消費者第六章(1)(編輯修改稿)
2025-03-13 14:15 本頁面
【文章內容簡介】 買和使用 二。信息加工理論 商品 信息 選擇性 注意 選擇性 加工保持 知覺 記憶 思維 態(tài)度 購買決定和行為 三、風險減少理論 成本減少 承受力心 理預期服 務大于產(chǎn) 品銷售方 功能、生理、經(jīng)濟、社會、心理、時間 收集信息 賣熟不賣生名牌效應 信譽 高價格 安全保證 風險（成本） 影響因素 控制因素 內容 四、邊際效用理論 總 效 用 總 效 用 曲 線 商品總量 D 消費者用既定的錢最大限度地使個體需要得到滿足。 總效用指消費者在一定時間內消費某種商品而獲得的效用總量。 邊際效用指每增加一個單位的商品所增加的總效用，即總效用的變量。 邊際效用 = 總效用增加量 商品總增加量 具有 需要邊際效用可比性 稀缺性 ∕邊際效用反比性 特定時間性 邊際效用為需，購買轉移 邊 際 效 用 商 品 總 量 邊際效用遞減曲線 第二節(jié) 消費者購買行為模式 一、一般模式 刺激 消費者暗箱 消費者購買行為 原因 （消費者心理活動） （購后及購后感受） 市場營銷 的刺激 其他方面 的刺激 產(chǎn)品 政治 價格 經(jīng)濟 渠道 文化 促銷 技術 購買者的 特征 購買者 決策過程 購買者的 決策 文化特征 確認需要 社會特征 信息收集 個人特征 方案評價 心理特征 購買決策 購后行為 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時機 購買數(shù)量 二、斯格爾 — 克拉特 — 布萊克威 — （ EKB）模式 20世紀七十年代 刺激物 大眾傳播 人員推銷 企業(yè) 暴露 注意 接收 活 動 中 憶 信息輸入 信息處理 決策過程 品牌評價 一般動機影響 外部環(huán)境 信息與經(jīng)驗 認識需要 搜集信息 評價方案 選擇方案 購買方案 評價標準 信念 態(tài)度 意向 動機 個性與生活方式 規(guī)范的服從 文化與道德規(guī)范 相關群體家庭 預期環(huán)境 非預期環(huán)境 補充搜集信息 滿意 不滿意 三、霍華德 — 謝思模式（ 20世紀 60年代） 購買的重要 文 化 社會階層 個 人 時間壓力 財務狀況 產(chǎn)品實質刺激 質量 價格 差異性 可用性 服務 符號刺激 推銷 廣告 環(huán)境 社會刺激 家庭 相關 群體 社會 階層 內在因素 （心理活動） 反應產(chǎn)出因素 注意、了解 態(tài)度 是否購買
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