【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 略存在的主要問(wèn)題及其原因 診斷的方法 介紹采用那些工具得出 有理論依據(jù)的結(jié)論來(lái)接受客戶的推敲。 客戶存在的問(wèn)題及推理的原因 多采用圖表來(lái)直觀說(shuō)明現(xiàn)存的問(wèn)題，提高報(bào)告的可信度，增強(qiáng)說(shuō)服力。 （三）解決問(wèn)題的建議 解決問(wèn)題的方法及方法的正確性，還要說(shuō)明選擇這些方法的原因和道理。 可能得到的結(jié)果，包括好的和可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。 其他應(yīng)該引起注意的問(wèn)題，主要是指負(fù)面影響。 第六節(jié) 戰(zhàn)略的制定 （ P100） 一、戰(zhàn)略綜合分析 （二）綜合分析的內(nèi)容 機(jī)會(huì)和威脅分析 * 機(jī)會(huì) * 威脅 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析 * 企業(yè)優(yōu)勢(shì) * 企業(yè)劣勢(shì) 戰(zhàn)略匹配分析 根據(jù)以上分析結(jié)論來(lái)制定可行方案。 （三）綜合分析方法 SWOT分析矩陣。 （詳情見(jiàn)書，下同） 波士頓（ BCC）矩陣法 （ P102） GE（行業(yè)吸引力矩陣）（ P104） 內(nèi)外部矩陣法（ IEM） （ P105） 戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣 （ P106） 有關(guān)的咨詢分析工具，要求能了解和掌握使用的方法。 二、戰(zhàn)略的構(gòu)想 （ P107） 愿景的含義 是指企業(yè)長(zhǎng)期的前景和發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我建設(shè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一個(gè)高度概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所定下的宗旨目標(biāo)后的那一幅激動(dòng)人心的、無(wú)比美好的未來(lái)遠(yuǎn)景的一種描述。 愿景是而已在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的一種承諾。 愿景的意義 （ 1）愿景能夠指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 愿景描述對(duì)企業(yè)未來(lái)地位的理解方式（公司意圖、目標(biāo)和自我形象），對(duì)內(nèi)建設(shè)同盟（發(fā)誓實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)）和對(duì)外溝通認(rèn)同（出于公共關(guān)系的目標(biāo)）。 （ 2）愿景描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí) 愿景描述可以對(duì)企業(yè)人員產(chǎn)生極大的激勵(lì)作用、“一旦企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，自己的利益的發(fā)展也會(huì)得到保證和實(shí)現(xiàn)?！? （ 3）為內(nèi)部人員提供指導(dǎo) 愿景可以將企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)和短期目標(biāo)、企業(yè)利益和員工利益結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生“創(chuàng)造性擴(kuò)張”，增加對(duì)企業(yè)成功進(jìn)行系統(tǒng)化管理的可能性，使管理從“人治”進(jìn)步到“法治”。 愿景分解 愿景分解是銜接文化與戰(zhàn)略的過(guò)度性步驟，是將文化戰(zhàn)略實(shí)施以及將戰(zhàn)略根植于企業(yè)文化的思維模式的體現(xiàn)。 （ 1）愿景的定性分析 咨詢?nèi)藛T要幫助企業(yè)人員接受愿景導(dǎo)引的概念，產(chǎn)生共同追求事業(yè)的動(dòng)力，又要將愿景分解成易懂、明了的詳細(xì)規(guī)劃，讓大家感覺(jué)到“值得為此努力和怎樣去努力才能成功?！? （ 2） 愿景的定量分析 根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期與短期的目標(biāo)，將愿景的時(shí)間長(zhǎng)短劃為若干個(gè)時(shí)間段，以及在這些時(shí)間段中所應(yīng)該逐步完成的戰(zhàn)略目標(biāo)。 愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的區(qū)別就在于戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)愿景的階段性指標(biāo)，愿景分解既涉及對(duì)未來(lái)目標(biāo)的闡述，還涉及對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后將會(huì)是什么狀況的形象描述。 （二）確定使命 （ P108） 企業(yè)使命的含義。 （詳情見(jiàn)書、下同） 確定使命的作用。 企業(yè)使命的內(nèi)容。 決定企業(yè)使命的因素及其對(duì)企業(yè)使命的影響。 （三）確定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍 （ P110） 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的含義。 （詳情見(jiàn)書、下同） 確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的主要考慮因素 確定企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的原則 （四）選擇成長(zhǎng)方式 （詳情見(jiàn)書、下同） （五）戰(zhàn)略規(guī)劃方案 （詳情見(jiàn)書、下同） 三、戰(zhàn)略的確定 （ P116） （一）戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)和篩選 戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和篩選原則 戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和篩選過(guò)程 (二 )常用工具及其主要方法 定性方法 定量工具 第七節(jié) 戰(zhàn)略措施 （ P119） 一、組織保證措施 （一）組織隨戰(zhàn)略調(diào)整的必要性 （二）組織調(diào)整的內(nèi)容 （三）組織與戰(zhàn)略匹配的原則 五、人力資源保證措施 （ P123） （一）戰(zhàn)略需要人力保證措施的內(nèi)容 （二）人力資源保證措施的項(xiàng)目 （三）人力資源項(xiàng)目落實(shí)的要求 第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢 （ P327） 建議掌握 ： * 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 * 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析 * 市場(chǎng)定位 * 產(chǎn)品現(xiàn)狀分析 * 企業(yè)價(jià)格策略 * 促銷策略分析 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢概論 （ P327） 二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 （一）生產(chǎn)導(dǎo)向觀念 （二）產(chǎn)品導(dǎo)向觀念 （三）銷售導(dǎo)向觀念 （四）市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念 （五）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 （ P335） 一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的主要內(nèi)容 （一）宏觀營(yíng)銷環(huán)境的分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 人口環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 政治和法律環(huán)境 社會(huì)和文化環(huán)境 自然環(huán)境 （二）微觀營(yíng)銷環(huán)境分析 （ P336） 企業(yè)自身 原材料供應(yīng)者 分銷組織或機(jī)構(gòu) 行業(yè)動(dòng)向分析 二、競(jìng)爭(zhēng)者分析 （ P337 （一）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者 （二）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查內(nèi)容 產(chǎn)品構(gòu)成 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與不足，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況 競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力 分銷渠道策略、銷售力量、銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 價(jià)格策略以及主要產(chǎn)品的價(jià)格 設(shè)備投資、技術(shù)引進(jìn)、人員培訓(xùn)以及其他經(jīng)營(yíng)要素投入的情況 現(xiàn)行戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力與優(yōu)勢(shì) 主要營(yíng)銷策略以及對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的反映強(qiáng)度等 （三）競(jìng)爭(zhēng)者信息收集方法 三、消費(fèi)者和購(gòu)買者分析 （ P337） （一）消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為分析 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為的特點(diǎn) （ 1）非營(yíng)利性 （ 2）非專家性 （ 3）可誘導(dǎo)性 （ 4）多樣性 （ 5）分散性 （ 6）時(shí)尚性 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程 （見(jiàn)書圖 62） 消費(fèi)者購(gòu)買行為模式 （見(jiàn)書圖 63） （二）生產(chǎn)者購(gòu)買行為分析 （ P339） 生產(chǎn)者購(gòu)買行為的特點(diǎn) （ 1）市場(chǎng)比較集中，購(gòu)買者數(shù)量較少，但一次性購(gòu)買量大、購(gòu)買關(guān)系較固定 （ 2）對(duì)采購(gòu)商品要求較高。