網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-16 15:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了調(diào)查主體的形象。因此，問(wèn)卷應(yīng)該字體工整、排版合理、結(jié)構(gòu)清晰，同時(shí)選用質(zhì)量較好的紙張。 三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法 1. 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研法 2. 網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研法 四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略 1. 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的整體概念 產(chǎn)品整體的構(gòu)成 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略 2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的整體概念 （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） 潛在產(chǎn)品層次 延伸產(chǎn)品層次 期望產(chǎn)品層次 有形產(chǎn)品層次 核心利益或服務(wù)層次 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略 1 企業(yè)內(nèi)部因素 2 企業(yè)外部因素 課堂案例 美國(guó) IBM公司發(fā)現(xiàn)，用戶最新購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)，不只是購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行計(jì)算的工具設(shè)備，更主要的是購(gòu)買(mǎi)解決問(wèn)題的服務(wù)，用戶需要使用說(shuō)明、軟件程序、快速簡(jiǎn)便的維修方法等。因此，該公司率先向用戶提供一整套計(jì)算機(jī)體系，包括硬件、軟件、安裝、調(diào)試，以及教授使用和維修技術(shù)等一系列附加服務(wù) 。 延伸產(chǎn)品的應(yīng)用 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略 3. 個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略 惠普計(jì)算機(jī)的捆綁式免費(fèi)策略 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略 羅技 G15游戲鍵盤(pán)的買(mǎi)一贈(zèng)一活動(dòng) 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略 戴爾臺(tái)式機(jī) “ 個(gè)性化配置 ” 界面 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)圖 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略 1. 網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售策略 2. 網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售策略 3. 雙道策略 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略 網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售策略的流程 四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略 （ 4） 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) （ 2） 銷(xiāo)售促進(jìn) （ 3） 站點(diǎn)推廣 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)廣告 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的分類 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)品牌管理 （ 2） 網(wǎng)站推廣管理 （ 3） 信息發(fā)布管理 （ 4） 在線顧客關(guān)系管理 （ 5） 在線顧客服務(wù)管理 （ 6） 網(wǎng)上促銷(xiāo)管理 （ 7） 網(wǎng)上銷(xiāo)售管理 （ 8） 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的分類 （ 1） 單項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略管理 （ 2） 階段性網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)管理 （ 3） 連續(xù)性網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)管理 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的模式 2. 信任 1. 個(gè)性 三、網(wǎng)絡(luò)品牌管理 網(wǎng)絡(luò)品牌就是識(shí)別互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)記，用以區(qū)別互聯(lián)網(wǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù) 。 網(wǎng)絡(luò)品牌就是網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)的號(hào)召和維系。 三、網(wǎng)絡(luò)品牌管理 （ 2） 梅特卡夫 定律 （ 1） 摩爾定律 （ 3） 馬太效應(yīng) （ 4） 邊際收益 遞增 馬太效應(yīng)在社會(huì)中廣泛存在，以經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?yàn)槔瑖?guó)際上關(guān)于地區(qū)之間的發(fā)展趨勢(shì)主要存在著兩種不同的觀點(diǎn)。一種是新古典增長(zhǎng)理論的趨同假說(shuō)。該假說(shuō)認(rèn)為，由于資本的報(bào)酬遞減規(guī)律，當(dāng)發(fā)達(dá)地區(qū)出現(xiàn)資本報(bào)酬遞減時(shí)，資本就會(huì)流向還未出現(xiàn)報(bào)酬遞減的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，其結(jié)果是發(fā)達(dá)地區(qū)的增速減慢，而欠發(fā)達(dá)地區(qū)的增速加快，最終導(dǎo)致兩類地區(qū)發(fā)達(dá)程度的趨同。另一種觀點(diǎn)是，當(dāng)同時(shí)考慮制度、人力資源等因素時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)另外一種結(jié)果，即發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)之間呈現(xiàn)發(fā)展趨異的馬太效 再如，人才危機(jī)將是一個(gè)世界現(xiàn)象，人才占有上的馬太效應(yīng)將更加凸顯：占有 此外，在科學(xué)、學(xué)術(shù)研究中也存在馬太效應(yīng)：研究成果越多的人往往越有名，越有名 馬太效應(yīng)的社會(huì)現(xiàn)象 三、網(wǎng)絡(luò)品牌管理 網(wǎng)絡(luò)品牌相比與傳統(tǒng)品牌管理的特點(diǎn)： 1 2 3 4 5 網(wǎng)絡(luò)品牌具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性 。 網(wǎng)絡(luò)品牌是以消費(fèi)者為中心的品牌。 強(qiáng)勢(shì)品牌贏者通吃。 網(wǎng)絡(luò)品牌具有虛擬性。 網(wǎng)絡(luò)品牌必須面對(duì)全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者。 三、網(wǎng)絡(luò)品牌管理 防止網(wǎng)絡(luò) 品牌發(fā)展 失控。 （ 1） 保證網(wǎng)絡(luò) 品牌形象的 一致性。 （ 2） 保持網(wǎng)絡(luò) 品牌活力， 防止產(chǎn)品 老化。 （ 3） 提高品 牌資源積累效力，使網(wǎng)絡(luò)品牌資產(chǎn)增值更快。 （ 4） 提高網(wǎng)絡(luò)品牌的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 （ 5） 四、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱 CRM，是指企業(yè)為了贏取新客戶，鞏固保有既有客戶，以及增進(jìn)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，而不斷地溝通以了解并 影響客戶行為的方法 。 作為一個(gè)對(duì)世界 IT潮流有著足夠敏感度的企業(yè)，思科（ Cisco）公司已在Inter上開(kāi)展了其所有業(yè)務(wù)。它全面采用 Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)、 Inter技術(shù)平臺(tái)及前端應(yīng)用程序，建設(shè)了面向全球的交易系統(tǒng)，并已將市場(chǎng)及服務(wù)擴(kuò)展到了全世界的 115個(gè)國(guó)家。 Cisco在客戶服務(wù)領(lǐng)域全面實(shí)施了 CRM，這不僅幫助 Cisco順
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