【文章內容簡介】 明星 利潤豐厚 市場份額穩(wěn)定 競爭激烈 替代產品 現(xiàn)金牛 市場萎縮 負利潤 瘦狗 停止生產 帶來的風險 停止生產 帶來的風險 2023/3/15 32 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 評價供應商滿足企業(yè)采購可獲得性要求的積極性 ? 是否有興趣提供所需的有關供應可獲得性的資料 ? 是否準備采取企業(yè)要求的措施，如： 根據企業(yè)的采購要求，投資開發(fā)產品線。 與企業(yè)共享與所需進行的預測相關的信息。 愿意采取提高供應效率和降低提前期的措施 在產品數(shù)量和提前期方面更靈活性，包括對緊急需求的響應。 提供長期供應保障。 國際貨運安排。 2023/3/15 33 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 供應商的響應能力評價標準 ? 在供應商的戰(zhàn)略中是否特別強調客戶支持或反應？ ? 供應商的客戶服務方針和客戶服務計劃 ? 顧客投訴及過失糾正報告制度，對問題的反應和處理速度 ? 客戶服務團隊的專業(yè)水平和流動率 ? 使用培訓和 /或現(xiàn)場指導支持 ? 對不同文化和語言背景的客戶的要求做出反應的能力 ? 有效的信息系統(tǒng)和診斷工具 ? 是否按照服務水平協(xié)議衡量其業(yè)績？ ? 是否在改進產品支持方面進行投資？ ? 供應商是否有持續(xù)改進客戶服務的策略和體系？ …… Prompt on site supplier support may be critical for some of the items that you purchase及時即使的供應商現(xiàn)場支持對企業(yè)的某些采購項目很很關鍵。 . 4按照采購要求的屬性不同，企業(yè)必須考慮如下因素： 168。 在供應商的任務陳述或業(yè)務目標中是否特別提到了客戶支持或反應？ 168。 供應商是否制定了客戶服務方針？是否制定了能夠滿足企業(yè)要求的客戶服務計劃？ 168。 168。 供應商是否擁有一支在工作時間內能提供服務的、有獻身精神的、訓練有素的、經驗豐富的客戶服務團隊？這些員工的流動率有多高，是否會影響團隊的專業(yè)水平？ 168。 供應商是否有顧客投訴及過失糾正報告制度？供應商對問題的反應和處理速度如何？ 供應商是否擁有一支現(xiàn)場服務的員工團隊，包括后援員工，能夠快速到達現(xiàn)場進行調查并解決問題。對于像設備這樣的重要采購項目，供應商是否在企業(yè)所在國家配備了這樣一個團隊？是否包括零部件和維修的安排？ 168。 供應商是否提供所售產品（例如設備）的使用培訓和/或現(xiàn)場指導、支持？ 168。 供應商是否有能力對不同文化和語言背景（如企業(yè)或所屬國家）的客戶的要求做出反應？ 168。 供應商是否擁有有效的信息系統(tǒng)和診斷工具用以幫助其客戶支持員工快速處理客戶的疑問和問題？ 168。 供應商是否按照服務水平協(xié)議衡量其業(yè)績？ 168。 供應商是否在改進產品支持方面進行投資，如：新信息系統(tǒng)，新的診斷設備，或者增加（靠近企業(yè)所在地的）現(xiàn)場服務點？ 168。 供應商征求客戶對其產品質量和服務方面的意見反饋的頻率如何？ 168。 供應商是否有持續(xù)改進客戶服務的策略和體系？ …… 及時即使的供應商現(xiàn)場支持對企業(yè)的某些采購項目很很關鍵。按照采購要求的屬性不同，企業(yè)必須考慮如下因素： 168。 在供應商的任務陳述或業(yè)務目標中是否特別提到了客戶支持或反應？ 168。 供應商是否制定了客戶服務方針？是否制定了能夠滿足企業(yè)要求的客戶服務計劃？ 168。 168。 供應商是否擁有一支在工作時間內能提供服務的、有獻身精神的、訓練有素的、經驗豐富的客戶服務團隊？這些員工的流動率有多高，是否會影響團隊的專業(yè)水平？ 168。 供應商是否有顧客投訴及過失糾正報告制度？供應商對問題的反應和處理速度如何？ 供應商是否擁有一支現(xiàn)場服務的員工團隊，包括后援員工，能夠快速到達現(xiàn)場進行調查并解決問題。對于像設備這樣的重要采購項目，供應商是否在企業(yè)所在國家配備了這樣一個團隊？是否包括零部件和維修的安排？ 168。 供應商是否提供所售產品（例如設備）的使用培訓和/或現(xiàn)場指導、支持？ 168。 供應商是否有能力對不同文化和語言背景（如企業(yè)或所屬國家）的客戶的要求做出反應？ 168。 供應商是否擁有有效的信息系統(tǒng)和診斷工具用以幫助其客戶支持員工快速處理客戶的疑問和問題？ 168。 供應商是否按照服務水平協(xié)議衡量其業(yè)績？ 168。 供應商是否在改進產品支持方面進行投資，如：新信息系統(tǒng)，新的診斷設備，或者增加（靠近企業(yè)所在地的）現(xiàn)場服務點？ 168。 供應商征求客戶對其產品質量和服務方面的意見反饋的頻率如何？ 168。 供應商是否有持續(xù)改進客戶服務的策略和體系？ 2023/3/15 34 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 評價供應商滿足在支持和響應方面要求的積極性 ? 供應商是否提供有關供應商對不同客戶的支持服務和反應水平的資料 ? 供應商是否準備采取企業(yè)要求的措施，如： 當企業(yè)需要緊急支持時是否給予優(yōu)先權。 給企業(yè)提供員工所需的特殊培訓。 ? 指派客戶經理專門處理企業(yè)的業(yè)務。 準備參與聯(lián)合應變計劃。 2023/3/15 35 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 供應成本的能力評價標準 ? 價格或收費率或標準 ? 折扣水平 ? 支付時間表（對服務而言） ? 支付條件。 ? 融資成本（供應商賒銷） ? 價格修正公式的運用。 ? 報價幣種（與企業(yè)的匯率風險和成本有關）。 ? 裝卸和運輸總費用。 ? 設備類采購項目的產品生命周期成本 2023/3/15 36 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 評價供應成本的未來能力業(yè)績 ? 直接原材料成本及其影響因素 供應商的采購和供應部門的能力 供應商的進貨物流成本 由購買能力導致的供應商與供應鏈成員的議價能力 供應商與供應鏈成員之間的長期供應協(xié)議、合伙關系或其他合作協(xié)議 供應商是否有降低供應鏈成本的方案。 供應商的主要原材料的市場價格和其他成本在未來的變化 供應商提高議價能力的手段 2023/3/15 37 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 直接勞動力成本 ? 企業(yè)管理成本 ? 生產效率 ? 出廠物流成本 ? 融資能力 ? 支付條件 企業(yè)管理費用 x 100% 企業(yè)經營成 本負擔＝ （ %） 直接勞動力成本 + 直接原材料成本 評價供應成本的未來能力業(yè)績 2023/3/15 38 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 評價供應商滿足降低成本要求的積極性 ? 當企業(yè)需要各種成本和相關影響因素的資料時，供應商是否積極配合 ? 供應商是否準備采取企業(yè)要求的成本降低措施，如： 參與聯(lián)合成本評價和成本降低行動 提供特殊的價格折扣、支付條件和其他優(yōu)惠 按優(yōu)惠條件給企業(yè)提供供應商信用。 2023/3/15 39 深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 供應商的綜合能力和商業(yè)態(tài)度 ? 供應商的總體信譽 ? 供應商與企業(yè)在文化、業(yè)務