【文章內(nèi)容簡介】 咨詢、處理用戶投訴、指導用戶對 WEB頁面及手機終端進行操作。不能解答的 問題， 則記錄并轉(zhuǎn)交各省分公司手機郵箱業(yè)務管理人員。 （ 2） 各省分公司手機郵箱業(yè)務管理人員 業(yè)務人員 處理 10010熱線轉(zhuǎn)來的手機郵箱投訴，不能解決的技術(shù)問題 /咨詢 /投訴，轉(zhuǎn)交新時訊公司客服。 （ 3） 新時訊公司客服 開通 24小時緊急問題處理專線： 4006117878或（ 010）65657105， 或發(fā)郵件到 詢 /投訴。 29 四項 KPI重點業(yè)務介紹 ?手機電視 ?手機郵箱 ?手機音樂 ?手機報 30 30 ? 定義：手機音樂是各種音樂服務的業(yè)務總稱；手機音樂以中央音樂平臺為綜合管理平臺，向用戶提供炫鈴、在線試聽（整曲試聽 /MV試看）、音樂下載（振鈴下載 /整曲下載 /MV下載）、音樂點播（整曲點播 /MV點播）等服務，并結(jié)合音樂資源向用戶提供音樂資訊、音樂搜索、音樂排行榜、彩信音樂雜志、音樂俱樂部等綜合音樂服務。 ? 使用方式：可通過短信、 WAP門戶、 Web門戶、 IVR和客戶端方式獲取相關(guān)服務。 中央音樂平臺 炫鈴 在線試聽 整曲 /MV 音樂下載 振鈴 /整曲 /MV 音樂點播 整曲 /MV 音樂俱樂部 音樂資訊 音樂排行榜 音樂搜索 業(yè)務功能 使用方式 短信： 10655158 10655333 WAP門戶： （ 2G） （ 3G） IVR： 10155 客戶端 彩信音樂雜志 業(yè)務介紹 31 31 ? 目前總部已 與 50家左右 CP達成合作， 收錄 約 21萬套、 250萬條音源素材 。 中國聯(lián)通 內(nèi)容合作方 ?目前大的合作伙伴有金牌大風（ EMI旗下子公司）、滾石（僅接入部分歌曲）兩家唱片公司； ? 合作 CP約 50家 內(nèi)容資源 ?曲庫現(xiàn)有整曲 、振鈴 、炫鈴 首、 MV共 1800首； ? 各類音樂格式（每首歌曲含 10余種格式）的音源 250萬條。 業(yè)務介紹 32 32 產(chǎn)品主要賣點 ? 隨時隨地播放、點送 不受時間地點限制，想聽就聽，想送就送 ? 正版音樂，高品質(zhì)保證 與唱片公司合作，保證正版、保證音質(zhì) ? 新曲 /MV速遞 快速便捷，第一時間速遞新歌 /MV給用戶 潛在目標用戶 ? 音樂俱樂部注冊會員用戶 ? 訂購過音樂相關(guān)業(yè)務（如炫鈴、整曲）用戶 ? 點擊過 OTA中音樂相關(guān)菜單用戶 ? 有數(shù)據(jù)業(yè)務出賬的用戶 ? GPRS月均流量 5M以上用戶 ? 潛在用戶包括音樂俱樂部注冊會員、訂購過音樂相關(guān)業(yè)務、 點擊過 OTA中音樂相關(guān)菜單 、 數(shù)據(jù)業(yè)務出賬用戶 、 GPRS月均流量 5M以上的用戶等 ； MV主要面向持 3G終端的 3G用戶； ? 手機音樂主要賣點包括 隨時隨地播放 及 點送 ； 正版音樂， 高 品質(zhì)保證 ； 新曲/MV速遞 。 業(yè)務介紹 33 33 炫鈴： 當用戶開通此業(yè)務后，若有其他用戶撥打用戶的電話，對方聽到的不再是單調(diào)的“嘟、嘟”回鈴音，而是由用戶設定的個性化回鈴音，可以是一段音樂、音效或者是用戶自己設定的留言。 音樂搜索： 提供音樂內(nèi)容快速搜索功能，提供多種形式的關(guān)鍵字搜索，如按歌手，專輯，樂團，歌名等進行查詢。 整曲在線試聽： 為用戶提供的便捷、順暢的音樂服務，用戶通過手機上網(wǎng)訪問音樂門戶或下載客戶端點擊喜愛的音樂即可在線試聽或試看音樂內(nèi)容。在 web門戶上用戶可以播放、停止、切換、暫停，顯示播放列表、展示歌詞，增加、刪除音樂內(nèi)容，收藏音樂，贈送、推薦曲目，訂購對應的炫鈴及下載整曲。 業(yè)務功能 34 音樂（振鈴、整曲、 MV）下載： 用戶可下載音樂（振鈴、整曲或 MV）到自己的終端上欣賞。 音樂俱樂部： 用戶可以通過注冊成為俱樂部會員，免費獲得音樂資訊，享受優(yōu)惠音樂服務，也可以使用音樂社區(qū)（包括論壇和社區(qū)等）。 音樂論壇是為俱樂部用戶開辟的在線交流場所，論壇設置用戶服務區(qū)、音樂主題交流區(qū)、音樂資源共享區(qū)、論壇事務管理區(qū)等版塊。 排行榜： 主要包括銷量排行榜、音樂首發(fā)排行、新歌排行榜、專輯排行榜、風格題材分類排行榜、試聽排行榜等功能。 音樂點送： 用戶可以將音樂點送給別人。 業(yè)務功能 35 炫鈴 可以通過短信、手機上網(wǎng)、 WEB、 10010客服、營業(yè)廳等方式進行辦理： ? 短信方式：發(fā)送短信“ xlkt” 到 10655158，根據(jù)回復短信的提示，進行炫鈴訂購；發(fā)送“ xlzx” 到 10655158進行炫鈴退訂。 ? 手機上網(wǎng)方式：通過“手機上網(wǎng)”菜單或“一鍵上網(wǎng)”專用鍵訪問聯(lián)通門戶，選擇手機音樂進入手機音樂頁面，選擇開通 /退訂炫鈴功能，完成訂購 /退訂。 ? WEB方式：登陸聯(lián)通手機音樂互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，進行炫鈴訂購 /退訂。 ? 10010客服方式：通過撥打客服電話 10010進行訂購 /退訂。 ? 營業(yè)廳方式：在聯(lián)通營業(yè)廳，進行炫鈴的訂購 /退訂。 業(yè)務訂制 、 退訂 36 俱樂部會員 可通過互聯(lián)網(wǎng)音樂門戶、手機上網(wǎng)、 10010客服等方式進行俱樂部會員開通： ? 手機上網(wǎng)方式：通過 “ 手機上網(wǎng) ” 菜單或 “ 一鍵上網(wǎng) ” 專用鍵訪問聯(lián)通門戶，選擇手機音樂進入手機音樂頁面，選擇開通 /退訂俱樂部功能，即完成訂購 /退訂。 ? 互聯(lián)網(wǎng)音樂門戶：登錄 10155音樂網(wǎng)站，使用手機號碼注冊并開通俱樂部功能。 ? 10010客服：通過撥打客服電話 10010，開通俱樂部功能。 ? 客戶端方式：啟動手機音樂客戶端，開通俱樂部功能。 音樂（振鈴、整曲、 MV）辦理 ? 手機上網(wǎng)方式：通過 “ 手機上網(wǎng) ” 菜單或 “ 一鍵上網(wǎng) ” 專用鍵訪問聯(lián)通門戶，選擇手機音樂進入手機音樂頁面，選擇您喜歡的音樂內(nèi)容，根據(jù)提示頁面完成訂購 /退訂。 ? 客戶端方式：啟動手機音樂客戶端，進行音樂的訂購退訂。 業(yè)務訂制 、 退訂 37 短信使用方式 通過短信能夠?qū)崿F(xiàn)炫鈴搜索、炫鈴定制等功能分別如下： ? 炫鈴搜索：發(fā)送“歌曲名稱”、“歌手名稱”、或“歌曲名稱 +歌手名稱”、“歌曲代碼 ”等相關(guān)歌曲信息到 10655158； ? 炫鈴定制：發(fā)送“ xldz+歌曲代碼”至 10655158直接定制。 IVR使用方式 通過 IVR方式， 可使用音樂搜索、炫鈴定制等功能。 ? 音樂搜索：撥打 10155，按照提示進行語音查詢； ? 音樂欣賞：撥打 10155或 10155+歌曲代碼，按照提示進行收聽、欣賞； ? 炫鈴定制：撥打 10155，按照提示進行炫鈴定制 。 手機上網(wǎng)使用方式 通過手機上網(wǎng)，進入手機音樂，可實現(xiàn)榜單查看、音樂搜索、音樂試聽、炫鈴定制、內(nèi)容下載、音樂點送功能。 ? 榜單查看：進入手機音樂，選擇相應的榜單查看排行榜情況； ? 音樂搜索：訪問手機音樂頻道，在網(wǎng)頁的搜索欄輸入