g07服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-13 14:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 167。 幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其它人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”、“某小姐或女士”。 167。 無論何時對從客戶手中接的物品，都要說“謝謝”；對客戶造成的任何不便都要說“對不起”；將證件遞還給客戶時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭的扔給客戶或是扔在桌面上。 167。 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不客氣”，不得毫無反應(yīng)。 167。 任何時候招呼他人均不能用“喂”。 基本禮儀 每家加盟店獨立擁有和運營 基本禮儀 167。 對客戶的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問。 167。 在服務(wù)或打電話時，如有其它客戶，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。 167。 如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起、請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 167。 如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客戶說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位客戶商量”，如客戶同意要表示感謝。 每家加盟店獨立擁有和運營 167。 對客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情的詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 167。 客戶提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。 167。 做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致謙聲、送客聲。 167。 禁止使用“四語” ，即蔑視語、煩燥語、否定語和斗氣語。 基本禮儀 每家加盟店獨立擁有和運營 基本禮儀 — 禮貌用語 在日常工作中，應(yīng)使用以下禮貌用語： （ 1） 問候的語言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好 ?? （ 2） 致謝的語言：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作 ?? （ 3） 拜托的語言：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托了 ?? （ 4） 慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了 ?? （ 5） 贊賞的語言：太好了、真棒、美極了 ?? （ 6） 謝罪的語言：對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去 （ 7） 掛念的語言：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？ （ 8） 祝福的語言：托您的福、您真福氣 ?? （ 9） 理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同 ?? （ 10）迎送的語言：歡迎、明天見、再見 ?? （ 11）祝賀的語言：祝你節(jié)日愉快、恭喜 ?? （ 12）征詢的語言：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词拢??? （ 13）應(yīng)答的語言：沒關(guān)系、不必客氣 ?? （ 14）婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，但我還有許多 工作 ?? 每家加盟店獨立擁有和運營 基本禮儀 — 介紹禮節(jié) 自我介紹 ? 舉止應(yīng)莊重、大方，必須充滿自信，只有自信的人才能使人對其另眼相看，才能有魅力并使人對其產(chǎn)生信賴和好感 ? 表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友善之情 每家加盟店獨立擁有和運營 基本禮儀 — 介紹禮節(jié) 自我介紹 急于表現(xiàn)自己 夸大表現(xiàn)自己 不敢表現(xiàn)自己 不能表現(xiàn)自己 每家加盟店獨立擁有和運營 基本禮儀 — 介紹禮節(jié) 為他人作介紹 為他人作介紹時，介紹人在介紹之前必須要了解被介紹雙方各自的身份、地位等，介紹時要按照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。 介紹時，先稱呼身份高者、年長者、主人、女士和先到場者。然后再將對方介紹出來，最后在介紹先稱呼的一方。 每家加盟店獨立擁有和運營 基本禮儀 — 介紹禮節(jié) 為他人作介紹 ㊣ 將男士介紹給女士 ㊣ 將年輕者介紹給年長者 ㊣ 將地位低者介紹給地位高者 ㊣ 將未婚者介紹給已婚者 ㊣ 將客人介紹給主人 ㊣ 將后到者介紹給先到者 每家加盟店獨立擁有和運營 每家加盟店獨立擁有和運營 基本禮儀 — 使用名片禮節(jié) ㊣ 隨身攜帶的名片應(yīng)使用較精致的名片夾，在穿西裝時，
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1