某銀行孝感分行服務(wù)價值觀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-16 15:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 B：作為總經(jīng)理，希望銀行為我公司提供整體財(cái)務(wù)解決方案 …… ? 普通客戶 C：現(xiàn)在每個人的錢包中的卡太多了，太麻煩了 …… ? 銀行排隊(duì)太麻煩，能不能不用排隊(duì) ? 現(xiàn)在的銀行卡大同小異沒有新意，我可不可以制作只屬于我的銀行卡 …… 目前銀行服務(wù) 差異化服務(wù) 個性化服務(wù) 終極服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：傳播服務(wù)文化，創(chuàng)造客戶感知！ Page22 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. 二、服務(wù)形象創(chuàng)新案例 —— 番茄銀行 Page23 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. TOMATO BANK 山陽相互銀行 Page24 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page25 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page26 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page27 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page28 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. 三、服務(wù)設(shè)計(jì)案例 —— 如家酒店 Page29 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page30 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page31 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. Page32 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. eature dvantage enefit vidence 特點(diǎn)： 產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或者服務(wù)所具備的獨(dú) 立特性和功能 優(yōu)點(diǎn)： 由獨(dú)特的特性 /功能引發(fā)出來的 便利之處 利益： 可以為客戶帶來的好處和利益， 以滿足其深層次的需求 證據(jù)： 用以證明利益的案例、數(shù)據(jù) 營銷知識博覽 ___FABE法則 Page33 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. 以“ FABE” 法則對于以下所列業(yè)務(wù)進(jìn)行闡述！ 網(wǎng)上銀行： F： . A： . B： . E： . 小測試 Page34 Copyright169。1998–2023 consulting co., Ltd. All rights reserved. 通過剛才的練習(xí)，各位想必已經(jīng)了解到了，在業(yè)務(wù)介紹和解說的 FABE中，客戶最關(guān)注的應(yīng)該是： 利 益 所以在過程中，頭腦里要不斷重復(fù)這個詞，不斷檢點(diǎn)我
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