【文章內(nèi)容簡介】 語言的鏈接。此外，有關(guān)營銷、產(chǎn)品信息和建立品牌的頁面應(yīng)該優(yōu)先翻譯。某些本地內(nèi)容的網(wǎng)頁就應(yīng)該只有本地語言。例如，法蘭克福某家公司的工廠每周更新的本地新聞和招聘信息只需有德語版就行了。 當(dāng)瀏覽器（客戶機）與服務(wù)器建立連接后，它發(fā)給服務(wù)器的請求信息會包括報文頭，它包括瀏覽器軟件的信息，其中有設(shè)定的默認(rèn)語言。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能檢測到瀏覽器所設(shè)定的默認(rèn)語言，并自動地把瀏覽器重新引導(dǎo)到這種語言的頁面上。 另一種方法是在網(wǎng)站的主頁上顯示可以連接到多語言版本的鏈接。網(wǎng)站的訪問者可以點擊適當(dāng)?shù)逆溄觼磉x擇其中一種語言。采用這種方法的網(wǎng)站必須確保這些鏈接對那些只能讀懂自己語言的訪問者是明確的。也就是說，這些鏈接應(yīng)該用相應(yīng)的文字來顯示名稱。許多網(wǎng)站用國旗來表明語言，這種方式會出錯或無意中引起訪問者的反感。 為電子商務(wù)網(wǎng)站提供翻譯服務(wù)的人和軟件開發(fā)商，通常不用“翻譯”而愿意用“本地化”這個詞來描述他們的工作。這意味著除了考慮所翻譯語種在當(dāng)?shù)卣Z言中的變化外，還要考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境的多個方面，例如商業(yè)和文化特點。既然文化能影響某句話所表達的意思，有時甚至完全改變了它的意思，那么文化就非常重要了。 文化 虛擬葡萄園（ Virtual Vineyards）公司在網(wǎng)上銷售葡萄酒和特殊食品，公司面對日本顧客高得不尋常的缺貨投訴有點不知所措了。虛擬葡萄園為了降低成本，它按照一箱、半箱和兩瓶一組來存放貨物。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，許多日本顧客只訂購一瓶葡萄酒，而這瓶酒是裝在放兩瓶酒的容器里運出的。日本顧客認(rèn)為葡萄酒這種高質(zhì)量產(chǎn)品的包裝非常重要，他們無法想象誰會用放兩瓶酒的容器來寄一瓶葡萄酒，于是發(fā)電子郵件詢問另一瓶酒在哪里，根本不考慮自己只訂購了一瓶酒。 由文化間微妙差異造成的問題可以成為訓(xùn)練國際商務(wù)人員的經(jīng)典例子。通用汽車公司不理解為什么雪佛萊的Nova車型在拉丁美洲賣不出去，后來發(fā)現(xiàn)“ no va”在西班牙語中是“開不動”的意思。百事可樂“ e alive ”的廣告活動在中國徹底失敗，是因為它被翻譯成“百事，把你祖先從墳?zāi)怪薪谐鰜怼?。另一家賣罐裝嬰兒食品的公司在包裝罐上印著一個很漂亮的嬰兒照片。這種罐裝食品在其他市場上都賣得很好，但在非洲有些地區(qū)卻賣不動，后來公司 人員發(fā)現(xiàn)這地方居民認(rèn)為食品包裝上的照片就是食品成分。 草率的設(shè)計會因文化背景的差異帶來問題。例如，在印度不能在卡通或其他滑稽造形設(shè)計中使用牛圖案，衣著暴露的人的圖片會觸怒穆斯林國家的顧客。甚至顏色或頁面的設(shè)計元素也會惹出麻煩。日本的訪問者不能容忍頁面分成四塊或有大片白色的頁面，數(shù)字“四”和白色在日本文化中都被人認(rèn)為是死亡的象征。 一個本地化運作的案例 軟庫公司（ Softbank）是向因特網(wǎng)公司投資的日本公司，它想出了一種向日本居民推廣電子商務(wù)的辦法。日本人對純美國式電子商務(wù)有抵觸，他們更喜歡用現(xiàn)金付款或轉(zhuǎn)賬，不喜歡用信用卡，他們對在網(wǎng)上做生意非常擔(dān)心安全性。 1999年，軟庫公司同 711連鎖便利店（ 7Eleven）、日本 Yahoo!和 Tohan公司（日本一家很大的圖書分銷商）創(chuàng)建了一家合資企業(yè) eSBooks，在網(wǎng)上銷售圖書和 CD。這家電子商務(wù)公司讓顧客在網(wǎng)上下訂單，然后在當(dāng)?shù)氐?711 便利店提貨并用現(xiàn)金付款。軟庫公司采用的是美國公司完全相反的戰(zhàn)略，它引入了能滿足日本顧客需要的中間環(huán)節(jié)。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十四 講 主講教師： 王 翔 基礎(chǔ)設(shè)施 除了語言和文化障礙之外，開展電子商務(wù)的公司還要面對各國因特網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的差異和不足所帶來的挑戰(zhàn)。因特網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括計算機、連接因特網(wǎng)的軟件以及傳遞信息包的通信網(wǎng)絡(luò)。許多國家的電信行業(yè)要么是政府擁有的，要么受到政府的管制。這些國家的政府管制約束了電信基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，或者限制基礎(chǔ)設(shè)施的擴充，使其無法支持因特網(wǎng)數(shù)據(jù)包的可靠快速交換。 在許多國家，通過本地電話網(wǎng)接入因特網(wǎng)的成本都比美國要高很多。這對電子商務(wù)參與者的行為會產(chǎn)生很大的影響。例如，歐洲因特網(wǎng)接入成本相當(dāng)高，很少有商人會花時間在網(wǎng)上沖浪來購買某個產(chǎn)品，他們只會直接去訪問銷售他們所要購買產(chǎn)品的網(wǎng)站。因此，要想成功地向歐洲公司銷售產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該在傳統(tǒng)媒體上宣傳自己的網(wǎng)站，不能在搜索引擎的結(jié)果頁面上投入大量的廣告費。 此外，各國用戶接入 INTERNET的速度、安全性等也有很大差異。 電子商務(wù)的道德問題 誹謗 隱私權(quán)和責(zé)任 開展電子商務(wù)的公司應(yīng)該遵守各目標(biāo)市場傳統(tǒng)公司都要遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。如果不遵守就要承受同樣的后果：長期喪失顧客信任并導(dǎo)致公司滅亡。這是任何忽視道德標(biāo)準(zhǔn)的公司都要受到的懲罰。 通常說來，網(wǎng)上廣告應(yīng)該只包括真實內(nèi)容，不應(yīng)該以任何方式忽略會影響潛在購買者對某個產(chǎn)品或服務(wù)印象的內(nèi)容。如果廣告中省略了重要事實時，真實的陳述也會被認(rèn)為有誤導(dǎo)作用。任何與其他產(chǎn)品的比較都應(yīng)該由事實來支持。 網(wǎng)上購買者經(jīng)常相互溝通，公司背離道德標(biāo)準(zhǔn)的行為會在顧客之間迅速傳播，從而嚴(yán)重影響公司的聲譽。 1999年《紐約時報》刊出了一篇文章，揭露 通起來促銷圖書。 收取出版商 1萬美元，為其發(fā)書評并加入到推薦圖書名單上，這屬于 業(yè)務(wù)項目。這條新聞披露后， 有做錯任何事情，并聲稱這種合作廣告業(yè)務(wù)項目屬于出版商與書店的正常合作關(guān)系。但網(wǎng)上新聞組、郵件名錄和在線新聞上的聲討鋪天蓋地。兩天以后，在大多數(shù)大眾媒體還沒有報道這一事件以前， 項目，并對所有購買了促銷書的顧客無條件退款。，但是其行為對許多。 誹謗 誹謗是一種有損于別人或其它公司聲譽的虛假陳述。如果這種陳述損害的是產(chǎn)品或服務(wù)而不是當(dāng)事人的聲譽，就稱為詆毀產(chǎn)品。在有些國家中，對產(chǎn)品的真實比較也會被認(rèn)為是詆毀產(chǎn)品。由于判斷什么是誹謗和詆毀產(chǎn)品有很大的主觀性，所以商務(wù)網(wǎng)站最好別對其他人或產(chǎn)品進行負(fù)面評價。正當(dāng)?shù)呐u和誹謗之間的界限是很難確定的。 網(wǎng)站設(shè)計者要小心避免因改變他人照片而帶來的誹謗。大多數(shù)情況下，此人必須證明這種誹謗對他實際造成了傷害。但大多數(shù)法律認(rèn)為，某些負(fù)面的陳述所造成的傷害是可以推斷的。其中一種陳述是會傷害個人的事業(yè)、交易、職業(yè)或單位的聲明。因此，在因特網(wǎng)上對競爭者的陳述里如果有反面因素，那么在決定發(fā)布之前應(yīng)該小心地審查。 隱私權(quán)與責(zé)任 隱私問題會隨著 INTERNET網(wǎng)絡(luò)成為人們之間日益重要的溝通和商務(wù)工具而不斷發(fā)展。許多與隱私有關(guān)的法律問題還沒有解決，許多論壇都對此激烈地爭論。 1986年通過的電子通信隱私法案是美國目前管轄網(wǎng)上隱私的主要法案，這個法案是因特網(wǎng)得到廣泛使用之前制訂的，并沒有很好地規(guī)范和指導(dǎo)個人隱私的處理。 因為法律跟不上網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，道德就成為網(wǎng)上隱私的一個重要問題。對個人信息的保密非常重要，因為現(xiàn)在網(wǎng)站能夠收集到訪問者的瀏覽習(xí)慣、產(chǎn)品選擇和人口統(tǒng)計等大量信息（網(wǎng)站大多內(nèi)置了許多跟蹤用戶訪問的軟件功能模塊）。 全球文化的差異導(dǎo)致對電子商務(wù)隱私的要求也不相同。在歐洲，大多數(shù)人希望自己提供給商務(wù)網(wǎng)站的信息只能用于當(dāng)時收集這些信息的目的。許多歐洲國家都立法禁止公司在沒有征得顧客同意的情況下交換顧客數(shù)據(jù)。 1998年歐盟頒布了個人數(shù)據(jù)保護指導(dǎo)，將多數(shù)歐洲國家現(xiàn)有的憲法所賦予的隱私權(quán)力編成了法典。另外，它還禁止公司向歐盟以外的國家出口個人統(tǒng)計數(shù)據(jù)，除非這些數(shù)據(jù)能按照這個指導(dǎo)的精神繼續(xù)得到保護。 在隱私法確立之前，電子商務(wù)網(wǎng)站在收集和使用顧客數(shù)據(jù)時應(yīng)該慎重行事。馬克 范 納米（ Mark Van Name）和比爾 卡欽斯（ Bill Catchings）在 1998年《 PC We e k 》上的一篇文章概括了處理顧客個人數(shù)據(jù)以方便網(wǎng)站管理者了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營情況時應(yīng)遵循的四個原則，即： ? 使用所收集的數(shù)據(jù)來改進顧客服務(wù)。 ? 未經(jīng)顧客同意，不要將顧客數(shù)據(jù)擴散到公司外部。 ? 明確告訴顧客你所要收集的數(shù)據(jù)類型及使用目的。 ? 確保顧客有自主權(quán)可以要求你刪掉有關(guān)他個人的任何信息。 電子商務(wù)稅務(wù)環(huán)境 所得稅 營業(yè)稅 在線公司也要向傳統(tǒng)公司一樣遵守多種稅制，包括所得稅、交易稅和財產(chǎn)稅等。所得稅由國家和當(dāng)?shù)卣畬ι虅?wù)活動取得的收益來征收。交易稅，包括營業(yè)稅、關(guān)稅等，它是對公司銷售或使用的產(chǎn)品或服務(wù)進行征收。關(guān)稅是政府對某些進口商品所征收的稅。一般來說，在線公司最關(guān)心的是所得稅和營業(yè)稅。 所得稅 任何建在美國的網(wǎng)站及其收入都要繳納美國聯(lián)邦所得稅。另外，美國公司和居民必須繳納聯(lián)邦所得稅，不論是在何處經(jīng)營。美國稅法承認(rèn)在國外所繳的稅，從而避免公司雙重繳稅。大多數(shù)州對公司的收入征收所得稅。如果某家公司在多個州開展業(yè)務(wù)，就必須填寫所有州的稅務(wù)回執(zhí)，并把收入按各州的稅法分別繳稅。在某些州、州內(nèi)個別城市和其他政府也有權(quán)對公司收入征收所得稅。在跨多個當(dāng)?shù)毓茌牂?quán)的地區(qū)開展業(yè)務(wù)的公司必須把收入分開，分別填寫各個征收所得稅部門的稅務(wù)回執(zhí)。 營業(yè)稅 大多數(shù)州對銷售給顧客的商品征收營業(yè)稅。同某個州有關(guān)聯(lián)的公司必須填寫營業(yè)稅回執(zhí)并把從顧客處代征的營業(yè)稅轉(zhuǎn)交給稅務(wù)部門。如果一家公司向州外顧客銷售商品，而同時該公司和顧客所在州沒有關(guān)聯(lián)，公司就不需要從這些顧客處代征營業(yè)稅。但這時顧客要填寫使用稅回執(zhí)，并向該公司繳納與向本地公司繳納數(shù)量相同的營業(yè)稅。很少有顧客會填寫使用稅回執(zhí)，也很少有哪個州會規(guī)范地執(zhí)行使用稅法。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十五 講 主講教師： 王 翔 電子商務(wù)的法律問題 網(wǎng)絡(luò)空間的侵犯 網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán) 網(wǎng)絡(luò)廣告 其它法律問題 在網(wǎng)絡(luò)上運作的公司必須遵守所有公司都要遵守的法律和規(guī)定。如果不遵守，它們就會受到同樣的懲罰，包括罰款、賠償、甚至判處公司領(lǐng)導(dǎo)和股東入獄。