【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)言能理解他人的講話內(nèi)容和要求能正確簡(jiǎn)練表達(dá)內(nèi)容和意圖能宣 講 業(yè)務(wù)課題能 主 持會(huì) 議 和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書(shū)面公文和資料能填寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的表格能書(shū) 寫 與業(yè)務(wù) 相 關(guān)的公文能 書(shū) 寫專 題 分析 報(bào) 告與論文4/7/2023 58 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項(xiàng)目 ： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目 技能類別 4/7/2023 59 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識(shí)質(zhì)量意識(shí) 客戶意識(shí)交流與溝通 計(jì)算機(jī)應(yīng)用外 語(yǔ) 安 全商務(wù)禮儀 團(tuán)隊(duì)合作工作計(jì)劃 時(shí)間管理4/7/2023 60 管理技能內(nèi)容 公司與市場(chǎng) 計(jì)劃 / 預(yù)算 / 控制項(xiàng)目管理 團(tuán)體管理屬員管理 統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場(chǎng)管理安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)工作改進(jìn)管理 合同評(píng)審4/7/2023 61 專業(yè)技能內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)銷售 人力資源 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等 4/7/2023 62 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識(shí)樹(shù) 立 用戶 至 上的 服 務(wù)意識(shí)了解客戶需求，按程序和標(biāo)準(zhǔn)工作主動(dòng)為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能組織教學(xué)了 解 教學(xué) 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)能審核單科教材，確認(rèn)任課講師資格，指導(dǎo)教學(xué)活動(dòng)能 設(shè) 計(jì) 總 課程，實(shí)施教學(xué)評(píng)估4/7/2023 63 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4管理技能素質(zhì)素養(yǎng)具有一定管理知識(shí)，嚴(yán)以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對(duì)全局的系統(tǒng)思考分析能力善于調(diào)查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草 5000 字以上總結(jié)報(bào)告能力具有 開(kāi) 拓創(chuàng)新 精 神綜合 處 理企業(yè) 各 類問(wèn)題4/7/2023 64 ? 制定滿足企業(yè)目前或?qū)?lái)需要的技能標(biāo)準(zhǔn) ? 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 ? 是否存在技能差異 ? 設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異 技能管理過(guò)程 4/7/2023 65 核心能力 ： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計(jì) 4/7/2023 66 核心能力項(xiàng)目舉例 ： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效 核心能力體系設(shè)計(jì) 4/7/2023 67 IDEA 案例分析 4/7/2023 68 核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí) ： 培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計(jì) 4/7/2023 69 課程體系設(shè)計(jì) 職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn) 職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等 其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等 4/7/2023 70 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn) 一、內(nèi)容： 成為公司人 成為崗位人 基本職業(yè)技能 核心職業(yè)技能 做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 二、培訓(xùn)方式與講師選擇 4/7/2023 71 全員培訓(xùn) 成為公司人 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 企業(yè)文化與核心價(jià)值觀 員工守則與規(guī)章制度 產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹 企業(yè)參觀 老員工交流等 備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開(kāi)發(fā)和實(shí)施 4/7/2023 72 全員培訓(xùn) 成為崗位人 了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)） 制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃 時(shí)間管理與工作效率提升 工作總結(jié)與績(jī)效改善 4/7/2023 73 全員培訓(xùn) 基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 良性人際關(guān)系建立 商務(wù)禮儀 公文應(yīng)用與寫作 壓力與工作沖突處理 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用 外語(yǔ) 4/7/2023 74 全員培訓(xùn) 核心職業(yè)技能 顧客為本與客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神 問(wèn)題解決技巧與改善 情緒調(diào)整與潛能開(kāi)發(fā) 4/7/2023 75 全員培訓(xùn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長(zhǎng) 4/7/2023 76 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn) 一、管理者角色 規(guī)劃者 管理營(yíng)運(yùn)者 溝通者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 教練員 業(yè)務(wù)骨干 二、培訓(xùn)方式與講師選擇 4/7/2023 77 基礎(chǔ)管理技能課程 做一個(gè)優(yōu)秀的規(guī)劃者 做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)者 做一個(gè)優(yōu)秀的溝通者 做一個(gè)杰出的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 做一個(gè)優(yōu)秀的教練員 管理者的角色定位 4/7/2023 78 管理技能 角色定位 認(rèn)識(shí)管理 管理者角色定位與職業(yè)化塑造 4/7/2023 79 管理技能 管理規(guī)劃者 制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 職能確定與崗位分工 部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定 制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 4/7/2023 80 管理技能 管理營(yíng)運(yùn)者 以目標(biāo)管理為中心的管理營(yíng)運(yùn)鏈 目標(biāo)制定技巧 工作計(jì)劃與時(shí)間管理 工作檢查與控制 績(jī)效考核與績(jī)效面談 4/7/2023 81 管理技能 管理溝通者 管理溝通者 溝通目標(biāo)與溝通渠道 有效溝通技巧 有效會(huì)議管理 演講與呈現(xiàn)技巧 4/7/2023 82 管理技能 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有效授權(quán) 員工激勵(lì) 4/7/2023 83 管理技能 教練員 教練員 管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任 員工招聘面試技巧 員工培訓(xùn)管理 問(wèn)題員工輔導(dǎo)技巧 4/7/2023 84 渠道代理商培訓(xùn)解決方案 代理商總經(jīng)理培訓(xùn) 代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊 代理商銷售代表培訓(xùn) 零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn) 零售店導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn) 4/7/2023 85 代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題 ?代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化 ?有效理解上游廠家的營(yíng)銷理念與發(fā)展規(guī)劃 ?區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理 ?區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員的管理 ?區(qū)域物流及財(cái)務(wù)管理 4/7/2023 86 代理商銷售代表培訓(xùn)課程 ?如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分