【文章內容簡介】 戶上旬公告內容與客戶實際咨詢問題關聯(lián)不實際咨詢問題關聯(lián)不大大對公告發(fā)布的內容與熱點進行比較根據 《 中國移動廣西客戶服務營銷中心信息采編質量標準 》 ，公告內容需占熱點問題的 30％以上信息采編班 6樓座席 石琴梅 2023年 4月 8日5 非績效考核指標重點非績效考核指標重點 查看 《 客服（簡話）部生產班組和值班經理月度績效考核細則 》根據 《 客服（簡話）部生產班組和值班經理月度績效考核細則 》 的標準考核重點的權重需占 25％以上信息采編班 6樓座席 王艷玉 2023年 4月 15日6 公告內容發(fā)布規(guī)范不統(tǒng)一查看 《 中國移動廣西客戶服務營銷中心信息采編質量標準 》 發(fā)布公告的規(guī)范根據 《 中國移動廣西客戶服務營銷中心信息采編質量標準 》 發(fā)布公告規(guī)范的要求：需統(tǒng)一發(fā)布的標準信息采編班 6樓座席 胡瓊 2023年 4月 15日要因確認確認一話費出帳期（、話費出帳期（ 1日－日－ 3日）話務量高日）話務量高 確認標準：根據話務組的對話務分析的判別標準，話費出帳期比非出帳期話務高出 10％以上確認情況： 統(tǒng)計 2023年 1月 4月的話務量，核算出帳期與非出帳期的占比情況日期 話務量（次）1月 2月 3月 4月16 105845 109356 112572 10925817 89603 107038 115016 10388618 90772 108182 109936 10296319 90249 107933 109326 10250320 99993 113710 109791 10783121 103053 112032 108814 10796622 94791 113460 110955 10640223 96512 117481 119192 11106224 102182 112141 124201 11284125 110506 110056 123302 11462126 120958 114246 135263 12348927 122054 120651 124476 12239428 128534 119522 121726 12326129 121285 　 119854 12023030 119868 　 120235 11986731 129325 　 120262 　日期 話務量（次）1月 2月 3月 4月1 109809 109941 136972 1189072 150616 153497 139617 1479103 134247 128497 123724 1287964 120230 110319 112993 1144875 126855 111933 117492 1187866 112753 117499 130185 1202367 101963 134514 122628 1197028 110501 137358 139022 1289609 104438 139948 122023 12213310 100543 128871 126454 11862311 98822 116349 118092 11108812 101900 118703 115627 11207713 102559 118169 112325 11101814 105838 105027 107051 10598715 115749 111644 118469 105972確認一 確認標準：根據話務組的對話務分析的判別標準，話費出帳期比非出帳期話務高出 10％以上確認結果： 話費出帳期的話務量較非出帳期高出 14％。但是無法更改話費出帳期或限制客戶在出帳期間來電咨詢。時期 話務出帳期 非話務出帳期14月日均話務量 132341 116089話務出帳期占非出帳期的比例 114%話務出帳期與非出帳期比例差 %話費出帳期（、話費出帳期（ 1日－日－ 3日）話務量高日）話務量高非要因標準值 8條確認二各地市公司、區(qū)公司各部門主要活動、營銷案集中在上旬發(fā)布公告、各地市公司、區(qū)公司各部門主要活動、營銷案集中在上旬發(fā)布公告確認標準：按照 09年公告發(fā)布平均值的標準，區(qū)網運當日發(fā)布條數(shù)不能 ≧ 8條，各地市公司不能 ≧ 21條確認情況： 統(tǒng)計 3月 1日 10日公告發(fā)布數(shù)據，查閱區(qū)網運及各地市公司公告發(fā)布量確認結果： 區(qū)網運公告：除 3日和 4日的公告量未超過 8條 /天 外，其他 8天均已超過。但在 4月 1日起區(qū)網運已經不再發(fā)布此類公告，而是在 系統(tǒng)的網絡故障查詢中錄入相應的故障 /升級 /調整內容各地市公司：均控制在 21條以內。3月上旬區(qū)網運網發(fā)布的故障 /升級 /調整公告數(shù)據表3月日期 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日公告條數(shù)（條） 15 8 7 4 9 12 9 10 8 11非要因確認三市公司、市公司 2日發(fā)布公告后，均在日發(fā)布公告后，均在 3日日 10日內進行集中修改日內進行集中修改確認標準：按照 《 中國移動廣西客戶服務營銷中心信息采編質量標準 》 市公司每條公告修改不能 ≧ 2條確認情況： 統(tǒng)計 3月 1日－ 10日 14個地市公告發(fā)布數(shù)據，查閱修改情況確認結果： 14個地市中共有 6個地市的修改條數(shù)超過 2條，占了 ％。標準值 2條要 因3月上旬各地市公告發(fā)布及修改數(shù)據表地市 南寧 崇左 柳州 來賓 桂林 梧州 賀州 玉林 貴港 百色 欽州 河池 北海 防城公告發(fā)布條數(shù)（條） 56 18 42 24 36 18 12 30 16 8 14 4 26 12公告修改條數(shù)（條） 3 2 6 7 4 2 2 3 2 0 3 0 2 1確認四公告內容上旬公告內容與客戶實際咨詢問題關聯(lián)不大、上旬公告內容與客戶實際咨詢問題關聯(lián)不大 確認標準：根據 《 中國移動廣西客戶服務營銷中心信息采編質量標準 》 ，公告內容需占