055戶，入網(wǎng)后基本沒有通話，存在虛開嫌疑。 第三類用戶 13141戶，通話時(shí)間間隔較為均勻，為正常使用的用戶。 第四類用戶 13791戶，入網(wǎng)后 2天內(nèi)發(fā)生 3次通話行為，第 3和第 4次通話時(shí)間間隔近 10天，第 5和第 6次通話時(shí)間間隔更長達(dá) 2個(gè)月，存在虛開嫌疑。 第五類用戶 1361戶，入網(wǎng)初期通話行為與正常用戶相似，只是通話間隔是正常用戶群的 3～ 4倍，但隨著時(shí)間的推移，通話行為稀少，這類用戶具有存在離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 Page 14 步驟 7：用戶鎖定 移動(dòng)業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析思路和步驟 新用戶質(zhì)量分析 初步 深入 確定目標(biāo)用戶 目標(biāo)用戶分群 明確分析指標(biāo) 話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選 消費(fèi)行為篩選 通話行為篩選 用戶鎖定 當(dāng) 月 新 發(fā) 展 用 戶排 除 的 用 戶排 除話 務(wù) 結(jié) 構(gòu)篩 選 規(guī) 則消 費(fèi) 行 為篩 選 規(guī) 則排 除通 話 行 為篩 選 規(guī) 則排 除沉 默 用 戶沉 默 用 戶 沉 默 用 戶疑 似 疑 似疑 似疑 似 疑 似疑 似疑 似虛 開 用 戶 共 計(jì) 3 4 9 2 1人 ， 占 本 月 新 發(fā) 展用 戶 總 數(shù) 的 2 7 . 1 4 %排 除排 除排 除 通過上述分析，最終鎖定上海電信 2023年 12月新發(fā)展用戶中疑似虛開用戶共計(jì) 34,921，占 當(dāng)月新發(fā)展用戶總數(shù) (128628戶 )的 ％，占總體采樣樣本（ 65623戶 )的 %，這個(gè)比例遠(yuǎn)高于當(dāng)前移動(dòng)通信行業(yè)正常虛開水平。 Page 15 目錄 3. 分析結(jié)果展示 Page 16 分析結(jié)果展示 通過對(duì)各種用戶進(jìn)行分類，可以看到，從正常用戶占比情況來看，自有渠道發(fā)展用戶，要遠(yuǎn)高于代理商發(fā)展用戶。自有渠道發(fā)展用戶質(zhì)量較高。 代理商發(fā)展用戶，虛開比例較高，由此可以看出傭金政策部分可能存在問題。 自有渠道部分，沉默用戶比例較高（沉默用戶定義為有出賬收入，但沒有任何使用記錄的用戶，其收入主要來自于月租收入）。 Page 17 分析結(jié)果展示 Page 18 分析結(jié)果展示 虛開用戶占比偏高的代理商大部分為原聯(lián)通渠道代理商。 Page 19 分析結(jié)果展示 電信普通卡標(biāo)準(zhǔn)套餐（私人）、電信(自購 )大眾卡 16元后付費(fèi)套餐、 C30套餐（政企） 30元 /每月 ,12個(gè)月、 C30套餐（政企） 30元 /每月 ,24個(gè)月這幾個(gè)套餐虛開比例很高。 經(jīng)過撥測(cè)發(fā)現(xiàn)大部分用戶目前出于關(guān)機(jī)或者無法接通狀態(tài)。 Page 20 分析結(jié)果展示 虛開用戶整體呼叫號(hào)碼排名 虛開用戶首次呼叫號(hào)碼排名 Page 21 場(chǎng)景舉例：首次呼叫 95555（招商銀行客服電話） 分析結(jié)果展示
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