信任與品牌障礙與橋梁(編輯修改稿)
2025-03-13 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信任關(guān)系 , 只要利益相關(guān)方相信一方在某種程度上可以控制其他方行為的成本和收益 , 而且其他方的行為具有持續(xù)性 , 并通過維系關(guān)系獲得的收益大于成本 , 他們就不會(huì)打破這種平衡而保持信任與被信任關(guān)系。 五、信任的形式 基于知識(shí)了解的信任（知識(shí)為基礎(chǔ)） 是建立在信息基礎(chǔ)上的，因?yàn)楦鞣奖舜耸至私?, 每次的行為都可以通過過去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)， 所謂知根知底 , 誰都不會(huì)做出超出對(duì)方預(yù)期的行為。 五、信任的形式 基于價(jià)值認(rèn)同的信任（認(rèn)知為基礎(chǔ)） 在這種信任中，各方完全了解和贊成其他方的意圖和目標(biāo)，各方分享同樣的需求、選擇和偏好。 五、信任的形式 結(jié)論： 人與人之間從初識(shí)到深交 , 其信任過程也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。營(yíng)銷關(guān)系亦然 , 即從認(rèn)知信任到情感信任乃至行為信任。 認(rèn)知信任：滿足個(gè)性化需求 情感信任：持久滿意 , 形成偏好 。 行為信任：不可或缺 科特勒指出 : “ 企業(yè)必須放棄短期的交易導(dǎo)向目標(biāo) , 確立長(zhǎng)期的關(guān)系建立目標(biāo)。因此 , 企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)重視長(zhǎng)期信任關(guān)系的重要性。” 五、信任視角下的品牌 品牌信任（ Brand Trust）含義： 品牌信任就是在風(fēng)險(xiǎn)情境下，消費(fèi)者基于對(duì)品牌品質(zhì)、行為意向及其履
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