普亞國(guó)際建立和諧的特許商與加盟商關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-14 13:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人事財(cái)務(wù)營(yíng)建管理信息系統(tǒng)銷(xiāo)售門(mén)店總部顧客帶來(lái)需求和期望帶走滿(mǎn)意顧客《產(chǎn)品手冊(cè)》《客戶(hù)應(yīng)接質(zhì)量手冊(cè)》《門(mén)店?duì)I建手冊(cè)》、《門(mén)店 VI手冊(cè)》《關(guān)系手冊(cè)》《特許經(jīng)營(yíng)合同》《運(yùn)作流程手冊(cè)》企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)應(yīng)規(guī)范實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意和依賴(lài)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)必要準(zhǔn)備— 文件化系統(tǒng)供傳輸?shù)奈募w系 – 3S特點(diǎn)167。 簡(jiǎn)單化 Simplification167。 專(zhuān)業(yè)化 Specialization167。 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization 必要準(zhǔn)備必要準(zhǔn)備— 文件化系統(tǒng)對(duì)加盟商的持續(xù)支持167。 持續(xù)創(chuàng)新能力167。 產(chǎn)品和原料供應(yīng)167。 持續(xù)指導(dǎo)? 現(xiàn)場(chǎng)支持? 電話(huà)咨詢(xún)? 培訓(xùn)和研討167。 整體營(yíng)銷(xiāo)傳播167。 促進(jìn)改進(jìn)必要舉措必要舉措— 持續(xù)支持接受特許商的監(jiān)控督促既是加盟店的義務(wù)，也是權(quán)利167。 定期、不定期檢查167。 神秘顧客167。 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量167。 投訴直線(xiàn)電話(huà)167。 數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析? 收集并分析帳務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估表現(xiàn)? 使用適當(dāng)模型，增加數(shù)據(jù)使用價(jià)值167。 溝通 /研討會(huì)167。 引入積極競(jìng)爭(zhēng)167。 第三方機(jī)構(gòu)審核167。 社會(huì)監(jiān)督作用必要舉措必要舉措— 監(jiān)控對(duì)于顧客投訴，請(qǐng)時(shí)刻牢記 ...? 積極地鼓勵(lì)客戶(hù)投訴能將客戶(hù)的保持率增長(zhǎng) 10%? 對(duì)客戶(hù)投訴做有效的反應(yīng)會(huì)將客戶(hù)的保持率增長(zhǎng)到 7595%? 94%的客戶(hù)不會(huì)投訴，他們會(huì)安靜地離開(kāi)您? 客戶(hù)的投訴是你最后把握的機(jī)會(huì)Page 25AMBOBARBADILLO FRANCHISE CONSULTING (SHANGHAI) CO., LTD.9/19/02必要舉措— 監(jiān)控這些工具可用以幫助解決復(fù)雜問(wèn)題，并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可供采取行動(dòng)利用的信息必要舉措必要舉措— 監(jiān)控改 進(jìn)查找高風(fēng)險(xiǎn)、高頻次的缺陷環(huán)節(jié)制定糾正 /預(yù)防措施落實(shí)措施并跟蹤驗(yàn)證分析根本的原因鞏固有效措施必要舉措— 監(jiān)控? 品牌? Know How￥：? 加盟費(fèi)? 權(quán)益金特許經(jīng)營(yíng)合同 特許的本質(zhì)特許商培訓(xùn)持續(xù)支持控制加盟商期初投資遵循規(guī)則的經(jīng)營(yíng)管理特許商除了這些，特許商除了這些，還要有什么？還要有什么？加盟商除了 ￥ ，還應(yīng)履行什么？粘合度（ Fidelity） 如何建立良好的特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系，以避免加盟商帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)什么樣的加盟商既能自主經(jīng)營(yíng)，又能遵循規(guī)則？除了通過(guò)合同限定，特許商還能做什么來(lái)避免風(fēng)險(xiǎn)？粘合度 —— 特許商的核心競(jìng)爭(zhēng)力 特許商加盟商 加盟商 加盟商 加盟商加盟商為什么會(huì)愿意穩(wěn)定地圍繞在特許商周?chē)?？粘合度?Fidelity）！完整系統(tǒng)支撐實(shí)現(xiàn)特許商持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并轉(zhuǎn)化為與加盟商間的粘合度特許的本質(zhì)“核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的能力 ” —— 沃爾瑪創(chuàng)始人 薩姆 .沃爾頓客戶(hù)不滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)客戶(hù)首選的產(chǎn)品或服務(wù)客戶(hù)依賴(lài)的產(chǎn)品或服務(wù)您在哪個(gè)水平特許的本質(zhì)粘合度的 持續(xù)持續(xù) 評(píng)估、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 粘合度的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)過(guò)程外部環(huán)境分析如顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供方等特許商內(nèi)部環(huán)境評(píng)估行業(yè)分析現(xiàn)有連鎖系統(tǒng)評(píng)估信息 資源 … 方法 適應(yīng)不同企業(yè)不同階段的粘合度粘合度特許的本質(zhì)
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