【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 財(cái)務(wù)主管 市場(chǎng)主管 區(qū)域主管業(yè)務(wù)員促銷(xiāo)員1，計(jì)劃 2，組織 3，領(lǐng)導(dǎo) 4，控制對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行覆蓋區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)圖促銷(xiāo)員促銷(xiāo)員 儲(chǔ)運(yùn)主管前臺(tái)檔案員業(yè)務(wù)員第 56 頁(yè)大區(qū)經(jīng)理職責(zé) 一、行政隸屬 上級(jí)主管：營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理 直屬下級(jí)：執(zhí)行經(jīng)理、區(qū)域主管、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、儲(chǔ)運(yùn)部二、 主要職責(zé) 確保系統(tǒng)高效運(yùn)行，提高有效出貨、減少各環(huán)節(jié)存貨與降低運(yùn)行費(fèi)用。 三、主要工作 領(lǐng)導(dǎo)工作（ 30％ )，制定系統(tǒng)的戰(zhàn)略方針，明確各部門(mén)的目標(biāo)與努力方向；糾正各部門(mén)的偏差，激勵(lì)要職要員，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 管理工作（ 30％〕，選拔優(yōu)秀人才充實(shí)一線，不斷提高分銷(xiāo)力；促進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門(mén)、各流程〔信息、計(jì)劃、物流、財(cái)務(wù)、人事與行政〕為提高分銷(xiāo)效率作貢獻(xiàn)；按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求調(diào)整各項(xiàng)政策（價(jià)格與渠道〕。 客戶工作〔 40％〕，巡訪主要客戶，總結(jié)成功的營(yíng)銷(xiāo)模式與方法；及時(shí)解決客戶投訴，規(guī)范工作行為。第 57 頁(yè)區(qū)域主管職責(zé) 一、 行政隸屬 上級(jí)主管：大區(qū)經(jīng)理；直屬下級(jí)：業(yè)務(wù)員。二、主要職責(zé) 提高區(qū)域銷(xiāo)售效率和銷(xiāo)售隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，深化與顧客的聯(lián)系。三、主要工作分解目標(biāo)任務(wù)（ 10％〕 ，根據(jù)市場(chǎng)具體狀況和實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，把本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)分解到每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、客戶經(jīng)理及理貨員。制定工作計(jì)劃（ 10％〕 ，明確經(jīng)營(yíng)方針與策略，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員逐周制定滾動(dòng)工作計(jì)劃，落實(shí)任務(wù)；指導(dǎo)業(yè)務(wù)員 管好理貨員。監(jiān)督檢查落實(shí)（ 30％〕 ， 健全信息反饋（日常報(bào)表〕體系，把握全局；親臨現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)檢查與糾正下屬的履職行為；加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)，不斷提高下屬的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，降低費(fèi)用。 持續(xù)訪問(wèn)顧客（ 50％〕 ，持續(xù)拜訪客戶，研究競(jìng)爭(zhēng)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出系統(tǒng)的 對(duì)策 建議，定期作出書(shū)面報(bào)告。第 58 頁(yè)業(yè)務(wù)員職責(zé)一、 行政隸屬 上級(jí)主管：區(qū)域經(jīng)理，直接下屬：理貨員（促銷(xiāo)員）。二、主要職責(zé) 深化與顧客的關(guān)系，激勵(lì)與約束下速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。 三、主要工作 渠道管理（ 60％） ，按工作計(jì)劃，不斷提高訪問(wèn)顧客的數(shù)量與質(zhì)量；在深化客情關(guān)系基礎(chǔ)上，提高顧客占有率，提高客戶平均銷(xiāo)售收入，提高市場(chǎng)占有率與銷(xiāo)售效率。 信息反饋（ 20％〕 ，以規(guī)定的報(bào)表形式，采集、整理與傳遞一手市場(chǎng)信息；以書(shū)面形式，定期報(bào)告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，包括需求趨勢(shì)、價(jià)格走勢(shì)、品種結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向以及可能的對(duì)策。 隊(duì)伍管理〔 20％〕 ，組建強(qiáng)有力的分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，糾正偏差，提高分銷(xiāo)力與促銷(xiāo)力。第 59 頁(yè)K/A經(jīng)理的角色1．制定重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展策略與計(jì)劃； 2．實(shí)現(xiàn)最大程度的店內(nèi)零售表現(xiàn)和品類管理優(yōu)化； 3．執(zhí)行新產(chǎn)品推廣計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃； 4．管理銷(xiāo)售費(fèi)用； 5．負(fù)責(zé)回款； 6．了解客戶業(yè)務(wù)信息和競(jìng)品信息。 第 60 頁(yè)K/A管理K/A種類： ? 全球性重點(diǎn)客戶（ Global KeyAccount）：– 擁有國(guó)際背景且跨省擁有多個(gè)門(mén)店，影響力較大的大型連鎖零售機(jī)構(gòu)。如：家樂(lè)福、麥德龍、沃爾瑪、歐尚、易初蓮花等。 ? 全國(guó)性重點(diǎn)客戶（ National KeyAccount）：– 跨省擁有多個(gè)門(mén)店，影響力較大的大型連鎖零售機(jī)構(gòu)（英文簡(jiǎn)寫(xiě)NKA）。如：上海華聯(lián)、上海聯(lián)華、農(nóng)工商、大潤(rùn)發(fā)、好又多、樂(lè)購(gòu)、蘇果等。 ? 地方性重點(diǎn)客戶（ Local KeyAccount）：– 在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)擁有多個(gè)門(mén)店，影響力較大的大型連鎖零售機(jī)構(gòu)（英文簡(jiǎn)寫(xiě) LKA）。如：杭州家友、寧波三江等等。 第 61 頁(yè)K/A （大客戶部 /重點(diǎn)客戶部）第一種 “區(qū)域性虛擬 K/A組織 ”? 優(yōu)點(diǎn)就是覆蓋效率高，補(bǔ)貨成本低；? 缺點(diǎn)是無(wú)法和全國(guó)性 K/A對(duì)話，供貨服務(wù)水平不穩(wěn)定。? 適合區(qū)域性品牌，比如啤酒和地方性洗滌用品。第二種 “全國(guó)垂直 K/A組織 ”? 優(yōu)點(diǎn)是管理規(guī)范、專業(yè)，客戶關(guān)系穩(wěn)定；? 缺點(diǎn)是覆蓋效率低下，供貨成本高。第 62 頁(yè)混合型 K/A組織第 63 頁(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的角色? 就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是品牌經(jīng)理；? 要做的就對(duì)一個(gè)品牌和一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)；? 進(jìn)行產(chǎn)品定位，設(shè)定產(chǎn)品的目標(biāo)；? 制定產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，進(jìn)行產(chǎn)品的選型；? 進(jìn)行信息、價(jià)格、廣告和促銷(xiāo)管理等。第 64 頁(yè)第 65 頁(yè)市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的協(xié)作市場(chǎng)部應(yīng)提供的給支持： 銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃。 促銷(xiāo)活動(dòng) /公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃及安排。檢查及溝通終端市場(chǎng)活化狀況。 POP/促銷(xiāo) /公關(guān)禮品投放計(jì)劃。年、季度、月銷(xiāo)售目標(biāo)制定。 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率及品牌推廣計(jì)劃。第 66 頁(yè)市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的協(xié)作銷(xiāo)售部應(yīng)提供的響應(yīng)： 終端產(chǎn)品陳列情況。 產(chǎn)品理貨情況。 POP發(fā)放情況。 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、覆蓋率情況。 終端銷(xiāo)售情況。 終端促銷(xiāo)信息反饋。 區(qū)域銷(xiāo)售狀況。 競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)信息反饋。 客戶反饋意見(jiàn)第 67 頁(yè)具體的協(xié)作形式? 小企業(yè)可將市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部合并為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部，統(tǒng)一整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)職能；? 中型企業(yè)可由老總直管市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部，減少管理層次；? 大企業(yè)則可設(shè)營(yíng)銷(xiāo)總部，對(duì)市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部進(jìn)行整合，減少內(nèi)部溝通環(huán)節(jié)。? 在實(shí)際運(yùn)作中還要考慮二級(jí)部門(mén)的合理設(shè)置，其關(guān)鍵是要把握企業(yè)當(dāng)時(shí)的核心業(yè)務(wù)，圍繞核心業(yè)務(wù)的差異性和同質(zhì)性。第 68 頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理的基本命題? 要實(shí)現(xiàn)高層決策的理性? 要落實(shí)中層經(jīng)理的管理責(zé)任? 要強(qiáng)化基層業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力第 69 頁(yè)計(jì)劃指導(dǎo)考核激勵(lì) MBO目標(biāo)管理第 70 頁(yè)目標(biāo)管理過(guò)程制定銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)分解檢查、控制、指導(dǎo)評(píng)估、考核具體工作計(jì)劃有效激勵(lì)第 71 頁(yè)做好目標(biāo)的溝通1. 指明問(wèn)題以及期望目標(biāo) 2. 設(shè)想各種各樣的方法和策略 3. 制定行動(dòng)計(jì)劃4. 設(shè)定時(shí)間期限 5. 建立任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)6. 給其提供必要的資源 7. 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的權(quán)威 第 72 頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與考核指標(biāo)的確立? 有效溝通基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解? 按權(quán)責(zé)對(duì)等方式來(lái)確立目標(biāo)– 高層 —— 經(jīng)營(yíng)責(zé)任– 中層 —— 增量的實(shí)現(xiàn)– 基層 —— 執(zhí)行力結(jié)果行為高層中層基層第 73 頁(yè)如何進(jìn)行過(guò)程管理? 跟進(jìn)檢查，收集信息；? 衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果； ? 評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較；? 及時(shí)向下屬反饋結(jié)果；? 對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)； ? 在追蹤的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，要找出和分析原因； ? 采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃。 第 74 頁(yè)過(guò)程追蹤的搜集信息? 一些具體的方法：A、建立定期的報(bào)告、報(bào)表制度；B、定期的會(huì)議；C、現(xiàn)場(chǎng)的檢查和跟蹤；D、中期述職制度。? 方法并不復(fù)雜，但關(guān)鍵是要能細(xì)致，并不斷堅(jiān)持。 第 75 頁(yè)分支機(jī)構(gòu)的有效巡檢? 協(xié)調(diào)總部與分支機(jī)構(gòu)的管理關(guān)系；? 增加分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的緊迫感；? 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，指引正確的方向；? 檢核督辦，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患；? 加強(qiáng)溝通，宣導(dǎo)文化和激勵(lì)隊(duì)伍第 76 頁(yè)保證巡檢效果? 行蹤保密，時(shí)間不確定； ? 謀定后動(dòng)：– 看什么？怎么看？可能的問(wèn)題？怎么處理？ ? 檢核內(nèi)容透明：– 明示檢核內(nèi)容– 獎(jiǎng)懲措施和力度– 關(guān)注重點(diǎn)第 77 頁(yè)市場(chǎng)巡檢的準(zhǔn)備? 轄區(qū)地圖，要細(xì)到鄉(xiāng)村，便于隨時(shí)找尋和不斷熟悉區(qū)內(nèi)情況。 ? 下屬各分公司、經(jīng)營(yíng)部、工作站等人口數(shù)、終端數(shù)、前期每月銷(xiāo)量、費(fèi)用等基本資料，便于隨時(shí)查閱和分析。 ? 產(chǎn)品樣品、包裝袋（盒）、宣傳品和企業(yè)簡(jiǎn)介，便于隨時(shí)講解或介紹產(chǎn)品、企業(yè)