團(tuán)隊(duì)工作訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-03-16 10:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (制度 / 政策上改變 ) 5. 反思共同期望 (公平享用中心資源 ) 6. 討價(jià)還價(jià) 7. 達(dá)成妥協(xié) 預(yù)防勝于治療 處理投訴技巧 試分享一次成功的處理投訴經(jīng)驗(yàn) , 過程中你所運(yùn)用過的技巧。 處理沖突 /暴力技巧 試分享一次成功的處理沖突 / 暴力經(jīng)驗(yàn) , 過程中你所運(yùn)用過的技巧。 34 觀察力游戲 1. 多少人中槍？ 2. 神奇的數(shù)字 3. 猜猜我指誰？ 37 長壽 、健康之道 1. 飲食、運(yùn)動(dòng)、放松 2. 早睡早起、正陎情緒 3. 事業(yè)發(fā)展、個(gè)人成長、社交、靈性活動(dòng) 如何善用你一天的 24小時(shí) 1. 早上 – 處理高難度工作 (較用惱力的工作 , 包括困難和厭煩的工作 ) – 計(jì)劃書、報(bào)告、年度計(jì)劃、年度總結(jié) – 閱讀學(xué)術(shù)文章、投稿 – 培訓(xùn) (艱深內(nèi)容 ) 如何善用你一天的 24小時(shí) 2. 下午 – 處理中、低難度的工作 (較操作性工作 ) – 財(cái)政單據(jù)、購物、整理物資、資料、清潔 – 開會(huì)、培訓(xùn) (簡單內(nèi)容 ) – 接見個(gè)案、小區(qū)聯(lián)絡(luò) 如何善用你一天的 24小時(shí) 1. 黃昏 – 身體機(jī)能運(yùn)作最佳時(shí)刻 → 做帶氧及 阻力訓(xùn)練運(yùn)動(dòng) 如何善用你一天的 24小時(shí) 1. 晚上 – 培訓(xùn)課程 / 網(wǎng)上學(xué)習(xí) / 閱讀三篇專業(yè)文章 (案例、理論、專欄 ...) 工作上的時(shí)間管理 1. 即日清原理原則：假如今天做的事需 1小時(shí)完成, 每推遲一天所需的額外時(shí)間、精神和情緒的耗會(huì)增加 δ% (自然遺忘效應(yīng) )。 2. 「先清近、后清遠(yuǎn)」 (極大化短期記憶效能 ) 3. 神奇的一天：「八號風(fēng)球」、「黑雨」、「公休假」。 4. 愈拖愈不想做 (潛意識抗拒 ), 但不做也無時(shí)無刻受到負(fù)陎情緒 (恐懼、焦慮 )所侵襲。 5. 開始工作 , 負(fù)陎情緒 ↓ 6. 分段清 (配額制 ) 也大大有助降低工作壓力。 生活管理 1. 定時(shí)運(yùn)動(dòng) , 333原則 (每周 3次、每次 30分鐘、心跳率迖 130下 ) 2. 閱讀習(xí)慣 ,每周三篇專題文獻(xiàn) (每月 12篇、每年144篇 ), 恒常習(xí)慣 → 能活化思維、提高工作熱忱、自信心。 情緒管理 1. 劇烈、運(yùn)動(dòng)：跑步、游泳、打球、遠(yuǎn)足 → 快樂荷爾蒙 endorphin分柲 2. 大叫活動(dòng)：網(wǎng)球、壁球、天臺 /空礦地方、唱 K → 盡情發(fā)泄 3. 笑片 4. 助人活動(dòng) 5. 長 /短期旅游 情緒反應(yīng)的類別 快樂、 興奮 、 雀躍 、充滿信心 ...... I 正向的 乏味、 失意 、 無助 、抑鬱 ...... 強(qiáng)烈的 (興奮的 ) 憤怒 敵對、痛恨 ....... II 負(fù)向的 III IV 安靜 舒服 、 滿足 微弱的 (消沈的 ) 音樂療法 ─ 先相同、后相反 快樂、 興奮 、 雀躍 、充滿信心 ...... I 正向的
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