質(zhì)量認證案例解析(編輯修改稿)
2025-03-14 14:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性質(zhì)：一般不合格 案例 15 某傳真機維修中心的技術(shù)服務人員在對客戶送來的型號 為 XYZ的傳真機進行維護的過程中，不小心把傳真機底 部的外殼弄壞。該中心負責人解釋說，因為現(xiàn)在沒有配 件，且這種損壞不影響傳真機的性能，對外觀影響也不 大，所以在完成了其它的修理項目后，就把傳真機送還 給了客戶。 不符合性描述： 顧客送來維修的傳真機（型號 XYZ）外殼弄壞， 未及時通知客戶或修復。不符合 當顧客 財產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞或不適用的情況應予以 記錄并向顧客報告的要求 性質(zhì)：一般不合格 案例 16 上班高峰，一乘客擠在公交車中門，門縫中的機油垢 將其衣袖沾污。乘客埋怨說：你們公交太不象話了 。 乘務員沒好氣地答：你向我們上級反映好了。 不符合性描述： 車輛不潔，不符合 、提供和維護為實 現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施的要求。 乘客埋怨并投訴，乘務員無動于衷，不符合 安排， 性質(zhì)：一般不合格 案例 17 審核員在審核某成人教育學院時發(fā)現(xiàn)看上去完全相同 的教室沒有任何銘牌標記。 不符合性描述： 未對教室進行適當?shù)臉俗R，不符合 生產(chǎn)和服務運作的全過程使用適宜的方法標 識產(chǎn)品的要求 性質(zhì)：一般不合格 案例 18 某物業(yè)管理公司辦公室向?qū)徍藛T出示了對“顧客意見征 詢表”進行的滿意率統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料，審核員問：“你們 還做了哪些工作？”工作人員答：“我們的成績已達 91%， 已經(jīng)超過了本公司定下的顧客滿意率 90%的指標了” 不符合性描述： 未對顧客意見進行有效的處理，不符合 的要求 性質(zhì)：一般不合格 GB/T24001:2023 ? 1. 審核員詢問行政部經(jīng)理，針對下達到本部門的 5%的節(jié)水、節(jié)電指標，采取何種措施，經(jīng)理抱怨說：“行政部沒有自己的水表、電表，全部由總公司控制，因此，無法定量用水、用電，只是加強對員工進行了節(jié)水、節(jié)電教育”。當審核員詢問陪同的環(huán)境管理者代表是否了解情況時，管理者代表回答：“不清楚”。 ? 不符合事實描述： – 行政部對本部門 5%節(jié)水、電指標未制定相應措施。 – 不符合標準 “b) 實現(xiàn)目標和指標的方法和時間表?！? – 一般不符合 ? 2. SK公司的廢棄物按可回收廢棄物、一般廢棄物和危險廢棄物進行了分類標識，但審核員發(fā)現(xiàn)有些含鉻廢渣放在一般廢棄的容器中。 ? 不符合事實：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一般廢棄物容器中棄有含鉻廢渣。 ? 不符合標準 ? 一般不符合。 ? 3. 審核員問管理人員，危險廢物如含鉻廢渣是如何處理的，管理人員說是委托一家廢物處理公司進行處置，審核員追問這家公司是否有相應的資格，管理人員說他們是工商局注冊的機構(gòu)，我們也沒有去處理現(xiàn)場看過，不過應該沒什么問題，因為我們一直與他們合作，從來沒有出現(xiàn)過問題。 ? 不符合事實：公司未對處理危險廢棄物的回收公司的資格和處置現(xiàn)場進行確認。 ? 不符合標準 ) 與外部相關(guān)方聯(lián)絡的接收、形成文件和回應。 ? ISO9001： 2023標準 (供方的資質(zhì) ) ? 一般不符合 ? 4. 某公司規(guī)定半年檢查一次干粉滅火器的干 粉的重量，每年檢查一次干粉結(jié)塊現(xiàn)象并進行記錄。但審核員查閱提供的檢查記錄，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)記錄。 ? 不符合事實：公司規(guī)定半年檢查一次干粉滅火器的二氧化碳氣體的重量，每年檢查一次干粉結(jié)塊現(xiàn)象并進行記錄。但不能提供相關(guān)記錄。 ? 不符合標準 “確保其通過下列方式在規(guī)定的條件下進行 ”的要求。 ? 一般不符合 ? 5. 管理者代表說本年度將對 4 家合格供方的控制列入環(huán)境管理目標之一，但采購部經(jīng)理卻說有 6家合格供方被列入控制對象。 ? 不符合事實：同上 ? 不符合標準 “ a) 組織內(nèi)部各層次和職能間的信息交流；” ? 一般不符合 ? 6. 檢查沖制車間噪聲控制，提供文件 EI035,Ver1 ：“如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象， 如噪音突然超標，沖制部主管應通知動力部，由動力部確定解決措施并監(jiān)督執(zhí)行。” 沖制部主管說：“向公司環(huán)境保護法規(guī)登記人（公司總辦公關(guān)經(jīng)理）報告。動力部噪聲測試人員說：“向公司質(zhì)量主管報告?！? ? 7. 公司使用了柴油，并將柴油貯存于一樓車間倉庫內(nèi)。在確定適用法律及其他要求中沒將 《 倉庫防火安全管理規(guī)則 》 考慮在內(nèi)。 ? 不符合標準 、產(chǎn)品和服務中環(huán)境因素的法律法規(guī)要求和其他應遵守的要求 ? 一般不符合 ? 8. 某公司在中環(huán)境方針規(guī)
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