【文章內(nèi)容簡介】 明白，發(fā)揚優(yōu)勢比改善弱勢容易的多，某些階段盡力去解決問題，不如先充分張揚優(yōu)勢；避短比去短容易的多，某些階段，與其盡力去補，不如先行避短。 目標(biāo)意識 目標(biāo)確立的六個步驟 第一步：確定目標(biāo)，先明確目的，再定出目標(biāo)； 第二步：探索達(dá)成目標(biāo)的各種途徑及手段方法； 第三步：選擇最佳途徑； 第四步：江最佳途徑轉(zhuǎn)化為行動方案（到每日、美洲、每月的工作目標(biāo)） 第五步：編排每周或每日的工作次序并加以執(zhí)行； 第六步：定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可能性。 但當(dāng)目標(biāo)與現(xiàn)實存在差距時應(yīng)改進(jìn)方法，而不是改變目標(biāo)。 目標(biāo)意識 目標(biāo)確立的六個原則 一、目標(biāo)必須是你（團(tuán)隊）自己的。自己的目標(biāo)才會有原動力；至少應(yīng)該是你參與的，參與的目標(biāo)才會有行動力。 二、目標(biāo)必須切合實際。既可以達(dá)成，又具有挑戰(zhàn)性。 三、目標(biāo)必須以書面形式體現(xiàn)。可以提醒自己（團(tuán)隊），已表明決心；同時不易忘，便于協(xié)調(diào)和超越。有助于目標(biāo)內(nèi)容的清晰。 四、 目標(biāo)必須具體可以衡量。 五、 目標(biāo)必須具有期限。 六、 目標(biāo)必須有重點，從最重要的做起。 目標(biāo)意識 目標(biāo)意識 個人目標(biāo)計劃式樣表 支出計劃 家庭開支 置業(yè)計劃開支 旅游計劃開支 繼續(xù)教育開支 特殊開支 收入來源 工作計劃 3 4 工作量測試 自我承諾 目標(biāo)意識 目標(biāo)執(zhí)行檢視表 工作目標(biāo) 完成期限 以備條件（優(yōu)勢） 不備條件及需求支援 執(zhí)行計劃 執(zhí)行過程 階段檢討 達(dá)成效果評估 有何啟示 經(jīng)驗是用于以后那些工作項目 團(tuán)隊的活動就伴隨著一連串問題的解決過程 主管的工作就是解決一連串的問題 問題意識 對待問題的態(tài)度 : 只見樹木 不見森林 只見森林 不見樹木 問題意識 對待問題的原則 : 逆向思維 一個問題往往是多種原因產(chǎn)生的 。 順向思維 一個問題往往產(chǎn)生多種不良結(jié)果 。 超前思維 一個問題解決后 ,往往會前出一系 列的問題 . 問題意識 問題性質(zhì)的評估： 一、確立問題的優(yōu)先順序 緊急性問題 重要性問題 妥當(dāng)性問題 問題意識 問題性質(zhì)的評估： 二、區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題 問題意識 確定問題的步驟： 提出問題 描述問題 分析產(chǎn)生問題的所有原因 找出問題的事實 問題意識 確定問題的步驟： 對比原因與支持事實是否相符 重新敘述問題 分析問題可能產(chǎn)生的后果 問題意識 解決問題的步驟： 列出解決問題的策略 研討出解決問題的每個方案 選擇最優(yōu)秀的方案 做出行動計劃 執(zhí)行行動計劃 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 問題意識 主管解決問題時所扮演的角色： 及時發(fā)現(xiàn)問題，正確分析問題和把握問題 建立解決問題方法的共識 創(chuàng)造團(tuán)隊內(nèi)部解決問題的環(huán)境 解決責(zé)無旁貸的問題 問題意識 解決問的有效方法： 問題意識 判斷假性問題 是系統(tǒng)全面的問題，但呈現(xiàn)在個別事件上 對特定的對象而言是重要問題，但問題本身屬于一般性的 真正的例外事件（新鮮問題） 新的特殊事件，但會成為新的一般問題 問題意識 關(guān)于溝通的幾個理念 溝通是最有效，持續(xù)力最強的管理手段。沒有人與人之間的溝通，就不可能有效的實行領(lǐng)導(dǎo)。 溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地討論個人情感和個人問題的信心和信任等等。信任別人會讓自己輕松，被別人信任會充滿快樂。 溝通代表著尊重預(yù)備尊重 ,接受與被接受；能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作。你在別人心目中是怎樣的一個人，也就是你在長期的溝通中留給別人的印象。 有效溝通 溝通的基礎(chǔ) 為什么來？來干什么？如何干？ 有效溝通 溝通前的準(zhǔn)備 明確溝通的目的。 收集溝通對象的資料。 溝通的場所。 準(zhǔn)備溝通的程度和時間。 做好溝通要點記錄。 有效溝通 溝通的重點 營造和諧氛圍，保持誠信態(tài)度。 及時正確的回應(yīng)對方，不斷確認(rèn)接受的信息。 注意聆聽 表達(dá)出讓人印象深刻的觀念或話語 反復(fù)點題 有效溝通 溝通的禁忌 ⑴被對方所左右 ⑵只想對方聽你的 ⑶只聽愿意聽的 ⑷使用威脅教訓(xùn)的話語 ⑸不敬的口頭禪 ⑹過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜外文 ⑺干擾大的溝通環(huán)境 ⑻不能清楚的表達(dá)意識 有效溝通 幾種有效的溝通方法 ① 順向溝通 ② 逆向溝通 ③ 述事性溝通 ④ 信函溝通 有效溝通 溝通的語言藝術(shù) 親熱和親切性詞語，奉承和肯定詞語句。 副詞及接折性語句。 視覺詞。 假如技巧。 肢體語言的技巧。 有效溝通 溝通的贊美藝術(shù) ① 多用第三人稱來表示贊美， ② 用事實來贊美。 ③ 贊美一個“面”不如贊美一個“點”。“點頭、微笑、握手 ④ 贊美要適度。 ⑤ 贊美要適時而不能猶豫。 ⑦ 贊美要分場合。 ⑧ 贊美的缺點。 有效溝通 溝通的發(fā)問技巧 ① “自由回答式” ② 運用“重復(fù)對方講話內(nèi)容” ③ 試探性發(fā)問 ④ 連續(xù)追問。 ⑤ 肯定性設(shè)問。 有效溝通 溝通的聆聽技巧 ① 對別人講的感興趣。 ② 不要中途打斷對方的說話 。 ③ 除非對方問你，否則不要主動提出建議或忠告 。 ④ 不要妄下結(jié)論，作出判斷，更不可輕易批評或攻擊別人。 ⑤ 不要只為了滿足好奇心，而問一些不當(dāng)?shù)膯栴}。 ⑥ 專注于對方的想法，原則與觀念，而非細(xì)節(jié)。 ⑦ 對方還在談話時，不要去想你的下一個問題。 ⑧ 保持客觀的態(tài)度，不受你主觀的影響。 有效溝通 溝通要注意的幾個問題 溝通的隨意性與刻意性 溝通的距離感 溝通的情感化 大目標(biāo)，小要求 有效溝通 閱讀材料之三： 一個溝通失敗的例子 有一天，小李和小王（均為男性）到公共汽車站等車去商場 到車站時。車未到。車站有一位靚麗的小姐也在等車。小姐的身旁站著一條小狗，正不友好的看著小李、小王。 小王天生怕狗。便上前問小姐：“小姐，你的狗會咬人嗎？” 小姐說：“我的狗不會咬人?！? 小王放心了。 車來了。小姐上了車。小李、小王也上了車。狗也上了車。 在車上，小王與小姐隔道而坐，狗蹲在她們中間的過道。 看著坐車的狗，小王頓生憐憫，逗起狗來。不料，狗生氣跳起一口咬了小王的手。小王痛的大叫，便罵小姐：“你騙人，你說你的狗不咬人？” 小姐說：“這不是我的狗，我的狗在家里，是從不咬人的?！? 小李大笑，小王愕然。 點評：主觀的判斷別人，總是要吃一些苦頭。 有效溝通 溝通對象 溝通對象的基本情況 溝通的目的 你使用了那些溝通的方法 溝通的效果 這次溝通你得到什么啟示 你最成功的一次溝通案例總結(jié) 有效溝通 有效溝通 有效溝通檢視表 一位老漁夫，去捕魚，見一條水蛇一口銜住了一只青蛙，青蛙大叫，頓生憐之情，抓住水蛇，將青蛙放了。但又覺得水蛇可憐，便打開酒壺蓋，在蛇的嘴里灌了些酒，然后放了蛇。一會兒，水蛇又游了過來，嘴里又銜著一只青蛙 ? 有效激勵 幾種非物資性激勵 尊重： 人是為了金錢而工作，但更是為了承認(rèn)而活著。 重視與期許： 管人的最好方式是重視，要求的方式是期許。 授權(quán)： 位置： 目標(biāo)： 有效激勵 激勵要注意的幾個問題 1） 激勵甲的方法不一定能激勵乙。 2）同一個人也需