【文章內容簡介】 員和工人三結合組成（ 一定要有技術人員 ），課題以解決技術關鍵問題為選題范圍，一般難度較大，活動時間較長。 QC小組活動的步驟 (4)、課題類型 ③“ 管理型 ” 課題 :它是以管理人員組成的 ， 課題以提高工作質量 、 解決管理中的問題 ， 提高管理水平為目的 （ 人員介紹欄一定要有職務 ） 。 ④“ 服務型 ” 課題 :它是由從事服務性工作的職工組成 ， 課題以提高服務質量 、 提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的 ， 目前此類課題開展活動潛力很大 。 QC小組活動的步驟 (4)、課題類型 ⑤“ 創(chuàng)新型 ’ 課題 ， 就是用新的思維方式 、 創(chuàng)新的方法 ，開發(fā)新產(chǎn)品 （ 項目 ） 、 新方法 ， 實現(xiàn)預期目標的課題 。 由于課題是以往不曾有過的 ， 因此無現(xiàn)狀可調查 。 但是 ， 為實現(xiàn)預期的目標 ， 小組成員運用創(chuàng)新思維可以提出多種方案 ， 通過對各種方案進行分析論證和評價 ， 必要時進行模擬試驗 ， 選擇最佳方案 ， 并付諸實施 。 創(chuàng)新課題 適用產(chǎn)品研發(fā) 、 項目開發(fā) ， 方法研究等 。 QC小組活動的步驟 (4)、課題類型 “ 創(chuàng)新型 ” 課題與 “ 問題解決型 ” 課題的 不同之處： “ 問題解決型 ” 課題 的現(xiàn)狀存在著問題 ， 與標準比有差距 ，為此要找出問題的癥結所在 ， 分析造成問題的原因 ， 并找出主要原因 ， 然后制定對策并加以實施 ， 把問題解決 ， 從而達到目標； “ 創(chuàng)新型 ’ 課題 無現(xiàn)狀可查 ， 所以就不需要分析產(chǎn)生問題的原因 ， 但為了追求卓越 ， 謀求更加理想的狀態(tài) ， 小組成員就要運用創(chuàng)新思維提出多種可實現(xiàn)目標的方案 ， 通過對策方案的論證 、 評價 ， 找出最佳實施方案就成為其主要內容 。 “ 創(chuàng)新型 ” 課題與 “ 問題解決型 ” 課題活動程序不同 。 QC小組活動的步驟 (4)、課題類型 : 課題類型劃分目的 ：是為了便于交流和評優(yōu) 。 因此 ， 在分類時建議側重以人員組成來劃分 ， 這樣可以使劃分類型的工作更加簡便和適用 。 分類不要絕對化 ， 如現(xiàn)場型課題也可以是攻關型或服務型課題 。 (5)、 有些問題點不適宜開展 QC小組活動 ： 如安全指標千人死亡率為零。還有些問題幾年可能才出現(xiàn)一次，也不適宜開展活動。 QC小組活動的步驟 現(xiàn)狀調查 課題確定后，就要掌握問題嚴重到什么程度，就要對現(xiàn)狀進行認真地調查。通過調查，將收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結找出來，就可以確認小組能夠改進的程度，從而為目標的設定提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調查起著承上啟下的作用 。 QC小組活動的步驟 現(xiàn)狀調查需注意三個問題 ： (1)用數(shù)據(jù)說話 。 用數(shù)據(jù)來表示事實，能準確地掌握實際情況。收集數(shù)據(jù)要注意三點： ?收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集或只挑出對自己有利的數(shù)據(jù)。 ?收集的數(shù)據(jù)要有可比性。 ?收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。 QC小組活動的步驟 (2)、對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。 通?？砂匆韵聨追N標志分類：時間、地點、缺陷、作業(yè)區(qū)（機床）、操作者等。 (3)、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去測量、去調查、去跟蹤，直接掌握第一手資料。 （ 4）有兩種情況可不做現(xiàn)狀調查： ①指令性目標； ②創(chuàng)新型課題。 QC小組以全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法、材料等，因此無現(xiàn)狀可調查。 現(xiàn)狀調查的作用 是為目標的制定提供依據(jù) QC小組活動的步驟 現(xiàn)狀調查常用的方法有： 調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 現(xiàn)狀調查存在的問題： ? 不能為目標值確定提供依據(jù)； ? 與課題不對應 QC小組活動的步驟 設定目標 設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。 活動目標分為 指令性目標和自選目標 QC小組活動的步驟 （ 1）指令性目標 ?指令性目標分兩種情況： 一是上級以指令的形式下達給小組的活動目標；二是小組直接選定的上級考核指標（ 活動目標與考核指標值完全一致 ）。 ? 指令性目標與課題的關系： 指令性目標，課題多為上級下達的指令性課題； 但指令性課題，活動目標不一定是指令性目標。 QC小組活動的步驟 ?指令性目標課題活動程序： 對于指令性目標，由于目標是指令性的，就不需要先進行現(xiàn)狀調查，但要對目標進行可行性分析。 ?選擇課題 — 設定目標 — 目標可行性分析 分析原因 — 確定主要原因 QC小組活動的步驟 （ 2） 自選目標 ?對于自選目標 ，重點要闡述目標設定依據(jù)。自選目標的依據(jù)應在現(xiàn)狀調查中體現(xiàn)，小組應在現(xiàn)狀調查中陳述清楚制定這個目標的水平和理由，即：用事實和數(shù)據(jù)說明為什么要制定這樣的目標，制定目標的依據(jù)是什么。 自選目標不需要對目標進行可行性分析。 ?自選目標課題活動程序： 選擇課題 — 現(xiàn)狀調查 — 設定目標 分析原因 — 確定主要原因 QC小組活動的步驟 (3)、設定目標要注意三個問題 ①目標值要與問題相對應。 ①課題 現(xiàn)狀 目標一致； 如提高錄井資料合格率，現(xiàn)狀調查清楚后，設定目標就要回答合格率由多少提高到多少。 ②目標設定通常一個，最多不超過兩個。如設定兩個目標要有相關關系。如合格率和效益。 ②目標要明確表示，要量化。 不能量化的目標，不能把它設為目標 。 如改變服務態(tài)度。 QC小組活動的步驟 ③ 制定目標要有依據(jù)。既要具有挑戰(zhàn)性，又要通過努力可以實現(xiàn)。 目標制定依據(jù)主要有以下幾方面： ①目前國內外先進水平，我們在設備、人員、環(huán)境、原材料等條件都一樣，也應達到這個水平； ②過去歷史上曾接近或達到過這個水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，應該穩(wěn)定達到這個水平； ③上級對我們的考核指標，必須達到； ④顧客提出的要求，否則就不能占領市場； ⑤通過現(xiàn)狀調查，找到癥結所在、預計問題解決的程度，測算出能達到的水平。 設定目標通常用柱狀圖等簡易圖表 。 QC小組活動的步驟 原因分析 ： 分析原因時，應讓小組成員充分開闊思路，收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。 原因分析應注意的問題： (1)、 針對所存在的問題分析原因 。 不能犯邏輯錯誤 。如果現(xiàn)狀調查已明確問題的癥結點 ， 就應針對癥結點分析原因 。 如果對癥結點棄之不管 ， 又回到課題的總問題來分析原因 ， 也出現(xiàn)了邏輯混亂 ， 會使分析的原因針對性不強 。 QC小組活動的步驟 (2)、分析原因要展示問題的全貌 。 QC小組把現(xiàn)狀調查找到的主要質量問題，按照人、機、料、法、環(huán)、測量（ 5M1E）等因素進行分析，從而找到造成質量問題的原因。