如何確定測(cè)量的對(duì)象(編輯修改稿)
2025-03-13 11:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 . 這個(gè)表格列出了上表的第二項(xiàng)關(guān)鍵客戶要求 , 但是作為有關(guān)交付車輛的三項(xiàng)不同的關(guān)鍵客戶要求顯示出來 . 不管關(guān)鍵客戶要求是怎樣顯示的 ,小組必須確定已識(shí)別了有關(guān)流程生產(chǎn)服務(wù)的所有關(guān)鍵客戶要求 ,并有相關(guān)的輸出指標(biāo)去測(cè)量 . 輸出指標(biāo) ?從客戶定單完成到產(chǎn)品交付的周期時(shí)間 ?正確交付的車輛規(guī)格的數(shù)量和類型 ?實(shí)際交付時(shí)間對(duì)比承諾的交付時(shí)間 ?車輛沒有按協(xié)議規(guī)定的地點(diǎn)交付給客戶的次數(shù) 關(guān)鍵客戶要求 產(chǎn)品在定購后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)交付 . 正確的車輛在正確的時(shí)間被交付到正確的地點(diǎn) 輸出指標(biāo) ?被正確交付車輛規(guī)格的數(shù)量和類型 ?每輛車實(shí)際交付時(shí)間對(duì)比承諾的交付時(shí)間 ?車輛沒有按協(xié)議規(guī)定的地點(diǎn)交付給客戶的次數(shù) 關(guān)鍵客戶要求 交付的車輛符合合同中描述的車輛規(guī)格 . 車輛在合同中指定的時(shí)間內(nèi)被交付 . 車輛按合同中指定的地點(diǎn)交付 . 關(guān)鍵客戶要求和多個(gè)輸出指標(biāo) 輸出指標(biāo) ?從客戶定單完成到產(chǎn)品交付的周期時(shí)間 ?正確交付的車輛規(guī)格的數(shù)量和類型 ?實(shí)際交付時(shí)間對(duì)比承諾的交付時(shí)間 ?車輛沒有按協(xié)議規(guī)定的地點(diǎn)交付給客戶的次數(shù) 關(guān)鍵客戶要求 產(chǎn)品在定購后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)交付 . 正確的車輛在正確的時(shí)間被交付到正確的地點(diǎn) 輸出指標(biāo) ?被正確交付車輛規(guī)格的數(shù)量和類型 ?每輛車實(shí)際交付時(shí)間對(duì)比承諾的交付時(shí)間 ?車輛沒有按協(xié)議規(guī)定的地點(diǎn)交付給客戶的次數(shù) 關(guān)鍵客戶要求 交付的車輛符合合同中描述的車輛規(guī)格 . 車輛在合同中指定的時(shí)間內(nèi)被交付 . 車輛按合同中指定的地點(diǎn)交付 . 關(guān)鍵客戶要求與輸出指標(biāo)可能的關(guān)系： ? 一對(duì)一 ? 一對(duì)多 ? 多對(duì)一 ? 多對(duì)多 關(guān)鍵點(diǎn)：要求對(duì)應(yīng)明確、具體 練習(xí) : 識(shí)別關(guān)聯(lián)的輸出指標(biāo) 目標(biāo) 根據(jù)關(guān)鍵客戶要求和業(yè)務(wù)期望 , 識(shí)別出必要的用來測(cè)量小組流程業(yè)績(jī)表現(xiàn)的指標(biāo) . (15分鐘 ) 說明 客戶價(jià)值等式 : 質(zhì)量 + 服務(wù) = 客戶價(jià)值 成本 + 時(shí)間 討論并回答以下問題（ 在考慮客戶要求的質(zhì)量、服務(wù)時(shí)，兼顧了成本、時(shí)間？ ） : 流程能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? 如果沒有 , 還缺什么 ? 間嗎 ?如果沒有 ,有必要對(duì)流程周期時(shí)間作改進(jìn)嗎 ? 如果是 ,需要外加的指標(biāo)嗎 ? ? 如果是 ,可能需要什么額外的指標(biāo) ? ?如果沒有 ,可能需要什么額外指標(biāo) ? ,與領(lǐng)導(dǎo)層一起確定那些可能不被認(rèn)為是對(duì)客戶關(guān)鍵的 ,但對(duì)業(yè)務(wù)是非常關(guān)鍵的要求 . ,策略和目的所必需的額外輸出指標(biāo) . “選擇合適的輸出指標(biāo)”中所提出的標(biāo)準(zhǔn)和問題復(fù)查所選出的輸出指標(biāo) . 選擇合適的流程指標(biāo) ? 除確定指標(biāo)能給小組提供有效和可量化的數(shù)據(jù)之外 ,小組必須確信他們測(cè)量的對(duì)象實(shí)際上使他們能評(píng)估流程內(nèi)的因果關(guān)系 . 以下是一份問題的清單 ,每個(gè)小組應(yīng)在識(shí)別輸出 ,流程和輸入指標(biāo)后復(fù)查一遍這些問題 . ? 每個(gè)流程指標(biāo)是至少一個(gè)輸出指標(biāo)的真實(shí)“預(yù)示”或最主要的指標(biāo)嗎 ? ? 流程指標(biāo)評(píng)估了已知的嚴(yán)重影響流程輸出質(zhì)量的流程范圍嗎 ? ? 小組已經(jīng)識(shí)別出對(duì)流程滿足關(guān)鍵客戶要求和輸出指標(biāo)有最大影響的流程變量的流程指標(biāo)嗎 ? ? 如果一項(xiàng)關(guān)鍵客戶要求沒有被滿足 ,小組知道其原因 (根本原因 )嗎 ?可能需要什么額外流程指標(biāo)來回答這個(gè)問題 ? 練習(xí) : 識(shí)別潛在流程指標(biāo) 目標(biāo) – 確定作為滿足關(guān)鍵客戶要求能力的良好預(yù)示的潛在流程指標(biāo) . (30 分鐘 ) 說明 1. 建立的職能部署圖 . 2. 在下表的適當(dāng)仔細(xì)復(fù)查為流程空白處列出輸出指標(biāo) . 3. 從流程的開始處開始識(shí)別對(duì)輸出指標(biāo)很可能有重大影響的行為或決定 . ,哪些已經(jīng)知道或假定曾經(jīng)是個(gè)問題 ? 的最好預(yù)示的行為 . , 應(yīng)用良好測(cè)量的特征和“選出合適的流程指標(biāo)”進(jìn)行評(píng)估 ,對(duì)選出的“流程指標(biāo)” , 識(shí)別出目前正在接受復(fù)查或已經(jīng)選為改進(jìn)機(jī)會(huì)的步驟或決定 ?哪些步驟或行為有容易獲得的數(shù)據(jù) ? 流程指標(biāo) 具有高影響力的 作業(yè)或決定 輸出指標(biāo) 流程 : _____________________________ 關(guān)鍵客戶要求 : ____________________________ 選擇合適的輸入指標(biāo) 輸入指標(biāo)使對(duì)流程輸入的一致性的測(cè)量成為可能 . ? 輸入指標(biāo)測(cè)量了我們對(duì)供貨商的產(chǎn)品或
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