在線旅游(編輯修改稿)
2025-03-16 10:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度假而進(jìn)行在線機(jī)票預(yù)訂的人，年均預(yù)訂次數(shù)集中分布在 5 次以內(nèi)；攜程網(wǎng)和去哪兒在機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位，其次為各航空公司網(wǎng)站和淘寶旅行；預(yù)訂人群主要為商務(wù)、休閑旅游度假等人士。 ?會(huì)員卡行為 進(jìn)行在線機(jī)票預(yù)訂的人群中所持有的東方航空和南方航空會(huì)員卡最多，其次為中國(guó)國(guó)航會(huì)員卡，再次為海南航空會(huì)員卡，其他航空公司會(huì)員卡用戶較少 用戶行為 （ 2）酒店預(yù)訂 ?決策行為 線上酒店預(yù)訂主要決策因素為酒店位置、酒店價(jià)格、旅客評(píng)價(jià)、折扣額度等，線下酒店預(yù)訂的突出的決策因素主要為公司指定酒店和會(huì)員積分活動(dòng)；因個(gè)人 /家庭事務(wù)或因休閑旅游度假而預(yù)訂酒店的人比因公預(yù)訂酒店的人所占比例要高。 ?預(yù)訂行為 無論因公出差、因個(gè)人 /家庭事務(wù)還是因休閑旅游度假而進(jìn)行在線酒店預(yù)訂的人，年均預(yù)訂次數(shù)集中分布在 5 次以內(nèi)。 用戶行為 （ 3）旅游度假預(yù)訂 ?決策行為 線上旅游預(yù)訂用戶對(duì)綜合搜索引擎的依賴度最高。 決定旅游目的地前， 進(jìn)行在線預(yù)訂的用戶獲取旅游相關(guān)資訊的主要途徑是綜合搜索引擎（如百度、谷歌），其次是聽同事親戚朋友介紹，再次是垂直搜索引擎（如去哪兒、酷訊）、微博（新浪微博、騰訊微博）； 進(jìn)行線下預(yù)訂的用戶獲取旅游信息的途徑主要是通過同事親戚朋友介紹，其次是綜合搜索引擎（如百度、谷歌）。無論是線上預(yù)訂用戶還是線下預(yù)訂用戶獲取信息時(shí)對(duì)綜合搜索引擎和同事親戚朋友介紹都比較依賴。不同的是，線上用戶對(duì)垂直搜索引擎這種新型信息獲取渠道較為依賴，線下用戶對(duì)垂直搜索引擎的使用相對(duì)落后； 在選擇旅游度假產(chǎn)品時(shí)，線上預(yù)訂用戶和線下預(yù)訂用戶關(guān)注的因素相差不多，但線下預(yù)訂用戶對(duì)價(jià)格的敏感度不及線上用戶； 互聯(lián)網(wǎng)提高了獲取信息的效率，從而加快了消費(fèi)的速度。從擁有出行打算到最終下訂單所要考慮的時(shí)間來看，線上預(yù)訂用戶耗費(fèi)的時(shí)間較短； 在網(wǎng)上搜索信息后，最終選擇在線下下單的原因有很多。最主要的是安全性問題，覺得“線下支付更安全放心” 用戶行為 ?預(yù)訂行為 線上用戶和線下用戶的旅游媒介使用習(xí)慣不同，線上用戶對(duì)旅游網(wǎng)站的了解和使用程度更深入一些，線下預(yù)訂用戶則傾向于使用大眾化的旅游信息媒介。 ?預(yù)訂原因 絕大多數(shù)在線旅游預(yù)訂用戶最終下單的原因在于其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和用戶口碑好。其次是產(chǎn)品的促銷力度大。 ?分享行為 在分享過旅游經(jīng)歷的用戶中，以新浪微博和騰訊微博為主要的分享平臺(tái)。線上預(yù)訂用戶傾向于使用新浪微博分享，線下預(yù)訂用戶則傾向于使用騰訊微博分享。 （ 4）火車票預(yù)訂 在購買火車票時(shí)，有過在線旅游預(yù)訂行為的人群中，用戶首選 12306 火車票網(wǎng) 站進(jìn)行在線預(yù)訂；其次，選擇在火車站購票大廳購買；第三是選擇火車票代售點(diǎn)；其他購買方式較少。 用戶行為 （ 5）景區(qū)預(yù)訂 ?決策 行為 在線旅游預(yù)訂用戶進(jìn)行線上預(yù)訂景區(qū)門票時(shí)主要考慮的首先是價(jià)格因素，其次是用戶口碑，再次是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最后是有效期。 ?預(yù)訂行為 國(guó)人年均在線進(jìn)行景區(qū)門票預(yù)訂的次數(shù)以 13 次居多，其次為在線預(yù)訂過 1 次的用戶，再次為在線預(yù)訂過 35 次的用戶 用戶行為 手機(jī)用戶 （一）用戶占比 線上預(yù)訂用戶中，有過手機(jī)預(yù)訂經(jīng)歷的用戶占 %。未來隨著智能手機(jī)的普及和旅游 預(yù)訂 APP 的不斷完善，部分線下用戶會(huì)直接轉(zhuǎn)化為手機(jī)用戶。 （二）手機(jī)地位 無論是線上還是線下，手機(jī)在人們旅行過程中扮演的角色相差不多。 其主要作用是 “旅游過程中與親人朋友聯(lián)絡(luò)” 。對(duì)于“旅行前目的地等行
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