【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)言的鏈接。此外，有關(guān)營(yíng)銷、產(chǎn)品信息和建立品牌的頁(yè)面應(yīng)該優(yōu)先翻譯。某些本地內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)就應(yīng)該只有本地語(yǔ)言。例如，法蘭克福某家公司的工廠每周更新的本地新聞和招聘信息只需有德語(yǔ)版就行了。 當(dāng)瀏覽器（客戶機(jī)）與服務(wù)器建立連接后，它發(fā)給服務(wù)器的請(qǐng)求信息會(huì)包括報(bào)文頭，它包括瀏覽器軟件的信息，其中有設(shè)定的默認(rèn)語(yǔ)言。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能檢測(cè)到瀏覽器所設(shè)定的默認(rèn)語(yǔ)言，并自動(dòng)地把瀏覽器重新引導(dǎo)到這種語(yǔ)言的頁(yè)面上。 另一種方法是在網(wǎng)站的主頁(yè)上顯示可以連接到多語(yǔ)言版本的鏈接。網(wǎng)站的訪問(wèn)者可以點(diǎn)擊適當(dāng)?shù)逆溄觼?lái)選擇其中一種語(yǔ)言。采用這種方法的網(wǎng)站必須確保這些鏈接對(duì)那些只能讀懂自己語(yǔ)言的訪問(wèn)者是明確的。也就是說(shuō)，這些鏈接應(yīng)該用相應(yīng)的文字來(lái)顯示名稱。許多網(wǎng)站用國(guó)旗來(lái)表明語(yǔ)言，這種方式會(huì)出錯(cuò)或無(wú)意中引起訪問(wèn)者的反感。 為電子商務(wù)網(wǎng)站提供翻譯服務(wù)的人和軟件開(kāi)發(fā)商，通常不用“翻譯”而愿意用“本地化”這個(gè)詞來(lái)描述他們的工作。這意味著除了考慮所翻譯語(yǔ)種在當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言中的變化外，還要考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境的多個(gè)方面，例如商業(yè)和文化特點(diǎn)。既然文化能影響某句話所表達(dá)的意思，有時(shí)甚至完全改變了它的意思，那么文化就非常重要了。 文化 虛擬葡萄園（ Virtual Vineyards）公司在網(wǎng)上銷售葡萄酒和特殊食品，公司面對(duì)日本顧客高得不尋常的缺貨投訴有點(diǎn)不知所措了。虛擬葡萄園為了降低成本，它按照一箱、半箱和兩瓶一組來(lái)存放貨物。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，許多日本顧客只訂購(gòu)一瓶葡萄酒，而這瓶酒是裝在放兩瓶酒的容器里運(yùn)出的。日本顧客認(rèn)為葡萄酒這種高質(zhì)量產(chǎn)品的包裝非常重要，他們無(wú)法想象誰(shuí)會(huì)用放兩瓶酒的容器來(lái)寄一瓶葡萄酒，于是發(fā)電子郵件詢問(wèn)另一瓶酒在哪里，根本不考慮自己只訂購(gòu)了一瓶酒。 由文化間微妙差異造成的問(wèn)題可以成為訓(xùn)練國(guó)際商務(wù)人員的經(jīng)典例子。通用汽車公司不理解為什么雪佛萊的Nova車型在拉丁美洲賣不出去，后來(lái)發(fā)現(xiàn)“ no va”在西班牙語(yǔ)中是“開(kāi)不動(dòng)”的意思。百事可樂(lè)“ e alive ”的廣告活動(dòng)在中國(guó)徹底失敗，是因?yàn)樗环g成“百事，把你祖先從墳?zāi)怪薪谐鰜?lái)”。另一家賣罐裝嬰兒食品的公司在包裝罐上印著一個(gè)很漂亮的嬰兒照片。這種罐裝食品在其他市場(chǎng)上都賣得很好，但在非洲有些地區(qū)卻賣不動(dòng)，后來(lái)公司 人員發(fā)現(xiàn)這地方居民認(rèn)為食品包裝上的照片就是食品成分。 草率的設(shè)計(jì)會(huì)因文化背景的差異帶來(lái)問(wèn)題。例如，在印度不能在卡通或其他滑稽造形設(shè)計(jì)中使用牛圖案，衣著暴露的人的圖片會(huì)觸怒穆斯林國(guó)家的顧客。甚至顏色或頁(yè)面的設(shè)計(jì)元素也會(huì)惹出麻煩。日本的訪問(wèn)者不能容忍頁(yè)面分成四塊或有大片白色的頁(yè)面，數(shù)字“四”和白色在日本文化中都被人認(rèn)為是死亡的象征。 一個(gè)本地化運(yùn)作的案例 軟庫(kù)公司（ Softbank）是向因特網(wǎng)公司投資的日本公司，它想出了一種向日本居民推廣電子商務(wù)的辦法。日本人對(duì)純美國(guó)式電子商務(wù)有抵觸，他們更喜歡用現(xiàn)金付款或轉(zhuǎn)賬，不喜歡用信用卡，他們對(duì)在網(wǎng)上做生意非常擔(dān)心安全性。 1999年，軟庫(kù)公司同 711連鎖便利店（ 7Eleven）、日本 Yahoo!和 Tohan公司（日本一家很大的圖書分銷商）創(chuàng)建了一家合資企業(yè) eSBooks，在網(wǎng)上銷售圖書和 CD。這家電子商務(wù)公司讓顧客在網(wǎng)上下訂單，然后在當(dāng)?shù)氐?711 便利店提貨并用現(xiàn)金付款。軟庫(kù)公司采用的是美國(guó)公司完全相反的戰(zhàn)略，它引入了能滿足日本顧客需要的中間環(huán)節(jié)。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十四 講 主講教師： 王 翔 基礎(chǔ)設(shè)施 除了語(yǔ)言和文化障礙之外，開(kāi)展電子商務(wù)的公司還要面對(duì)各國(guó)因特網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的差異和不足所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。因特網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)、連接因特網(wǎng)的軟件以及傳遞信息包的通信網(wǎng)絡(luò)。許多國(guó)家的電信行業(yè)要么是政府擁有的，要么受到政府的管制。這些國(guó)家的政府管制約束了電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，或者限制基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)充，使其無(wú)法支持因特網(wǎng)數(shù)據(jù)包的可靠快速交換。 在許多國(guó)家，通過(guò)本地電話網(wǎng)接入因特網(wǎng)的成本都比美國(guó)要高很多。這對(duì)電子商務(wù)參與者的行為會(huì)產(chǎn)生很大的影響。例如，歐洲因特網(wǎng)接入成本相當(dāng)高，很少有商人會(huì)花時(shí)間在網(wǎng)上沖浪來(lái)購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品，他們只會(huì)直接去訪問(wèn)銷售他們所要購(gòu)買產(chǎn)品的網(wǎng)站。因此，要想成功地向歐洲公司銷售產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該在傳統(tǒng)媒體上宣傳自己的網(wǎng)站，不能在搜索引擎的結(jié)果頁(yè)面上投入大量的廣告費(fèi)。 此外，各國(guó)用戶接入 INTERNET的速度、安全性等也有很大差異。 電子商務(wù)的道德問(wèn)題 誹謗 隱私權(quán)和責(zé)任 開(kāi)展電子商務(wù)的公司應(yīng)該遵守各目標(biāo)市場(chǎng)傳統(tǒng)公司都要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。如果不遵守就要承受同樣的后果：長(zhǎng)期喪失顧客信任并導(dǎo)致公司滅亡。這是任何忽視道德標(biāo)準(zhǔn)的公司都要受到的懲罰。 通常說(shuō)來(lái)，網(wǎng)上廣告應(yīng)該只包括真實(shí)內(nèi)容，不應(yīng)該以任何方式忽略會(huì)影響潛在購(gòu)買者對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)印象的內(nèi)容。如果廣告中省略了重要事實(shí)時(shí)，真實(shí)的陳述也會(huì)被認(rèn)為有誤導(dǎo)作用。任何與其他產(chǎn)品的比較都應(yīng)該由事實(shí)來(lái)支持。 網(wǎng)上購(gòu)買者經(jīng)常相互溝通，公司背離道德標(biāo)準(zhǔn)的行為會(huì)在顧客之間迅速傳播，從而嚴(yán)重影響公司的聲譽(yù)。 1999年《紐約時(shí)報(bào)》刊出了一篇文章，揭露 通起來(lái)促銷圖書。 收取出版商 1萬(wàn)美元，為其發(fā)書評(píng)并加入到推薦圖書名單上，這屬于 業(yè)務(wù)項(xiàng)目。這條新聞披露后， 有做錯(cuò)任何事情，并聲稱這種合作廣告業(yè)務(wù)項(xiàng)目屬于出版商與書店的正常合作關(guān)系。但網(wǎng)上新聞組、郵件名錄和在線新聞上的聲討鋪天蓋地。兩天以后，在大多數(shù)大眾媒體還沒(méi)有報(bào)道這一事件以前， 項(xiàng)目，并對(duì)所有購(gòu)買了促銷書的顧客無(wú)條件退款。，但是其行為對(duì)許多。 誹謗 誹謗是一種有損于別人或其它公司聲譽(yù)的虛假陳述。如果這種陳述損害的是產(chǎn)品或服務(wù)而不是當(dāng)事人的聲譽(yù)，就稱為詆毀產(chǎn)品。在有些國(guó)家中，對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)比較也會(huì)被認(rèn)為是詆毀產(chǎn)品。由于判斷什么是誹謗和詆毀產(chǎn)品有很大的主觀性，所以商務(wù)網(wǎng)站最好別對(duì)其他人或產(chǎn)品進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)。正當(dāng)?shù)呐u(píng)和誹謗之間的界限是很難確定的。 網(wǎng)站設(shè)計(jì)者要小心避免因改變他人照片而帶來(lái)的誹謗。大多數(shù)情況下，此人必須證明這種誹謗對(duì)他實(shí)際造成了傷害。但大多數(shù)法律認(rèn)為，某些負(fù)面的陳述所造成的傷害是可以推斷的。其中一種陳述是會(huì)傷害個(gè)人的事業(yè)、交易、職業(yè)或單位的聲明。因此，在因特網(wǎng)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的陳述里如果有反面因素，那么在決定發(fā)布之前應(yīng)該小心地審查。 隱私權(quán)與責(zé)任 隱私問(wèn)題會(huì)隨著 INTERNET網(wǎng)絡(luò)成為人們之間日益重要的溝通和商務(wù)工具而不斷發(fā)展。許多與隱私有關(guān)的法律問(wèn)題還沒(méi)有解決，許多論壇都對(duì)此激烈地爭(zhēng)論。 1986年通過(guò)的電子通信隱私法案是美國(guó)目前管轄網(wǎng)上隱私的主要法案，這個(gè)法案是因特網(wǎng)得到廣泛使用之前制訂的，并沒(méi)有很好地規(guī)范和指導(dǎo)個(gè)人隱私的處理。 因?yàn)榉筛簧暇W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，道德就成為網(wǎng)上隱私的一個(gè)重要問(wèn)題。對(duì)個(gè)人信息的保密非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)站能夠收集到訪問(wèn)者的瀏覽習(xí)慣、產(chǎn)品選擇和人口統(tǒng)計(jì)等大量信息（網(wǎng)站大多內(nèi)置了許多跟蹤用戶訪問(wèn)的軟件功能模塊）。 全球文化的差異導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)隱私的要求也不相同。在歐洲，大多數(shù)人希望自己提供給商務(wù)網(wǎng)站的信息只能用于當(dāng)時(shí)收集這些信息的目的。許多歐洲國(guó)家都立法禁止公司在沒(méi)有征得顧客同意的情況下交換顧客數(shù)據(jù)。 1998年歐盟頒布了個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)指導(dǎo)，將多數(shù)歐洲國(guó)家現(xiàn)有的憲法所賦予的隱私權(quán)力編成了法典。另外，它還禁止公司向歐盟以外的國(guó)家出口個(gè)人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，除非這些數(shù)據(jù)能按照這個(gè)指導(dǎo)的精神繼續(xù)得到保護(hù)。 在隱私法確立之前，電子商務(wù)網(wǎng)站在收集和使用顧客數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該慎重行事。馬克 范 納米（ Mark Van Name）和比爾 卡欽斯（ Bill Catchings）在 1998年《 PC We e k 》上的一篇文章概括了處理顧客個(gè)人數(shù)據(jù)以方便網(wǎng)站管理者了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)應(yīng)遵循的四個(gè)原則，即： ? 使用所收集的數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)顧客服務(wù)。 ? 未經(jīng)顧客同意，不要將顧客數(shù)據(jù)擴(kuò)散到公司外部。 ? 明確告訴顧客你所要收集的數(shù)據(jù)類型及使用目的。 ? 確保顧客有自主權(quán)可以要求你刪掉有關(guān)他個(gè)人的任何信息。 電子商務(wù)稅務(wù)環(huán)境 所得稅 營(yíng)業(yè)稅 在線公司也要向傳統(tǒng)公司一樣遵守多種稅制，包括所得稅、交易稅和財(cái)產(chǎn)稅等。所得稅由國(guó)家和當(dāng)?shù)卣畬?duì)商務(wù)活動(dòng)取得的收益來(lái)征收。交易稅，包括營(yíng)業(yè)稅、關(guān)稅等，它是對(duì)公司銷售或使用的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行征收。關(guān)稅是政府對(duì)某些進(jìn)口商品所征收的稅。一般來(lái)說(shuō)，在線公司最關(guān)心的是所得稅和營(yíng)業(yè)稅。 所得稅 任何建在美國(guó)的網(wǎng)站及其收入都要繳納美國(guó)聯(lián)邦所得稅。另外，美國(guó)公司和居民必須繳納聯(lián)邦所得稅，不論是在何處經(jīng)營(yíng)。美國(guó)稅法承認(rèn)在國(guó)外所繳的稅，從而避免公司雙重繳稅。大多數(shù)州對(duì)公司的收入征收所得稅。如果某家公司在多個(gè)州開(kāi)展業(yè)務(wù)，就必須填寫所有州的稅務(wù)回執(zhí)，并把收入按各州的稅法分別繳稅。在某些州、州內(nèi)個(gè)別城市和其他政府也有權(quán)對(duì)公司收入征收所得稅。在跨多個(gè)當(dāng)?shù)毓茌牂?quán)的地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司必須把收入分開(kāi)，分別填寫各個(gè)征收所得稅部門的稅務(wù)回執(zhí)。 營(yíng)業(yè)稅 大多數(shù)州對(duì)銷售給顧客的商品征收營(yíng)業(yè)稅。同某個(gè)州有關(guān)聯(lián)的公司必須填寫營(yíng)業(yè)稅回執(zhí)并把從顧客處代征的營(yíng)業(yè)稅轉(zhuǎn)交給稅務(wù)部門。如果一家公司向州外顧客銷售商品，而同時(shí)該公司和顧客所在州沒(méi)有關(guān)聯(lián)，公司就不需要從這些顧客處代征營(yíng)業(yè)稅。但這時(shí)顧客要填寫使用稅回執(zhí)，并向該公司繳納與向本地公司繳納數(shù)量相同的營(yíng)業(yè)稅。很少有顧客會(huì)填寫使用稅回執(zhí)，也很少有哪個(gè)州會(huì)規(guī)范地執(zhí)行使用稅法。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十五 講 主講教師： 王 翔 電子商務(wù)的法律問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)空間的侵犯 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 網(wǎng)絡(luò)廣告 其它法律問(wèn)題 在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)作的公司必須遵守所有公司都要遵守的法律和規(guī)定。如果不遵守，它們就會(huì)受到同樣的懲罰，包括罰款、賠償、甚至判處公司領(lǐng)導(dǎo)和股東入獄。