大型房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)(ppt110頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 11:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 一臉嚴(yán)肅的李總 ? 一口痰吐走了一個(gè)大合作 ? 一句話、一個(gè)輕微的動(dòng)作都能讓對方感動(dòng)、禮儀就是體現(xiàn)在這些細(xì)枝末節(jié)，千萬別輕視 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 規(guī)范的姿態(tài)能夠最好地展示自己的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌，通過訓(xùn)練改變自己的不良姿態(tài)，從而成為舉止瀟灑，風(fēng)度翩翩的人 四、服務(wù)技巧 ? 溫馨動(dòng)人的笑容 生活中的各種表情 憂 郁 驚 訝 痛 苦 悲 傷 怒 吼 憤 怒 微 笑 微笑的技巧 ? 一是對鏡練習(xí)法 ——自己對著鏡子觀察自己笑的表情 ? 二是情緒記憶法 ——經(jīng)?；叵胱约阂郧白羁鞓返氖虑? ? 三是口中念“一”法 ——練習(xí)時(shí)雙頰肌肉用力上抬，口中念“一” ? 四是心情放松法 ——深呼吸、唱歌，忘掉煩惱，微笑自然流露 給大家一個(gè)可心的微笑！ 視線服務(wù) ① 注視的時(shí)間 ②注視的方向 第一、平視 第二、斜視 第三、俯視 第四、仰視 俯視 仰視 平視 視 線 向下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感和 優(yōu) 越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。人際距離 ? 親密距離： 15－ 46厘米 ? 社交距離： 46－ 120厘米 ? 公眾距離： 120厘米以外 ③ 注視的區(qū)域 公事凝視 社交凝視 親密凝視 打招呼問好 ? 熟悉程度不同的顧客要有不同的問候語 例 “歡迎光臨” “歡迎再次光臨” “歡迎您又一次光臨” 上海東方大酒店門廳服務(wù)員 一視同仁 ? 例 悍馬 奔馳 ? 乞丐和 渣懷面包 規(guī)范的服務(wù)用語 ? 1）麻煩您出示一下證件，謝謝！ ? 2)對不起！請您稍候 ? 3）先生，您的業(yè)務(wù)辦好了，請慢走 ? 記住：句句使用文明用語 禁忌使用的接待方式 ? 漠視顧客型 ——眼中只有自己，沒有顧客 ? 專業(yè)素質(zhì)缺乏型 ——讓顧客懷疑公司的素質(zhì) ? 自我調(diào)節(jié)能力低下型 ——把個(gè)人情緒帶到工作中 五、交往禮儀 ? （一）會面禮儀 問候 招呼式 寒暄式 致意式 稱呼 ? 最常用稱呼： ? 行政職務(wù) ? 技術(shù)職稱 ? 行業(yè)稱呼 ? 廣泛尊稱 ? 親屬稱呼 不能用的稱呼： ? 哎 ? 替代性稱呼 ? 容易引起誤會的稱呼（地方性稱呼） ? 不適當(dāng)?shù)暮喎Q（例人大 馬校 范局等） 名片 1）材料 2）尺寸（ 9) 3）色彩 4）圖案（公司標(biāo)志、主打產(chǎn)品、在位置） 5）類型（社交、商務(wù)） 遇生僻字更要自我介紹和請教（眭忞） 介紹 ① 自我介紹 ②介紹他人 介紹的順序 介紹的內(nèi)容、 介紹的順序 ——尊者居后 1. 向長輩介紹小輩 2. 向職務(wù)高的介紹職務(wù)低的 3. 向女士介紹男士 4. 向客人介紹主人 …… 握手 握手的順序 ——尊者居前 ? 職位高的先伸手 ? 年齡大的先伸手 ? 女士先伸手 握手的禁忌 ? 死魚式握手 ? 抓指尖式握手 ? 伸臂式握手 ? 雙手式握手 ? 戴手套式握手 ? 手拍手式握手 （二）、交談禮儀 語言藝術(shù) ①語言要標(biāo)準(zhǔn)（語音、語調(diào)、語速、音量 音色） ① 語言要標(biāo)準(zhǔn) 小媳婦與老子的床 語調(diào) 練習(xí)： A、你小心一點(diǎn) 。
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