消費(fèi)者第六章(1)(編輯修改稿)
2025-03-13 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 買和使用 二。信息加工理論 商品 信息 選擇性 注意 選擇性 加工保持 知覺 記憶 思維 態(tài)度 購買決定和行為 三、風(fēng)險(xiǎn)減少理論 成本減少 承受力心 理預(yù)期服 務(wù)大于產(chǎn) 品銷售方 功能、生理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理、時(shí)間 收集信息 賣熟不賣生名牌效應(yīng) 信譽(yù) 高價(jià)格 安全保證 風(fēng)險(xiǎn)（成本） 影響因素 控制因素 內(nèi)容 四、邊際效用理論 總 效 用 總 效 用 曲 線 商品總量 D 消費(fèi)者用既定的錢最大限度地使個(gè)體需要得到滿足。 總效用指消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)某種商品而獲得的效用總量。 邊際效用指每增加一個(gè)單位的商品所增加的總效用，即總效用的變量。 邊際效用 = 總效用增加量 商品總增加量 具有 需要邊際效用可比性 稀缺性 ∕邊際效用反比性 特定時(shí)間性 邊際效用為需，購買轉(zhuǎn)移 邊 際 效 用 商 品 總 量 邊際效用遞減曲線 第二節(jié) 消費(fèi)者購買行為模式 一、一般模式 刺激 消費(fèi)者暗箱 消費(fèi)者購買行為 原因 （消費(fèi)者心理活動(dòng)） （購后及購后感受） 市場(chǎng)營銷 的刺激 其他方面 的刺激 產(chǎn)品 政治 價(jià)格 經(jīng)濟(jì) 渠道 文化 促銷 技術(shù) 購買者的 特征 購買者 決策過程 購買者的 決策 文化特征 確認(rèn)需要 社會(huì)特征 信息收集 個(gè)人特征 方案評(píng)價(jià) 心理特征 購買決策 購后行為 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時(shí)機(jī) 購買數(shù)量 二、斯格爾 — 克拉特 — 布萊克威 — （ EKB）模式 20世紀(jì)七十年代 刺激物 大眾傳播 人員推銷 企業(yè) 暴露 注意 接收 活 動(dòng) 中 憶 信息輸入 信息處理 決策過程 品牌評(píng)價(jià) 一般動(dòng)機(jī)影響 外部環(huán)境 信息與經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)識(shí)需要 搜集信息 評(píng)價(jià)方案 選擇方案 購買方案 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 信念 態(tài)度 意向 動(dòng)機(jī) 個(gè)性與生活方式 規(guī)范的服從 文化與道德規(guī)范 相關(guān)群體家庭 預(yù)期環(huán)境 非預(yù)期環(huán)境 補(bǔ)充搜集信息 滿意 不滿意 三、霍華德 — 謝思模式（ 20世紀(jì) 60年代） 購買的重要 文 化 社會(huì)階層 個(gè) 人 時(shí)間壓力 財(cái)務(wù)狀況 產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激 質(zhì)量 價(jià)格 差異性 可用性 服務(wù) 符號(hào)刺激 推銷 廣告 環(huán)境 社會(huì)刺激 家庭 相關(guān) 群體 社會(huì) 階層 內(nèi)在因素 （心理活動(dòng)） 反應(yīng)產(chǎn)出因素 注意、了解 態(tài)度 是否購買
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