目標管理專題講座(編輯修改稿)
2025-03-12 05:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 01質(zhì)量認證 顧客滿意 顧客投訴率低到 1% 制定質(zhì)量目標應注意的問題（續(xù)） ? 組織的現(xiàn)狀及未來的需求； ? 市場的現(xiàn)狀和未來的需求； ? 管理評審的結果； ? 現(xiàn)有產(chǎn)品和過程的業(yè)績； ? 所有相關方的滿意程度。 ? 應注重提高顧客滿意度和過程的效果和效率。 制定質(zhì)量目標應注意的問題（續(xù)） ? 目標應與組織的總經(jīng)營目標相統(tǒng)一，緊密結合。 ? 應為企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量改進活動的各個環(huán)節(jié)確立目標。 ? 目標應具體，并且應是可度量的。 ? 目標應富有挑戰(zhàn)性，但又恰當。 ? 目標應明確易懂，為相應的員工所理解并取得共識。 ? 應對目標定期評審。 制定質(zhì)量目標 —問題點法 ? 問題點的來源： ? 顧客投訴； ? 管理評審的結果； ? 質(zhì)量審核的結果； ? 不合格報告； ? 顧客調(diào)查或市場調(diào)研結果； ? 糾正或預防措施； ? 其他重大質(zhì)量問題； ? 其他測量結果 …… 如何找出問題點 ? 確定必要的范圍（年度的或中長期的，組織的還是部門的 管理游戲）； ? 確定必要的標準（質(zhì)量方針、上一級的、分期的）； ? 搜集必要的事實和數(shù)據(jù)（管理評審、質(zhì)量測量、頭腦風暴法）； ? 確定問題點。 根據(jù)問題點制定質(zhì)量目標 問題點 質(zhì)量方針或上層目標 質(zhì)量目標 顧客投訴率 % 顧客滿意 顧客投訴率降至于 % 新產(chǎn)品不能滿足需求 開拓創(chuàng)新 2023年開發(fā) 5種新產(chǎn)品 一次交驗合格率 85% 一次交驗合格率95% 一次交驗合格率 96% 2023年廢品損失 100萬 2023年廢品損失小于 50萬 質(zhì)量目標分解 ? 標準 ：“最高管理應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。” 質(zhì)量目標分解（續(xù)） ?在相關職能上 ?逐層制定 ?與質(zhì)量方針一致 (包括持續(xù)改進 ) ?滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求 (包括顧客要求 ) 質(zhì)量目標的分解 整體目標 高層目標 中層目標 基層目標 系統(tǒng)圖法在質(zhì)量管理中的應用 手段 目的 目的 手段 目的 手段 應用系統(tǒng)圖法展開質(zhì)量目標 上一級質(zhì)量目標 本部門現(xiàn)狀 本部門實現(xiàn)上 一級質(zhì)量目標 的問題點 確定本部 門的質(zhì)量 目標 質(zhì)量目標的按職能展開 ? 組織的相關職能的目標應是為產(chǎn)品 /服務目標的完成提供保證和支持的 ， 如： ? 設計部門：設計的產(chǎn)品應適銷對路 ， 本組織有能力達到 ， 產(chǎn)品技術更新等； ? 采購部門：準時 、 合格 、 低庫存等； ? 檢驗部門：錯 、 漏檢率； ? 計量部門：周期檢定率 ， 檢定合格率等； ? 銷售部門：售后服務準時率 ， 顧客滿意率等； ? 設備部門：設備完好率 ， 及時維修率等 。 關于“質(zhì)量目標”的按職能分解 樓房交付按時率 100% 開發(fā)部各項批文、手續(xù)辦理按時率100% 工程進度按時完成率100% 營銷部交房通知及時率 100% 營銷部辦理交房前手續(xù)及時率 100% 質(zhì)量的分層 ? 在產(chǎn)品實現(xiàn)的各工序（過程）的目標，它是質(zhì)量總目標的分解，保證總目標的完成。 ? 一般來說，產(chǎn)品都是由很多個零件，經(jīng)過很多道工序才能完成
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